Customer Experience
Che direzione dare al customer service?
L’ultimo rapporto Gartner The Future of Customer Service, uscito ad agosto, si conclude con lo scenario dei cambiamenti che avverranno nei prossimi anni.
Il customer service non sarà solo il luogo della risoluzione dei problemi dei clienti ma produrrà esperienze diverse. I canali di servizio saranno spesso al di fuori dell’azienda, il ruolo delle macchine e delle automazioni crescerà, i problemi verranno individuati e risolti prima che il cliente li avverta e la finalità del servizio sarà rivol ...
NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM
Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove iniziative che nascono da aziende di lunga data in settori maturi possono puntare tutto su architetture agili e infrastrutture cloud. È quello che è successo per NeN, la prima enertech italiana nata come costola del gruppo A2A, ma fatta crescere nel più puro liquido amniotico dell’innovazione digitale proprio come una vera startup.
Vendere energia, ...
Forum Retail Awards: candidature aperte fino al 16 settembre
C'è tempo fino al 16 settembre per candidare il proprio progetto al Forum Retail Awards che verrà consegnato il 26 ottobre in occasione della Main Conference di Forum Retail.
Sono previste 9 categorie che coprono le diverse attività nell'ambito retail:
Best Mktg & Social Campaign per la campagna di marketing o promozione pubblicitaria che abbia saputo ingaggiare o fidelizzare i clienti attraverso i social media con azioni personalizzate e in real-time.
Best Innovation in Payments per l ...
Esperienze di valore con privacy e personalizzazione
Personalizzazione, fidelizzazione, fiducia sono tutti ambiti strettamente collegati alla capacità delle aziende di dimostrare di sapere gestire con attenzione, cura e rispetto le informazioni che i clienti affidano loro. Comunicando in modo aperto, dando la possibilità di verificare quali informazioni sono associate al profilo del cliente, fornendo tutto il supporto per fugare dubbi e preoccupazioni si ottengono molti più dati da utilizzare in modo strategico.
Significative, memorizzabili e g ...
Economia circolare: cosa fanno le imprese italiane?
L'economia circolare desta sempre più attenzione e sta diventando un criterio di valutazione dei consumatori, che con sempre maggiore frequenza dichiarano di valutare la sostenibilità ambientale e sociale dei loro acquisti.
È una tendenza destinata a crescere, considerato che le generazioni più giovani sono molto sensibili a questi temi.
In questo senso il seminario organizzato dal Laboratorio Rise dell'Università degli Studi di Brescia dedicato all'economia circolare è attinente ai temi ch ...
Equilibrio tra personalizzazione e privacy
A conclusione della nostra serie di approfondimenti sulle strategie di personalizzazione e sulla costruzione della customer knowledge, dedicheremo due articoli al tema della privacy e della sicurezza dei dati. Argomenti che, come vedremo, vanno ben oltre al rispetto delle leggi vigenti e alle preoccupazioni legittime degli studi legali.
È in gioco l’essenza della relazione con il cliente che si nutre di fiducia. Molte ricerche hanno fatto emergere quanto le persone siano sempre meno inclini a ...
Le tipologie di conoscenza del cliente
Da qualche settimana ci stiamo concentrando sulle strategie di personalizzazione che stanno emergendo come elemento su cui le aziende vogliono investire di più. Abbiamo già parlato dei benefici della personalizzazione, della frontiera dell’iper personalizzazione e oggi ci ricongiungiamo alla serie di articoli dedicati alla customer intelligence.
Senza dati e quindi senza conoscenza, è inimmaginabile qualsiasi attività di personalizzazione. Forse è banale affermarlo, ma serve per definire con p ...
Iot e realtà aumentata per il field service
Le attività di assistenza sul campo, chiamate anche field service, costituiscono una parte cruciale del customer service, perché hanno un impatto forte sulla soddisfazione del cliente e richiedono una particolare attenzione all'organizzazione del lavoro di molteplici figure professionali. Nonostante questa complessità, circa un terzo delle imprese europee utilizza ancora metodi manuali o strumenti obsoleti per la gestione del field service, perdendo l'opportunità di migliorare il servizio, di ot ...
I benefici della personalizzazione
Recenti indagini hanno rilevato che l’80% dei clienti è maggiormente incline ad acquistare da un’azienda che offre esperienze personalizzate e che per il 69% di chi acquista online la qualità e la pertinenza dei messaggi aziendali influisce sull’immagine del brand.
Questi due dati da soli sottolineano l’impatto strategico di personalizzazione e iper-personalizzazione sulla fidelizzazione dei clienti e sull'aumento delle quote di mercato. L'adattamento al cliente è diventato un elemento cruci ...
Seconda edizione corso executive Omnichannel Customer Experience
La Marketing Automation Academy ha presentato la seconda edizione del corso executive in Omnichannel Customer Experience. Le lezioni partiranno ad ottobre in modalità intensiva – quattro week-end di ottobre – e in questo momento è attiva la promozione Super Early Bird con uno sconto del 20% sul prezzo di iscrizione.
Il corso offre un percorso di formazione completo per acquisire competenze strategiche e tecniche utili ad affrontare le logiche dell’omnicanalità. Adatto alle aziende che hanno dec ...