Autore: redazione

Beko Italia: un chatbot intelligente per l’assistenza clienti

Beko Italia: un chatbot intelligente per l’assistenza clienti

Beko, marchio internazionale di elettrodomestici del gruppo Arçelik e secondo marchio in Europa nel bianco, per ottimizzare il customer care in Italia ha scelto il chatbot intelligente di indigo.ai, basato su AI generativa conversazionale. Sin dalle prime fasi dell’integrazione, Beko Italia è già stata in grado di innovare e modernizzare la gestione della relazione con i clienti La collaborazione prevede l’integrazione di un chatbot intelligente, studiato per supportare gli utenti lungo le dive ...
Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce ha annunciato  la disponibilità della versione beta pubblica di Einstein Copilot, un nuovo assistente di AI generativa, conversazionale e personalizzabile ideata appositamente per le attività di CRM. Einstein Copilot si basa sui dati e sui metadati univoci dell’azienda, consentendo di comprendere a fondo l’attività aziendale e le relazioni con i clienti. Einstein Copilot può rispondere a domande, riassumere e creare nuovi contenuti, interpretare conversazioni complesse e automati ...
Ecommerce Italia 2024: l’evento del 10 aprile a Milano

Ecommerce Italia 2024: l’evento del 10 aprile a Milano

Il 10 aprile a Milano verrà presentato il report annuale di Casaleggio Associati sullo stato dell’arte dell’Ecommerce in Italia. L'incontro si terrà in via Palestro 2 presso la Swiss Chamber e in diretta streaming su Ecommerceitalia.info e Casaleggio.it. Durante Ecommerce Italia 2024 verranno trattate le tematiche più importanti, come strategie online, nuovi modelli di business, relazione digitale con i clienti, comunicazione online e innovazioni dei servizi di logistica e spedizioni. ...
Conversational AI: la tecnologia per interazioni personalizzate

Conversational AI: la tecnologia per interazioni personalizzate

Negli ultimi anni, la conversational AI, o intelligenza artificiale conversazionale, si è affermata come una delle tecnologie più promettenti nel mondo del marketing e del customer service. In sintesi, è una tecnologia basata su algoritmi avanzati che consente ai sistemi di comunicare con gli utenti in modo naturale e simile a una conversazione umana. La conversational AI è alla base dei chatbot, degli assistenti virtuali e delle interazioni automatizzate con i clienti. La sua adozione è in cos ...
Iper-personalizzazione e  Delivery Experience nell’ecommerce

Iper-personalizzazione e Delivery Experience nell’ecommerce

Secondo Qapla', nel 2024 l'ecommerce dovrà puntare  sull’iper-personalizzazione dell’esperienza d’acquisto, tecnologie di ultima generazione e la Delivery Experience. Sul fronte dell'iper-personalizzazione, l'analisi dei comportamenti guidada dall'Intelligenza Artificiale (IA) consente di ottimizzare l'esperienza di acquisto online, coinvolgendo gli utenti e incentivandoli tramite strategie di marketing mirate. Con il  commercio conversazionale, nuovo modello di shopping on line gli utenti  int ...
Sciaky e Di Tommaso nuovi ingressi nel management di Covisian

Sciaky e Di Tommaso nuovi ingressi nel management di Covisian

Covisian, gruppo italiano specializzato nell’offerta di soluzioni per la Customer eXperience e il Customer service a livello internazionale, consolida la sua posizione nel mondo tech. Dopo la recente nomina di Paola Cavallero, proveniente da Microsoft, come Group Chief Commercial Officer, il gruppo annuncia l’ingresso di nuovi manager dalla grande esperienza in ambito tech: Amedeo Di Tommaso come Head of CX Tech & Design e Sandro Sciaky in qualità di Tech Sales Executive. Amedeo Di Tommas ...
IX edizione Osservatorio CRM

IX edizione Osservatorio CRM

È partita la rilevazione per il XI Osservatorio CRM e anche quest'anno CMI è media partner. Oltre a continuare a esplorare i principali trend del mondo CRM, la ricerca quest'anno si focalizza sul tema dell'omnicanalità e il suo ruolo nel Customer Journey. Chi partecipa all'indagine può scaricare la versione aggiornata del Instant Paper Engineering sul CRM, nel quale si trovano insight, trend, software, case studies e consigli. Inoltre, registrando i propri dati si potranno  ricevere contenuti ...
Collaborazione tra Shopify e Manhattan Associates

Collaborazione tra Shopify e Manhattan Associates

Manhattan Associates, azienda tecnologica nel settore della supply chain e nel commercio omnicanale, e Shopify, fornitore di soluzioni commerciali a livello mondiale, hanno annunciato una nuova collaborazione finalizzata ad offrire ai retailer di tutto il mondo esperienze di acquisto omnichannel unificate. La piattaforma commerciale di Shopify sarà affiancata dalla soluzione avanzata di Manhattan Associates dedicata alla gestione degli ordini omnichannel, in modo da supportare le aziende ...
Nuova partnership tra Yellow.ai e Infobip

Nuova partnership tra Yellow.ai e Infobip

Yellow.ai, azienda attiva nell’assistenza clienti automatizzata basata sull’IA generativa, ha annunciato una partnership strategica con la piattaforma di comunicazione globale Infobip per consentire alle imprese di fornire un’assistenza clienti basata sull’IA e offrire una customer experience elevata. La collaborazione mira a stabilire una forte sinergia globale sfruttando le capacità combinate di automazione vocale, CPaaS e soluzioni di IA generativa, con l’intenzione di espandere la presenza s ...
Ecco i vincitori degli Ecommerce Italia Awards 2024

Ecco i vincitori degli Ecommerce Italia Awards 2024

Casaleggio Associati ha diffuso i nomi dei vincitori della seconda edizione degli Ecommerce Italia Awards. Basandosi sul Ranking Ecommerce mensile, vengono premiati i siti di vendita online più popolari secondo i risultati ottenuti durante l’ultimo anno. Le aziende presenti nel ranking sono oltre 5.700, suddivise in 17 settori merceologici. Cinque le classifiche che vengono stilate, confrontando i dati annuali: Top 10 Ecommerce Italia 2024 Top 100 Ecommerce Italia 2024 Top ...
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