fiducia
Fiducia, umiltà, coerenza: i valori che costruiscono brand duraturi
C'è un paradosso che chi lavora nel marketing vive ogni giorno senza nominarlo: non siamo mai stati così potenti dal punto di vista degli strumenti – intelligenza artificiale, personalizzazione, segmentazione millimetrica, automazione – eppure i brand non sono mai stati così fragili. Il problema non è tecnico. È relazionale e ha un nome preciso: la fiducia. Questa è la premessa da cui parte la ricerca presentata al Customer Experience Forum di Richmond da Cesare Amatulli, Professore Ordinario di ...
Dalla fiducia ai dati: come MediaWorld usa le recensioni per trasformare la customer experience
Quando la fiducia diventa un indicatore misurabile, e migliorabile, smette di essere un valore astratto e diventa leva strategica. È questa la traiettoria che MediaWorld ha percorso negli ultimi anni, integrando la piattaforma Trustpilot all'interno di un programma strutturato di gestione della reputazione e della voce del cliente. A raccontarlo sono Francesco Sodano, Marketing Director di MediaWorld e Nicoletta Besio, General Manager South Europe di Trustpilot.
Un percorso a più step, partit ...
AI nella CX: più intelligenza, più responsabilità, più valore per il cliente
L'intelligenza artificiale nella customer experience non è più una prospettiva futura: è già dentro i processi, i tool, le piattaforme che usiamo ogni giorno. Il vero tema, oggi, non è se adottarla, ma come e con quale consapevolezza rispetto alle responsabilità che porta con sé verso i clienti e verso le organizzazioni. Con questa premessa ho aperto la tavola rotonda al Digital1to1 Spring di Roma, un confronto a quattro voci che ha attraversato contesti molto diversi tra loro: il farmaceutico, ...
Italy Insurance Forum 2026: fiducia e AI al centro del dibattito
La fiducia torna al centro del dibattito assicurativo italiano. E non solo come valore reputazionale, ma come elemento decisivo nella relazione tra aziende e clienti. È questo il tema che attraverserà l’edizione 2026 di Italy Insurance Forum, in programma domani 12 maggio all’NH Congress Centre di Milano e organizzato da iKN Italy. A fare da sfondo all’evento sono i risultati di una nuova ricerca realizzata da Ipsos Doxa, partner del Forum, che evidenzia una frattura sempre più evidente tra le p ...
La fiducia come architettura dell’esperienza
In occasione dei Richmond Forum, questa serie di articoli esplora i cambiamenti che stanno trasformando customer experience, e-commerce e retail. Uno sguardo editoriale su trend, modelli e decisioni che stanno ridefinendo la relazione tra aziende e clienti.
Nel linguaggio della Customer Experience, la fiducia viene spesso trattata come un risultato: qualcosa che si conquista, si misura, si perde. In realtà, osservando più da vicino il modo in cui le esperienze prendono forma nelle organizzazion ...
Agentic AI: il “divario di fiducia” frena l’adozione, pesa la qualità dei dati
Il passaggio dall’intelligenza artificiale come supporto alle decisioni a sistemi capaci di agire in autonomia sta aprendo nuove prospettive, ma anche nuove criticità. Secondo la ricerca The AI Trust Gap Report di Denodo, condotta su 850 executive a livello globale, l’adozione dell’Agentic AI è oggi frenata da un problema strutturale: la fiducia nei dati.
Il report evidenzia come la capacità degli agenti AI di prendere decisioni e attivare azioni operative renda imprescindibile l’accesso a info ...
Customer retention nelle assicurazioni: fiducia ed esperienza come nuovo vantaggio competitivo
Nel settore assicurativo italiano la customer retention è diventata una priorità strategica non più rinviabile. In un mercato maturo, caratterizzato da crescita limitata dei volumi, pressione sui margini e crescente trasparenza dei prezzi, la capacità di trattenere i clienti nel tempo può valere spesso più dell’acquisizione di nuovi.
Da diversi studi emerge come aumentare la retention generi un profitto più che proporzionale. Inoltre, acquisire un nuovo cliente può costare da cinque a venticinq ...
Quando il cliente contatta: aspettative e gap
Tra chi ha contattato il Servizio Clienti, 1 su 2 ritiene molto importante la richiesta effettuata, come evidenziano i risultati dell’osservatorio Customer Service Benchmark. Questa percezione è ancor più diffusa se il motivo di contatto è l’assistenza (57%), la lamentela o reclamo (58%). Ma la percentuale rimane comunque significativa anche quando la richiesta è semplicemente di tipo informativo (43%).
Il cliente non solo attribuisce rilevanza al motivo di contatto, ma dedica tempo per gesti ...
Retail: prezzo e trasparenza guidano le scelte degli shopper italiani
Quasi nove consumatori su dieci sono iper-attenti ai prezzi, mentre il 58% chiede informazioni su sostenibilità e provenienza direttamente a scaffale. Una ricerca internazionale di Pricer, azienda specializzata nelle tecnologie digitali per il retail, evidenzia come lo scaffale stia diventando un punto chiave nella costruzione della fiducia tra retailer e clienti.
Lo studio ha coinvolto 5.000 consumatori in cinque mercati – Italia, Regno Unito, Francia, Germania e Stati Uniti – analizzando as ...
Agentic AI: quando l’autonomia diventa una questione di fiducia
Nel dibattito sull’intelligenza artificiale stiamo entrando in una fase nuova. Non parliamo più soltanto di sistemi che analizzano dati o supportano decisioni, ma di agenti capaci di agire, coordinarsi, interagire tra loro e portare a termine compiti complessi. Non è un caso che in queste settimane l’attenzione mediatica si sia concentrata su piattaforme come Moltbook, presentato come un “social network per agenti AI”. L’idea di ecosistemi in cui agenti autonomi collaborano, si scambiano informa ...