Libri
The Omnichannel Transformation
Quali sono quei fattori che cambiano le regole del gioco? il passaggio all’omnicanalità è stato uno di questi, ma non basta adottare una nuova tecnologia perchè questa sia efficace, è necessario anche saper sfruttare a pieno il suo potenziale.
L’omnicanalità ha di fatto segnato un cambiamento epocale nel modo di relazionarsi con il cliente, questo cambiamento, seppur ormai consolidato, di fatto non è ancora avvenuto in tutte le aziende e sarà uno dei motivi per cui molte, correranno il risch ...
Machine learning: il sesto chakra dell’IA
Pubblicato il nuovo libro di Diego Gosmar, dopo la sua pubblicazione precedente che approfondiva il tema del VoIP e Asterisk, in questo libro affronta le tematiche del Machine Learning, una delle tecniche più potenti di intelligenza artificiale, in grado di gestire e analizzare in modo efficiente grandi quantità di dati, per fornire previsioni accurate, decisioni automatizzate e offrire vantaggi commerciali senza precedenti.
Gosmar descrive i principi e i metodi essenziali del Machine Learnin ...
Referral Marketing: dal passaparola al marketing delle relazioni
Incontrarsi di persona, mettersi in gioco, saper ascoltare l’interlocutore e scegliere di “coltivare connessioni” invece di cacciare “occasioni di vendita” sono solo alcune delle prassi del cosiddetto referral marketing, un modo di fare networking attraverso la relazione e il passaparola nato negli Stati Uniti e oggi molto diffuso anche in Italia. Per descrivere questo nuovo approccio al marketing, Paolo Mariola, Andrea Colombo e Irene Alleruzzo hanno pubblicato il libro Il referral marketing.
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Biomarketing, i dati biometrici rivelano le preferenze del consumatore
L'uomo è ormai circondato dalla tecnologia, ma conserva il suo ruolo di unico agente in grado di fare la differenza grazie a una sensibilità e creatività non riproducibili dal punto di vista tecnologico. Per questo motivo occorre una nuova bussola che, partendo da questa consapevolezza, orienti analisi e strategie verso il mercato: è la tesi di partenza di Biomarketing, l’ultimo libro di Giuliano Noci, professore ordinario di Strategia e Marketing alla School of Management del Politecnico di Mil ...
Customer Intelligence: scarica l’ebook SAS in anteprima
Avete già sentito parlare di Customer Intelligence? Probabilmente sì, ma forse non vi siete mai soffermati a riflettere sui vantaggi che questa può comportare per le attività di marketing. In questo caso, non preoccupatevi: dal 5 aprile – ma per voi in anteprima – sarà disponibile l’ebook Come migliorare le campagne di marketing con la Customer Intelligence, realizzato da SAS.
Customer Intelligence, la svolta per il marketing
Le attività di marketing assomigliano oggi sempre più a un gioco di ...
Customer Experience omnicanale: un ebook di Interactive Intelligence
È stato calcolato che il 65% dei clienti che decidono di abbandonare i prodotti e i servizi di un marchio viene spinto a tale passo da una Customer Experience deludente, frammentata e confusa.
Un monito, questo, per concentrare energie e sforzi sempre maggiori nella più importante e vitale mission per le aziende dell’era digitale ‒ era che così tanto ha inciso e inciderà sulle aspettative dei clienti nelle loro interazioni con i brand ‒: riuscire a garantire una Customer Experience omnicanale ...
“Selfbrand l’evoluzione”: ecco il terzo libro di Donatella Rampado
Dopo il grande successo di Selfbrand. Fate di voi stessi un autentico Brand e 5 modi efficaci per crescere. Dalla Customer Care al Customer Service, Franco Angeli ha pubblicato Selfbrand l'evoluzione, il nuovo libro della scrittrice, formatrice, consulente ed esperta di marketing Donatella Rampado, la prima in Italia a parlare e occuparsi di selfbrand.
Il concetto di brand è solitamente impiegato per definire un’azienda, una linea di prodotti o dei servizi. Donatella Rampado ha approfondito ...
Universo Twitter, un libro di Roberto Grossi
Alla scoperta della stella nascente dei social e del suo mondo inesplorato.
Twitter rappresenta probabilmente la piattaforma meno immediata da comprendere ma al tempo stesso è quella che offre il maggior numero di campi di applicazione. Dietro alla semplice interfaccia del servizio di micro-blogging si nascondono nuove modalità di interazione e campi di applicazione sostanzialmente diversi e, in qualche caso, anche imprevedibili. Nel volume di Roberto Grossi moltissime notizie e consigli per ut ...
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