Tag: Customer Journey

Webhelp acquisisce OneLink per espandersi in America

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Webhelp, azienda internazionale che progetta, realizza e ottimizza esperienze umane indimenticabili creando customer journey innovative, ha annunciato ...
Nasce il Digital Experience Score da Decibel by Medallia

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Nasce il Digital Experience Score, metrica omnicomprensiva in grado di misurare in modo oggettivo i comportamenti degli utenti sui touch point digit ...
La nuova frontiera della customer experience: l’autenticazione mobile

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La nuova frontiera della customer experience è l’autenticazione mobile, garantisce ai clienti un’esperienza utente immediata, sicura e sempre più fl ...
H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti

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InMoment® ha annunciato che H&R Block Australia, una multinazionale società leader nel settore dei servizi fiscali, ha scelto InMoment come part ...
I trend tecnologici della digital transformation

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Covid-19 potrebbe aver fermato il tempo, ma ha accelerato la digitalizzazione del mondo. Con la chiusura dei negozi fisici, le aziende sono state co ...
La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey

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Le mappe dei customer journey sono uno strumento rassicurante per l’azienda che cerca di prevedere e di adeguare alle proprie necessità i diversi mome ...
C’è un nuovo modo di gestire i feedback che stupirà i tuoi clienti

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Occuparsi di Customer Retention oggi significa molto più che capire in che modo i clienti già acquisiti possono essere resi felici “quel tanto che bas ...
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia per gestire la customer experience

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Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia e la sua soluzione Medallia Go per la gestione della esperienza clienti  "Siamo entusiasti di investir ...
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti

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Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è imp ...
Voice of the Customer: così il brand diventa irresistibile

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All’incirca un mese fa abbiamo parlato della conversazione infinita che connette – o dovrebbe connettere – brand e clienti tra loro.  In un mercato ...
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