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I processi del customer service alla prova della CX

I processi del customer service alla prova della CX

Ormai è noto l’impatto che il customer service ha nella creazione di un'esperienza cliente positiva. Tuttavia accade talvolta che i processi associati a questa funzione diventino un ostacolo che può compromettere la creazione di una CX eccellente. Pensiamo alle risposte che giungono in ritardo o incomplete. Quando i clienti si rivolgono al customer service, si aspettano una risposta tempestiva e pertinente ai loro problemi. Un ritardo, oltre che far spazientire, fa calare anche la fiducia, men ...
Aperte le iscrizioni a CXO Day 2023

Aperte le iscrizioni a CXO Day 2023

Il 13 giugno a Milano, presso il Centro Congressi NH Milanofiori, si terrà la 4° edizione del Customer Experience Officer. CMI è mediapartner di IKN e può offrire ai propri lettori che fanno parte di aziende dei settori Banche e Assicurazioni, Utilities, Retail & GDO, Pharma & Sanità un pass agevolato. La customer experience è sempre più flessibile, imprevedibile e in continua evoluzione. È sempre più necessario creare una esperienza senza barriere tra fisico e digitale e trovare il g ...
Comprendere il comportamento del cliente per organizzare l’esperienza digitale

Comprendere il comportamento del cliente per organizzare l’esperienza digitale

Per organizzare un'esperienza digitale di successo, è necessario comprendere il comportamento dei clienti. Ciò significa che devono essere considerati aspetti quali le motivazioni, le abitudini e i desideri dei clienti. Una volta identificati questi fattori, è possibile sviluppare una strategia digitale davvero efficace.  Secondo lo studio di CMI sulla Customer Experience Data Driven, l'esperienza digitale del cliente è costituita da tutte le interazioni online tra il cliente e l'azienda, inclu ...
Ellysse integra OpenAI in Contatta

Ellysse integra OpenAI in Contatta

Ellysse ha annunciato l'integrazione di OpenAI in Contatta, la propria piattaforma per contact center per migliorare l'efficienza e la precisione degli assistenti virtuali.  L'azienda sta già utilizzando diversi modelli di trattamento automatico del linguaggio naturale che vengono continuamente addestrati e supervisionati per garantire la corretta configurazione delle risposte a livello conversazionale.  L’integrazione dei potenti modelli di intelligenza artificiale GPT evolvono le funzionalit ...
Quali dati ti occorrono per creare un’AI Conversazionale

Quali dati ti occorrono per creare un’AI Conversazionale

L'integrazione dell'intelligenza artificiale conversazionale nelle strategie di relazione con il cliente è spesso un'opzione efficace per migliorarne l'esperienza e aumentarne la fidelizzazione. Secondo una ricerca condotta da Gartner, entro il 2023 il 25% delle interazioni dei servizi clienti saranno supportate da tecnologie di intelligenza artificiale, come chatbot e assistenti virtuali. Ciò indica l'importanza di investire in tecnologie di AI Conversazionale per migliorare l'esperienza del ...
​​Intelligenza artificiale a portata di tutti con il low code

​​Intelligenza artificiale a portata di tutti con il low code

Uno degli scogli che incontrano le aziende, in particolare quelle di piccole dimensioni, nel percorso di trasformazione digitale e di innovazione delle relazioni con il cliente riguarda la scarsità di competenze informatiche. La complessità di certe applicazioni, anche quando è solo presunta, tiene lontano da strumenti che potrebbero portare significativi miglioramenti dell’operatività delle aziende.  La soluzione viene dalle nuove tecnologie no code o low code, ovvero piattaforme che non ric ...
Scegliere il cloud contact center, senza sbagliare

Scegliere il cloud contact center, senza sbagliare

La spallata del cloud nel mondo dei contact center è arrivata con il COVID. Fino al 2020, secondo un rapporto di Gartner, nove organizzazioni su dieci nel mondo si affidavano a software on-premise. Questo nonostante le stesse aziende avessero già applicazioni cloud per molti altri sistemi.  La necessità di poter accedere ai sistemi di contact center da qualunque luogo e permettere agli operatori di lavorare da casa ha dato una forte accelerata al passaggio ai sistemi Contact Center as a Service ...
Gestire in modo sinergico touchpoint fisici e digitali

Gestire in modo sinergico touchpoint fisici e digitali

Sempre più spesso sperimentiamo esperienze che integrano fisico e digitale: sono al supermercato e utilizzo l’app per visualizzare la carta fedeltà e i buoni sconto a me riservati; entro in uno shop di trucchi e cosmetici e posso riprendere l’esperienza che ho fatto sul web provando i diversi colori; ordino on line e vado a ritirare presso il punto vendita o, viceversa, ordino in negozio e seguo la consegna sull’app che traccia il pacco.  Perché queste esperienze siano positive e piacevoli occo ...
I sistemi self service e le strategie di fidelizzazione

I sistemi self service e le strategie di fidelizzazione

Se è vero che il telefono è ancora il canale più utilizzato dai clienti per entrare in contatto con le aziende, molte ricerche stanno rilevando che sempre di più si ricorre ai canali di contatto digitali self service, tanto che a breve ci sarà una distribuzione equamente suddivisa. Questo fenomeno è indice dell’interesse dei clienti a scegliere la modalità di contatto a seconda delle diverse situazioni: il self service per trovare rapidamente informazioni, avere assistenza in orari non presidi ...
I chatbot, solerti commessi per le azioni del cliente

I chatbot, solerti commessi per le azioni del cliente

Il mercato on line è ricco di opportunità ma richiede una presenza continua difficile da ottenere contando solo sulle persone. L’automazione, l’intelligenza artificiale, i chatbot e gli strumenti di analisi dei dati rappresentano la soluzione che permette di essere sempre disponibili. L’utilizzo di tali sistemi è stato finora sviluppato in particolare per i servizi di assistenza al cliente e soprattutto in un’ottica di risparmio dei costi e di migliore gestione delle risorse umane, ma cominciano ...
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