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Digital trust: perché fiducia, dati e AI non possono più essere separati
La Data Privacy Week 2026 si è chiusa lasciando un messaggio chiaro alle organizzazioni: la protezione dei dati non è più una questione circoscritta alla compliance. Nell'era dell'intelligenza artificiale, del cloud e dei sistemi sempre più autonomi, la privacy è una condizione essenziale per la fiducia digitale. E la fiducia, a sua volta, è un fattore competitivo. I segnali arrivano da più direzioni. Studi, ricerche e iniziative industriali convergono su un punto: senza dati affidabili, governa ...
Black Friday e shopping natalizio 2025: AI, fiducia e nuove abitudini di acquisto
Il Black Friday 2025 conferma di non essere più un singolo momento di picco, ma l’avvio di una stagione di shopping sempre più lunga, articolata e complessa, che si estende fino alle festività natalizie e oltre. I dati raccontano una dinamica in crescita, sostenuta dalla tecnologia e da nuove abitudini di consumo, ma anche attraversata da timori, bisogno di controllo e una rinnovata attenzione al valore reale delle esperienze.
Secondo il Salesforce Shopping Index, la Cyber Week 2025 dovrebbe av ...
Dentsu Superpowers Index 2025: fiducia, velocità e semplicità guidano le scelte d’acquisto B2B
Dentsu B2B ha presentato il Superpowers Index 2025, la più completa ricerca internazionale dedicata ai comportamenti d’acquisto nel mercato business-to-business. Giunto alla quinta edizione, lo studio si basa su oltre 16.000 interviste realizzate dal 2021 – di cui 6.107 solo nel 2025 – e coinvolge 21 mercati, tra cui l’Italia, coprendo quattro settori chiave: servizi finanziari, tecnologia, servizi professionali e manifatturiero.
L’obiettivo è fotografare con precisione cosa determina oggi una ...
Dalla Customer Experience alla Life Experience
Abbiamo incontrato Gian Carlo Mocci, presidente di AICEX, per approfondire insieme un tema che oggi diventa sempre più centrale: l’evoluzione della customer experience in una prospettiva più ampia, quella della life experience. L’esperienza, infatti, non può più restare confinata all’interazione con il brand, ma deve entrare nella vita delle persone.
Secondo te, qual è oggi la nuova frontiera dell’esperienza che le aziende devono imparare a costruire?
Le esperienze, per definizione, dovrebber ...
La differenza è nella relazione: CX bancaria tra fiducia e AI
In un’epoca in cui la tecnologia sembra avere risposta a tutto, il vero valore nella Customer Experience bancaria non risiede soltanto nell’efficienza dei processi o nella potenza dell’intelligenza artificiale, ma nella capacità di riconnettere umanità e visione. È questo il messaggio che Letizia Olivari ha voluto portare sul palco di Forum Banca 2025, in un intervento dedicato a riscoprire il significato profondo della relazione nel mondo finanziario.
La domanda da cui è partita al Forum Ban ...
AI nel retail: i consumatori non vedono valore nei dati condivisi
Le aziende retail stanno aumentando gli investimenti in intelligenza artificiale, ma i consumatori restano scettici. È quanto emerge dal nuovo studio AI in Retail di SAP Emarsys, realizzato con Opinium, che mette in luce un crescente divario tra le intenzioni dei marketer e le esperienze dei clienti.
Secondo il report, giunto alla terza edizione e basato su interviste a 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori in tutto il mondo, il 64% dei marketer ha incrementato la spesa in AI nel 20 ...
Banche intelligenti e pagamenti digitali: nuove regole per la relazione
Il settore finanziario si trova a un bivio: da una parte l’accelerazione tecnologica e la spinta all’innovazione, dall’altra la necessità di mantenere la fiducia e la vicinanza dei clienti. Banche e sistemi di pagamento sono oggi il cuore di una trasformazione che combina AI, digitalizzazione e nuove normative.
I clienti chiedono esperienze semplici, sicure e personalizzate, mentre le istituzioni devono affrontare la sfida di integrare tecnologie predittive, prevenire frodi e garantire traspa ...
Fiducia digitale: reputazione, sicurezza ed esperienza
La fiducia è il capitale più prezioso di un brand nell’era digitale. Non nasce da proclami, ma da scelte concrete: protezione dei dati, trasparenza, coerenza tra ciò che viene promesso e ciò che il cliente vive.
Oggi la reputazione si costruisce unendo esperienza utente di qualità, sicurezza informatica e gestione responsabile delle informazioni. Un errore in questi ambiti può minare anni di lavoro, mentre un approccio solido diventa un vantaggio competitivo che consolida la relazione con i c ...
Loyalty, emozioni e momenti memorabili
La fedeltà d el cliente nasce da esperienze significative, da emozioni che sorprendono e da momenti capaci di lasciare il segno. È la capacità di un brand di superare l’aspettativa che trasforma un cliente in un sostenitore.
In un mercato saturo di offerte, ciò che resta impresso è l’attenzione ai dettagli: un gesto inatteso, una comunicazione autentica, una personalizzazione che dimostra di conoscere davvero il cliente. La loyalty diventa quindi un percorso emotivo, alimentato dalla coerenza ...
Personalizzazione e segmentazione: creare esperienze su misura
I clienti non vogliono sentirsi “uno dei tanti”: si aspettano esperienze cucite sui propri bisogni, tempi e preferenze. Ma personalizzare davvero non significa solo usare il nome in una newsletter: richiede la capacità di analizzare i dati, segmentare correttamente e attivare interazioni pertinenti in ogni momento del journey.
La sfida non è tecnologica soltanto. La personalizzazione richiede equilibrio tra valore percepito e rispetto della privacy, tra automazione e creatività, tra dati e se ...