Author: redazione
AI nell’assistenza clienti: cosa può fare davvero in una PMI
Nel customer service di una PMI l’intelligenza artificiale non è un progetto da multinazionale. È il modo di rispondere subito alle domande che si ripetono e di liberare le persone per i casi che meritano una testa. A patto di sapere dove fermarla.
Sabato sera, ore 21. Un cliente scrive dal sito: “il mio ordine risulta ancora in lavorazione, è normale?”. La risposta arriva lunedì alle 10. Nel frattempo ha riscritto, ha provato su WhatsApp e ha lasciato tre stelle “per la comunicazione”. N [...]
Quaderni della Relazione con il Cliente n. 3: la CX come metodo
CMI pubblica il terzo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, intitolato “La Stagione del Metodo”. Sono oltre 70 pagine dedicate a una domanda che molte organizzazioni incontrano dopo i primi progetti: come trasformare le iniziative di customer experience in un modo di lavorare stabile, misurabile e coerente nel tempo. Il numero è organizzato in tre parti, seguite da una sezione di letture di approfondimento.
Intelligenza e dati
La prima parte parte dal terreno comune di ogni proge [...]
Imprese AI in crescita, ma tre PMI su quattro non investono in AI
Spesso si pensa che in Italia non ci sia un tessuto tecnologico avanzato. Una ricerca sviluppata dall’Università di Padova e da InfoCamere offre invece numeri che cambiano la prospettiva e mostrano un’offerta di intelligenza artificiale in rapida espansione, con 14.840 imprese AI-focused a fine 2025. Il contraltare, secondo quanto ha affermato il Senatore Questore Antonio De Poli, è un tessuto di PMI che per il 76% non ha investito né prevede di investire in AI. Lo studio, intitolato “L’economia [...]
Progetti CRM e AI: processi poco chiari frenano l’adozione
Il 29 ottobre 2026, dalle 15:00 alle 16:30, l’Osservatorio CRM & AI presenta in webinar online una ricerca dedicata a chi i progetti di CRM, Customer Experience e intelligenza artificiale li progetta, li implementa e li fa evolvere ogni giorno. CMI è partner dell’iniziativa. È la prima volta che l’Osservatorio sceglie questo punto di osservazione: l’indagine raccoglie le esperienze di oltre 130 professionisti e mette a confronto lo sguardo dei partner tecnologici con quello delle aziende [...]
Hospitality, il checkout che costa prenotazioni e fidelizzazione
Il pagamento non è l’ultimo passaggio del percorso di prenotazione: incide su conversione, fiducia e probabilità che l’ospite torni. È la lettura che emerge dall’Hospitality Report 2026 di Adyen, realizzato da OnePoll su 2.000 viaggiatori italiani e 300 aziende del settore ricettivo (hotel, B&B e guesthouse con più di nove dipendenti). Il 95% delle strutture intervistate stima di aver perso almeno alcune prenotazioni nell’ultimo anno per problemi tecnici, errori nel checkout o indisponibilit [...]
Customer research con l’AI: ascoltare i clienti in giorni, non mesi
Salesforce ha firmato un accordo definitivo per l’acquisizione di Listen Labs, piattaforma di customer research basata sull’intelligenza artificiale che simula il comportamento dei clienti. L’operazione, annunciata l’8 ottobre, punta a cambiare i tempi e il metodo con cui le aziende raccolgono e interpretano ciò che i clienti pensano e fanno.
Dalla survey all’agente AI
Gli agenti AI di Listen Labs progettano gli studi, conducono ricerche approfondite e ne sintetizzano i risultati, automatizzan [...]
Tutti i vincitori dei Banking Award di Forum Banca
Forum Banca 2026 si è concluso con la premiazione della terza edizione dei Banking Award, l’evento nell’evento che celebra l’innovazione e l’eccellenza nel settore bancario. Rivolti agli istituti, alle fintech e a tutti i protagonisti dell’ecosistema che stanno rivoluzionando il panorama finanziario, gli Award riconoscono e premiano i progetti più innovativi che si distinguono per la loro capacità di generare impatti strategici significativi.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha dec [...]
Shopping e AI: per gli italiani il valore conta più dello sconto
Gli italiani non rinunciano agli acquisti di fine anno, ma li ponderano di più. Lo indica l'Holiday Retail Report 2026 di Shopify, realizzato in nove mercati: il 63% dei consumatori italiani dichiara che le condizioni economiche hanno inciso negativamente sui propri programmi di spesa, e la cifra prevista per il weekend del Black Friday e Cyber Monday scende a 172 euro, contro i 185 del 2025. Le aziende, invece, guardano alla stagione con ottimismo: il 74% si aspetta vendite in crescita.
Il v [...]
Non Food 2026: gli italiani comprano meno nuovo e più durevole
Nel 2025 la spesa degli italiani nel largo consumo non alimentare ha superato i 112,3 miliardi di euro, con una crescita annua dello 0,6%, in linea con il 2024. È il dato di sintesi della nuova edizione dell'Osservatorio Non Food di GS1 Italy, presentata a Milano il 5 ottobre 2026, che copre 13 comparti. Dietro la stabilità complessiva, però, la spesa si sposta: gli italiani investono di più in benessere, salute e cura di sé e meno nei consumi discrezionali legati alla casa e ai beni durevoli, d [...]
AI nel marketing: il 70% dei CMO non vede ancora risparmi sui costi
Dopo anni di sperimentazione e aspettative elevate, per i responsabili marketing l'intelligenza artificiale entra in una fase diversa: non basta più adottarla, bisogna tradurla in risultati misurabili. È il quadro che emerge da "Making It Real", il Global CMO Report 2026 di Dentsu Creative, basato sulle risposte di 1.950 senior marketing leader in 14 mercati.
Il dato che fotografa meglio il divario tra promessa e realtà è doppio. Il 71% dei CMO riconosce che l'AI sta migliorando il time-to-ma [...]