CMI Customer Management Insights inaugura una nuova pubblicazione periodica: I quaderni della relazione con il cliente, pensata per raccogliere e dare continuità ai temi che attraversano l’evoluzione della Customer Experience, della customer centricity e del rapporto tra brand, persone e tecnologia.
Il primo numero, intitolato “Dalla visione alla sperimentazione. Come sta cambiando la Customer Experience”, apre il percorso con una domanda di fondo: chi vuole essere l’azienda per i suoi clienti? Una domanda che non riguarda solo il marketing, ma l’identità stessa dell’organizzazione, il modo in cui prende decisioni, definisce priorità, interpreta l’innovazione e costruisce fiducia nel tempo.
Un percorso dalla visione alla cultura, fino alla sperimentazione
Il Quaderno raccoglie i contenuti della prima stagione editoriale di CMI, La stagione della visione, articolata intorno a tre assi tematici: visione e intenzione, cultura e leadership, innovazione e sperimentazione. Ogni sezione restituisce una prospettiva diversa sul cambiamento in corso nella relazione con il cliente, collegando analisi, interviste, contributi esterni e casi concreti.
Il filo conduttore è chiaro: la Customer Centricity non è un traguardo da raggiungere una volta per tutte, ma un percorso di continua evoluzione. Richiede visione per orientare le scelte, cultura per renderle sostenibili dentro l’organizzazione e sperimentazione per trasformare l’innovazione in valore concreto. Nel numero trovano spazio riflessioni sull’intelligenza artificiale nella CX, sulla personalizzazione contestuale, sull’evoluzione del CRM, sulla governance dei dati, sulla sovranità digitale, sull’Agentic AI, sulla continuità operativa e sul nuovo ruolo del customer service come leva strategica di relazione e crescita.
Dalla raccolta di contenuti a una lettura organica della CX
I quaderni della relazione con il cliente non nascono come semplice raccolta di articoli già pubblicati online, ma come strumento editoriale pensato per ricomporre i contenuti in un percorso di lettura coerente. L’obiettivo è aiutare manager e professionisti a orientarsi tra segnali, tendenze e casi applicativi, mettendo in relazione temi che spesso vengono affrontati separatamente: tecnologia, cultura organizzativa, dati, fiducia, processi, leadership.
In questo primo numero, accanto agli articoli della redazione, sono presenti contributi e interviste a professionisti ed esperti come Vincenzo Cervino, Elisa Fontana, Gian Carlo Mocci, Michele Munarin, Giuliano Torelli oltre ad approfondimenti dedicati a esperienze aziendali e appuntamenti di settore.
Il risultato è una pubblicazione che intende offrire non solo aggiornamento, ma anche contesto: una chiave di lettura per comprendere come stiano cambiando le aspettative dei clienti e quali competenze organizzative servano per rispondere in modo più coerente, responsabile e sostenibile.
Una nuova tappa del progetto editoriale CMI
Con questa iniziativa, CMI rafforza il proprio posizionamento come piattaforma editoriale B2B dedicata alla Customer Experience e alla customer centricity. Il magazine continuerà a seguire l’evoluzione della relazione con il cliente attraverso news, approfondimenti, interviste, eventi e contenuti formativi; i Quaderni diventeranno invece uno spazio periodico di sintesi e approfondimento, in cui ritrovare i temi più rilevanti organizzati secondo una narrazione più ampia.
Il primo numero dei Quaderni della relazione con il cliente è disponibile su Amazon
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