Tag: customer engagement

Infobip presenta la nuova divisione per un futuro sostenibile

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Infobip, nota per la sua piattaforma di comunicazione cloud per il customer engagement e leader nelle soluzioni CPaaS, ha creato una nuova business un ...
Come rendere profittevole ogni contatto telefonico

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Viviamo in un mondo che genera ogni giorno una mole considerevole di dati che collegati tra loro possono dare informazioni predittive su molteplici co ...
Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

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Se chiedessimo a tutte le persone che possiedono uno smartphone di indicarci l’utilizzo principale che ne fanno, la risposta più gettonata non sarebbe ...
La chat con i clienti non è la chat con gli amici

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Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ore di punta (ma non solo) si accorge facilmente che più o meno il 90% dei viaggiatori ...
La messaggistica è il futuro per i clienti

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Negli ultimi dodici mesi un consumatore su dieci ha provato per la prima volta a interagire con un’azienda via mobile chat. Nella maggior parte dei ca ...
Esplorazione e valutazione, i due poli del processo decisionale

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In uno degli ultimi articoli che abbiamo pubblicato, Internet viene descritto come il più grande shopping district mai esistito, all’interno del qua ...
Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

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Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esper ...
CM.com disegna nuove regole di coinvolgimento per gli utenti

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CM.com potrà offrire ai suoi clienti ulteriori informazioni e tipologie di messaggio tramite WhatsApp Business. Tre anni dopo il lancio di WhatsApp ...
La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey

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Le mappe dei customer journey sono uno strumento rassicurante per l’azienda che cerca di prevedere e di adeguare alle proprie necessità i diversi mome ...
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti

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Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è imp ...
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