Autore: redazione

Salesforce compie 25 anni e continua a crescere

Salesforce compie 25 anni e continua a crescere

L’annuale incontro stampa con Salesforce è stato l’occasione di festeggiare i 25 anni della società fondata da Marc Benioff e Parker Harris che nel lontano 8 marzo 1999 hanno intravisto le potenzialità del cloud e di fatto inventato il Software As Service. La visione di Benioff era “rendere il CRM facile come comprare un libro su Amazon”. Da quell’incontro e quella intuizione è iniziato il percorso fondato sui valori ben solidi come fiducia, successo del cliente, innovazione, uguaglianza e sos ...
Integrazione dei canali per unire customer experience ed efficienza

Integrazione dei canali per unire customer experience ed efficienza

In un’epoca sempre più connessa e in rapida trasformazione come quella che stiamo vivendo, investire in piattaforme cloud per i contact center è la naturale evoluzione per  offrire una customer experience di alto livello, dare agli operatori strumenti adeguati a gestire le interazioni e migliorare l'efficienza operativa. Tecnologie obsolete e non integrate tra loro sono un ostacolo che si può superare investendo in nuovi strumenti all’altezza delle sfide attuali. Non farlo vuol dire perdere ter ...
BIP: nuovo modello organizzativo per gli e-commerce

BIP: nuovo modello organizzativo per gli e-commerce

BIP, multinazionale di consulenza, attraverso il proprio Centro di Eccellenza Customer Platforms, ha creato Smart Outsourcing Platform, un nuovo modello organizzativo che permette di realizzare una serie di servizi innovativi per consentire alle aziende di adottare un e-commerce proprietario, canale di vendita strategico nel settore retail per superare la recessione globale. “A causa della recessione mondiale e della complessità crescente di tenere il passo con le nuove tecnologie è sempre più ...
Beko Italia: un chatbot intelligente per l’assistenza clienti

Beko Italia: un chatbot intelligente per l’assistenza clienti

Beko, marchio internazionale di elettrodomestici del gruppo Arçelik e secondo marchio in Europa nel bianco, per ottimizzare il customer care in Italia ha scelto il chatbot intelligente di indigo.ai, basato su AI generativa conversazionale. Sin dalle prime fasi dell’integrazione, Beko Italia è già stata in grado di innovare e modernizzare la gestione della relazione con i clienti La collaborazione prevede l’integrazione di un chatbot intelligente, studiato per supportare gli utenti lungo le dive ...
Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce ha annunciato  la disponibilità della versione beta pubblica di Einstein Copilot, un nuovo assistente di AI generativa, conversazionale e personalizzabile ideata appositamente per le attività di CRM. Einstein Copilot si basa sui dati e sui metadati univoci dell’azienda, consentendo di comprendere a fondo l’attività aziendale e le relazioni con i clienti. Einstein Copilot può rispondere a domande, riassumere e creare nuovi contenuti, interpretare conversazioni complesse e automati ...
Ecommerce Italia 2024: l’evento del 10 aprile a Milano

Ecommerce Italia 2024: l’evento del 10 aprile a Milano

Il 10 aprile a Milano verrà presentato il report annuale di Casaleggio Associati sullo stato dell’arte dell’Ecommerce in Italia. L'incontro si terrà in via Palestro 2 presso la Swiss Chamber e in diretta streaming su Ecommerceitalia.info e Casaleggio.it. Durante Ecommerce Italia 2024 verranno trattate le tematiche più importanti, come strategie online, nuovi modelli di business, relazione digitale con i clienti, comunicazione online e innovazioni dei servizi di logistica e spedizioni. ...
Conversational AI: la tecnologia per interazioni personalizzate

Conversational AI: la tecnologia per interazioni personalizzate

Negli ultimi anni, la conversational AI, o intelligenza artificiale conversazionale, si è affermata come una delle tecnologie più promettenti nel mondo del marketing e del customer service. In sintesi, è una tecnologia basata su algoritmi avanzati che consente ai sistemi di comunicare con gli utenti in modo naturale e simile a una conversazione umana. La conversational AI è alla base dei chatbot, degli assistenti virtuali e delle interazioni automatizzate con i clienti. La sua adozione è in cos ...
Iper-personalizzazione e  Delivery Experience nell’ecommerce

Iper-personalizzazione e Delivery Experience nell’ecommerce

Secondo Qapla', nel 2024 l'ecommerce dovrà puntare  sull’iper-personalizzazione dell’esperienza d’acquisto, tecnologie di ultima generazione e la Delivery Experience. Sul fronte dell'iper-personalizzazione, l'analisi dei comportamenti guidada dall'Intelligenza Artificiale (IA) consente di ottimizzare l'esperienza di acquisto online, coinvolgendo gli utenti e incentivandoli tramite strategie di marketing mirate. Con il  commercio conversazionale, nuovo modello di shopping on line gli utenti  int ...
Sciaky e Di Tommaso nuovi ingressi nel management di Covisian

Sciaky e Di Tommaso nuovi ingressi nel management di Covisian

Covisian, gruppo italiano specializzato nell’offerta di soluzioni per la Customer eXperience e il Customer service a livello internazionale, consolida la sua posizione nel mondo tech. Dopo la recente nomina di Paola Cavallero, proveniente da Microsoft, come Group Chief Commercial Officer, il gruppo annuncia l’ingresso di nuovi manager dalla grande esperienza in ambito tech: Amedeo Di Tommaso come Head of CX Tech & Design e Sandro Sciaky in qualità di Tech Sales Executive. Amedeo Di Tommas ...
IX edizione Osservatorio CRM

IX edizione Osservatorio CRM

È partita la rilevazione per il XI Osservatorio CRM e anche quest'anno CMI è media partner. Oltre a continuare a esplorare i principali trend del mondo CRM, la ricerca quest'anno si focalizza sul tema dell'omnicanalità e il suo ruolo nel Customer Journey. Chi partecipa all'indagine può scaricare la versione aggiornata del Instant Paper Engineering sul CRM, nel quale si trovano insight, trend, software, case studies e consigli. Inoltre, registrando i propri dati si potranno  ricevere contenuti ...
1 2 3 150 10 / 1498 ARTICOLI