Ricerca query: Zendesk
Customer Happiness: raggiungi l’obiettivo con Zendesk e CMI
Riuscire a essere davvero vicini al cliente attraverso relazioni di valore, offrendogli un'assistenza all'avanguardia e una Customer Experience più fluida possibile, permette alle aziende di crescere con successo e assicurarsi la fiducia e la lealtà dei consumatori.
Per dimostrare come sia possibile coniugare qualità, rapidità e innovazione nel Customer Service, abbiamo organizzato insieme a Zendesk l'evento "Obiettivo Customer Happiness: l'assistenza clienti è all'altezza?", che si svolger ...
Zendesk Support per axélero: il valore delle relazioni
axélero prosegue il suo cammino di Customer Centric Company e sceglie la tecnologia CRM di Zendesk per potenziare il Customer Service, aumentare la Customer Satisfaction e generare valore attraverso le relazioni con i clienti.
axélero mette il cliente al centro delle strategie di sviluppo con Zendesk Support
A inizio anno axélero ha avviato un percorso di rafforzamento del suo ruolo di partner e acceleratore di business per grandi aziende e PMI italiane; la strategia adottata punta a raggiunge ...
Più dati, meno contesto. Perché la personalizzazione non basta più
Da vent’anni accumuliamo dati sui clienti e costruiamo sistemi di personalizzazione sempre più sofisticati. Eppure il gap di fiducia tra aziende e clienti non si chiude. La risposta non è più dati, è intelligenza contestuale: la capacità di capire chi è il cliente adesso, non solo chi era ieri.
Un cliente chiama l’assistenza il giorno dopo aver provato, senza successo, il self-service sul sito. L’agente risponde con cortesia, ma fa la domanda sbagliata: “Mi può spiegare il problema?” Il cliente ...
Dalla promessa alla realtà: come l’AI di Zoom sta cambiando la CX
Per anni abbiamo associato il servizio clienti a code, ripetizioni e frustrazione. Durante Esplorando l'AI che funziona nei contact center con Mauro Danzi di Zoom, questa immagine si è ribaltata: la Customer Experience diventa un terreno concreto in cui l’intelligenza artificiale semplifica la vita ai clienti e rende più efficace il lavoro degli operatori. Non una vetrina tecnologica, ma un salto operativo che tocca processi, ruoli e risultati.
“Nessuno di noi vuole più vivere l’esperienza di u ...
Customer service: anche tra i leader un calo di prestazioni
Dall'ultima indagine di Zendesk, Report 2022 CX Accelerator, su un campione di più di 4.900 decision maker aziendali che si occupano di assistenza, supporto ed esperienza dei clienti è emerso che anche le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative dei clienti. Infatti, la categoria dei "Campioni della CX" segnala che le richieste non risolte sono aumentate del 157% nell'ultimo anno. Il 66% delle aziende ha segnalato che i clienti ...
Black Friday: phygital ed esperienze personalizzate
Da qualche anno Black Friday e Cyber Monday sono diventati un fenomeno mondiale. Con il diffondersi di Internet e dell’ecommerce, le due giornate di forti sconti – nate nell'America del secondo dopoguerra per lanciare gli acquisti natalizi – si sono allargate via via a tutte le nazioni, fino a diventare un fenomeno capace di muovere cifre davvero importanti. I dati rilevati dalla piattaforma Black-Friday Global per il 2021 in Italia mostrano un aumento delle vendite del 2119% rispetto ad un gior ...
Scalapay: clienti soddisfatti grazie al servizio assistenza
Scalapay è nata osservando i rivenditori online australiani riuscivano a superare le difficoltà che stavano incontrando: Simone Mancini racconta che lui e l’altro fondatore, Johnny Mitrevski, avevano notato che chi dava possibilità ai propri clienti di dilazionare i pagamenti riuscivano a incrementare le vendite . È stata questa la scintilla che ha fatto nascere l’idea di portare questo metodo in Europa, dove ancora non era sviluppato.
Scalapay è stata fondata nel 2019 ed è stata la prima FinTe ...
Scegliere il cloud, la strada rapida per usare i dati
Stiamo già abbandonando il lavoro suddiviso per canale o funzione aziendale a favore di un’organizzazione trasversale che copre i diversi momenti dei customer journey. Ora apprestiamoci a dimenticare anche il classico processo di selezione delle applicazioni necessarie per i progetti di customer experience e customer centricity.
Il futuro, già iniziato, prevede l’accesso a servizi già “apparecchiati” a seconda delle esigenze di diversi settori e diversi use case. È il cloud che permette tutto ...
Privacy, sicurezza e personalizzazione: cosa significa utilizzare i dati
Le interazioni con un contact center sono fonte di dati che sempre più spesso vengono raccolti per essere analizzati e ottenere informazioni da utilizzare per migliorare il servizio, per comprendere il comportamento dei clienti, per anticiparne esigenze e richieste. Per molte aziende i dati sono diventati indispensabili per poter prendere decisioni e molte altre stanno adottando strategie data-driven.
L’attenzione su dati e informazioni non è un’esclusiva delle aziende, da una parte le entità c ...
Combinare voce e canali digitali in un unico workspace
Quando i volumi delle chiamate sono elevati occorre poter contare su una tecnologia per la gestione della voce completa e affidabile e nello stesso tempo essere certi di gestire i canali digitali in modo integrato.
Talkdesk ha creato un'integrazione per Zendesk che permette di utilizzare le due piattaforme come se fosse una sola, ottenendo il meglio da entrambe.
L'integrazione consente di mantenere Talkdesk e Zendesk sincronizzati per quanto riguarda i profili dei clienti e l'attività di conve ...