fiducia
La differenza è nella relazione: CX bancaria tra fiducia e AI
In un’epoca in cui la tecnologia sembra avere risposta a tutto, il vero valore nella Customer Experience bancaria non risiede soltanto nell’efficienza dei processi o nella potenza dell’intelligenza artificiale, ma nella capacità di riconnettere umanità e visione. È questo il messaggio che Letizia Olivari ha voluto portare sul palco di Forum Banca 2025, in un intervento dedicato a riscoprire il significato profondo della relazione nel mondo finanziario.
La domanda da cui è partita al Forum Ban ...
AI nel retail: i consumatori non vedono valore nei dati condivisi
Le aziende retail stanno aumentando gli investimenti in intelligenza artificiale, ma i consumatori restano scettici. È quanto emerge dal nuovo studio AI in Retail di SAP Emarsys, realizzato con Opinium, che mette in luce un crescente divario tra le intenzioni dei marketer e le esperienze dei clienti.
Secondo il report, giunto alla terza edizione e basato su interviste a 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori in tutto il mondo, il 64% dei marketer ha incrementato la spesa in AI nel 20 ...
Banche intelligenti e pagamenti digitali: nuove regole per la relazione
Il settore finanziario si trova a un bivio: da una parte l’accelerazione tecnologica e la spinta all’innovazione, dall’altra la necessità di mantenere la fiducia e la vicinanza dei clienti. Banche e sistemi di pagamento sono oggi il cuore di una trasformazione che combina AI, digitalizzazione e nuove normative.
I clienti chiedono esperienze semplici, sicure e personalizzate, mentre le istituzioni devono affrontare la sfida di integrare tecnologie predittive, prevenire frodi e garantire traspa ...
Fiducia digitale: reputazione, sicurezza ed esperienza
La fiducia è il capitale più prezioso di un brand nell’era digitale. Non nasce da proclami, ma da scelte concrete: protezione dei dati, trasparenza, coerenza tra ciò che viene promesso e ciò che il cliente vive.
Oggi la reputazione si costruisce unendo esperienza utente di qualità, sicurezza informatica e gestione responsabile delle informazioni. Un errore in questi ambiti può minare anni di lavoro, mentre un approccio solido diventa un vantaggio competitivo che consolida la relazione con i c ...
Loyalty, emozioni e momenti memorabili
La fedeltà d el cliente nasce da esperienze significative, da emozioni che sorprendono e da momenti capaci di lasciare il segno. È la capacità di un brand di superare l’aspettativa che trasforma un cliente in un sostenitore.
In un mercato saturo di offerte, ciò che resta impresso è l’attenzione ai dettagli: un gesto inatteso, una comunicazione autentica, una personalizzazione che dimostra di conoscere davvero il cliente. La loyalty diventa quindi un percorso emotivo, alimentato dalla coerenza ...
Personalizzazione e segmentazione: creare esperienze su misura
I clienti non vogliono sentirsi “uno dei tanti”: si aspettano esperienze cucite sui propri bisogni, tempi e preferenze. Ma personalizzare davvero non significa solo usare il nome in una newsletter: richiede la capacità di analizzare i dati, segmentare correttamente e attivare interazioni pertinenti in ogni momento del journey.
La sfida non è tecnologica soltanto. La personalizzazione richiede equilibrio tra valore percepito e rispetto della privacy, tra automazione e creatività, tra dati e se ...
Brand, fiducia e relazione: costruire significato oltre la transazione
In un mercato in cui prodotti e servizi si assomigliano sempre di più, la differenza competitiva passa dalla relazione. I brand che riescono a costruire fiducia, coerenza e rilevanza nella percezione del cliente non si limitano a vendere: creano significato. E questo è ciò che resta nel tempo.
La relazione non è solo un fatto di comunicazione, ma di esperienza, valori e comportamento. Il cliente 2025 non si accontenta di buone intenzioni o campagne emozionali: cerca continuità tra ciò che un ...
Banche intelligenti, ma vulnerabili: i 5 imperativi per il futuro
Il settore bancario globale si trova a un punto di svolta, sospeso tra le promesse dell’innovazione e i rischi sistemici dell’era digitale. Lo evidenzia il nuovo rapporto “Intelligent Banking: The Future Ahead”, realizzato da Economist Impact con il supporto di SAS, che ha coinvolto oltre 1.700 dirigenti bancari e fintech di sei continenti.
L’adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) è ormai diffusa: il 99% degli intervistati ha già avviato progetti in questo ambito. Tuttavia, l ...
Disinformazione e sfiducia: italiani e fake news
Viviamo un tempo dominato da informazioni continue, algoritmi onnipresenti e fonti sempre più ibride e distinguere tra verità e finzione è diventata un’impresa quotidiana. È quanto emerge dalla ricerca "Senza filtri: l’informazione nell’epoca della disintermediazione tra opportunità e caos", realizzata a maggio 2025 da AstraRicerche per INC – PR Agency content First, e presentata in occasione del 50° anniversario dell’agenzia.
Il quadro che ne esce è quello di un’Italia profondamente disorienta ...
Cybersecurity e CX: proteggere i dati per rafforzare la fiducia
*sintesi dell'approofondimento CX Mastery
La fiducia digitale è diventata una risorsa scarsa e difficile da mantenere. Il 2025 Thales Digital Trust Index mostra un quadro preoccupante: la fiducia nei servizi digitali è in calo o stagnante in quasi tutti i settori, persino in quelli tradizionalmente regolamentati come la sanità, la finanza e l’assicurazione.
Solo il 42% dei consumatori afferma di avere fiducia nel modo in cui i brand gestiscono i loro dati, e nessun settore supera il 50% di ...