Tag: customer engagement
Disponibile il secondo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente
Che cosa resta umano nella relazione con il cliente, quando tutto il resto si automatizza? È la domanda che attraversa La Stagione dell'Umanità, il secondo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, il trimestrale cartaceo di CMI Customer Management Insights dedicato a idee, esperienze e prospettive sulla Customer Experience.
Dopo la Stagione della Visione, che ha aperto l'anno editoriale interrogandosi su chi vogliamo essere per i nostri clienti, questo secondo Quaderno mette al centr [...]
Customer engagement, SAP rivela il divario tra brand e clienti
Una nuova ricerca condotta da SAP rivela un divario crescente tra la percezione che le aziende hanno del proprio livello di coinvolgimento dei clienti e l'esperienza realmente vissuta da questi ultimi. Lo studio, intitolato Global Engagement Index 2026, ha coinvolto 10.000 consumatori e 4.800 manager a livello globale, ed è stato realizzato da Opinium tra dicembre 2025 e gennaio 2026, intervistando aziende con almeno 500 dipendenti e oltre 250 milioni di dollari di fatturato annuo in Regno Unito [...]
Chiesi Group sceglie Salesforce Agentforce per trasformare le operations
Il Gruppo Chiesi, realtà biofarmaceutica internazionale con sede a Parma, ha scelto Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagement per rinnovare il proprio modello operativo commerciale e rafforzare il coinvolgimento dei professionisti sanitari a livello globale.
La scelta segue una revisione strategica della roadmap digitale del gruppo, orientata a operare in modo più efficace in un contesto normativo e competitivo sempre più complesso. L'implementazione punta a costruire un ecosi [...]
Customer engagement: strategia, contenuti e community
L’engagement del cliente non si costruisce più solo con campagne pubblicitarie o programmi fedeltà. Oggi vive nei canali digitali, là dove il cliente passa gran parte del suo tempo: social network, app di messaggistica, community online e piattaforme conversazionali.
Questi spazi diventano luoghi di relazione continua, in cui le aziende hanno l’opportunità – e la responsabilità – di costruire dialoghi autentici, offrire supporto immediato e stimolare interazioni che vanno oltre la semplice tran [...]
Customer engagement: Bancomat sceglie Salesforce
Bancomat sceglie Salesforce per accompagnare la sua trasformazione digitale, puntando su un modello di engagement più diretto, personalizzato e proattivo. In una fase cruciale di rebranding, l’azienda – da sempre protagonista del sistema dei pagamenti italiano – ha unificato le sue due anime, la carta fisica PagoBancomat e l’app Bancomat Pay, sotto un unico marchio. Una scelta che riflette un’evoluzione strategica profonda, con l’obiettivo di rendere l’app il canale primario di relazione e servi [...]
La rivoluzione del customer engagement nei canali digitali
Il mondo dell’ecommerce è sempre più competitivo e conquistare l’attenzione dei clienti non basta più. La vera sfida è saperla mantenere nel tempo, alimentando fiducia, connessione e rilevanza. È in quest’ottica che stanno emergendo nuove modalità di customer engagement che trasformano in modo profondo il dialogo tra brand e clienti, sfruttando appieno il potenziale dei canali digitali. Durante Digital 1to1 Italy Winter , l’evento di networking dedicato ai manager del commercio digitale, verrann [...]
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Appuntamento il 27 maggio a Vicenza, presso la CUOA Business School, per il Customer Engagement Summit 2025. L'evento, organizzato da Impresoft Engage, è rivolto ai professionisti del marketing, delle vendite, dell'eCommerce e del customer service.
Il summit sarà incentrato su come l'Intelligenza Artificiale stia trasformando ogni fase del Customer Journey, con focus su
AI Agents: il motore invisibile della nuova Customer Experience
Integrazioni essenziali per un'operatività efficie [...]
Automazione governata dall’AI per l’efficienza del Customer Service
L'evoluzione del customer service è sempre più guidata dall'intelligenza artificiale (AI), che offre alle aziende l'opportunità di migliorare l'efficienza, ridurre i costi operativi e fornire esperienze utente più personalizzate e di qualità. L'automazione alimentata dall'AI si è trasformata in un pilastro essenziale per le organizzazioni che cercano di stare al passo con le crescenti aspettative dei clienti.
Per dare indicazioni pratiche alle aziende che vogliono rendere efficiente il customer [...]
Oracle: funzionalità AI per incrementare le vendite
Oracle ha annunciato nuove funzionalità di intelligenza artificiale (AI) all'interno di Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) per aiutare gli esperti di marketing, i responsabili commerciali e dei servizi pre e post-vendita ad accelerare i processi di vendita. Le nuove funzionalità AI aiuteranno le aziende a generare più vendite in tempi più rapidi, automatizzando le attività più dispendiose in termini di tempo e dando modo ai professionisti aziendali di individuare, coinvolgere e servire [...]
Customer Engagement Summit 2024: CX nel B2B e trend tecnologici
Perchè le aziende B2B devono scardinare una cultura orientata ai prodotti a favore della relazione con il cliente? Cosa vuol dire creare un’infrastruttura tecnologica “cliente-centrica”? Che tipo di trasformazione digitale bisogna attuare?
Il Customer Engagement Summit 2024 risponderà a questi e ad altri interrogativi il 14 maggio dalle ore 9.30 alle ore 17.00 presso il CUOA Business School di Vicenza, con il Gruppo Impresoft. Una giornata dedicata alle strategie di CRM, alle nuove tecnologie a [...]