Tag: Customer Journey

Il canale preferito? Dipende dal momento

Il canale preferito? Dipende dal momento

Ci sono situazioni in cui il cliente non ha alcun piacere a scrivere un messaggio. Ad esempio, dover contattare un’azienda via chat potrebbe essere ...
La chat con i clienti non è la chat con gli amici

La chat con i clienti non è la chat con gli amici

Scarica l'infografica Cosa evitare quando si utilizza la messaggistica con i clienti  Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ...
L’ultimo step prima dell’acquisto

L’ultimo step prima dell’acquisto

Scarica l'infografica      C’è una scena che si ripete spesso all’interno dei negozi: una persona entra con passo sicuro, si avvicina ...
Esplorazione e valutazione, i due poli del processo decisionale

Esplorazione e valutazione, i due poli del processo decisionale

In uno degli ultimi articoli che abbiamo pubblicato, Internet viene descritto come il più grande shopping district mai esistito, all’interno del quale ...
Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

6 buoni motivi per analizzare il customer journey: scarica l'infografica   Il primo modello creato allo scopo di mappare il percorso che una pe ...
Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

L'ascolto dei clienti fa crescere la retention: scarica l'infografica   “Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del ...
Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Clienti soddisfatti in 5 mosse: scarica l'infografica    Aziende e consumatori oggi si muovono in un mercato complesso: devono destreggiars ...
Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esper ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo ...
L’outcome selling è tra le priorità delle aziende secondo Infobip

L’outcome selling è tra le priorità delle aziende secondo Infobip

Recentemente la Technology and Services Industry Association (TSIA) ha coniato il termine ‘outcome selling’ per indicare che le vendite di tecnologi ...
1 2 3 21 10 / 201 ARTICOLI