chatbot
Retail, esperienza ed engagement: il futuro è con i Bot?
In risposta alle nuove esigenze di engagement e immediatezza manifestate dai clienti in relazione ai servizi di assistenza forniti dalle aziende, si sta diffondendo nel settore Retail l’adozione di chatbot per la gestione delle attività più disparate, dalle richieste di informazioni su prodotti e servizi a quelle sugli orari di apertura dei negozi.
Come cambia il volto della Customer Experience
I chatbot si stanno diffondendo sull’onda della grande popolarità assunta dalle applicazioni di mess ...
Intelligenza Artificiale: quali impatti nel mondo reale?
Nel corso degli ultimi anni non sono passati sei mesi senza che, nel complesso mondo delle tecnologie, si sentisse qualcuno parlare di una nuova rivoluzione capace di sconvolgere la realtà così come la conosciamo. Ad oggi, però, sembra proprio che questi cambiamenti non si siano ancora realizzati: la domanda che viene quindi spontaneo porsi è non tanto se quest’ultima rivoluzione avrà un impatto, ma quando.
Intelligenza Artificiale e Machine Learning
Riconoscendo l’enorme potenziale associato ...
Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti
Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’azienda rispondere a tutti i quesiti degli utenti che utilizzano i più diversi canali di comunicazione (Facebook, e-mail, chat) in tempi rapidi e contenendo i costi, senza dover per forza investire in nuove risorse umane o penalizzando la qualità del servizio offerto? Ecco il caso di Tattoo Defender che, grazie all’integrazione di un chatbot per Face ...
Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima
Per prepararci al convegno di domani, organizzato da CMI Magazine e dedicato a Bot e Assistenti Virtuali, abbiamo deciso di condividere con i nostri lettori la case history che ci ha presentato Diginventa per illustrare in che modo queste tecnologie possano aiutare le aziende a offrire un servizio sempre più efficiente, ottimizzando i costi e mantenendo elevato il livello della relazione con i clienti.
Preventivo RC Auto in chat: il Bot di Diginventa
Sembra proprio che i chatbot non siano pi ...
Prorogata la scadenza per partecipare ai concorsi CMMC
Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it) ha deciso di prorogare la scadenza per la consegna della manifestazione di interesse necessaria per partecipare gratuitamente ai concorsi indetti quest’anno nelle categorie Management Relazione Cliente, Customer Experience Management
, APP Servizio Clienti, Social Customer Management, Tecnologie Customer Management e ChatBot Customer Service.
Partecipazione e premiazioni
Le aziende interessate possono scaricare dal sito w ...
Digital Customer Service: a febbraio l’evento Responsa e Gruppo Euris
Continuano a crescere le aspettative dei consumatori social-mobile, come le aziende sanno bene; e con una concorrenza sempre più diffusa, la qualità del Customer Service si configura ormai come nuovo elemento competitivo e differenziante, soprattutto se le aziende sapranno cogliere le opportunità offerte dall'integrazione tra social network e soluzioni di intelligenza artificiale tramite chatbot e app, per un servizio al cliente ottimale, 24/7 e omnichannel.
Di questo si parlerà all'evento orga ...
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017
Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore.
Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono
Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte.
Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...
Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage
Durante l’evento Dreamforce, svoltosi dal 4 al 7 ottobre a San Francisco, Marc Benioff – CEO e co-founder di Salesforce – ha annunciato alla platea il nuovo servizio LiveMessage, che fornirà alle aziende anche un set di strumenti per costruire chatbot.
LiveMessage, nuova soluzione Salesforce per il Customer Service
Attraverso LiveMessage il Customer Service aziendale potrà comunicare con gli utenti in modo più semplice e diretto, sfruttando diverse piattaforme di messaggistica. Più in concreto ...
Responsa, aumento di capitale con Gruppo Euris Spa
Gruppo Euris Spa, impresa attiva nell’IT da più di 25 anni, continua a puntare sulla startup Responsa, società che sviluppa soluzioni di automazione del Customer Service online e di Knowledge Base per le aziende che vogliono offrire un servizio di supporto in self-service a clienti e dipendenti: dopo il successo della partnership industriale avviata lo scorso luglio, è stato infatti concluso negli ultimi giorni un aumento di capitale del valore di 150mila euro, che porta il Gruppo a detenere una ...