Tag: privacy
Dati personali, italiani pronti a condividerli per sconti reali
Quasi un consumatore italiano su due è disposto a condividere i propri dati personali con brand e retailer, a condizione di ricevere in cambio sconti o promozioni concrete. È quanto emerge da The State of Shopping 2026, il report annuale di Shopfully, tech company italiana attiva nel drive to store, realizzato a marzo 2026 su un campione di 6.605 persone in otto Paesi europei.
Secondo i dati raccolti, il 49% degli italiani si dichiara aperto allo scambio dati-valore, una quota nettamente superi [...]
Navigazione da smartphone, per metà degli italiani è piena di ostacoli
Pubblicità invasive, richieste di consenso ai cookie e pop-up difficili da chiudere restano il principale ostacolo alla navigazione da smartphone in Italia: lo indica una ricerca condotta da YouGov per Accessiway, realtà europea attiva nell'accessibilità digitale e parte del gruppo team.blue, su oltre 1.000 rispondenti italiani. Il 50% degli intervistati segnala questo tipo di interferenze come la principale barriera digitale, seguito dai contenuti che si caricano troppo lentamente (27%) e da pr [...]
Dal consenso alla fiducia: semplificare la relazione con i dati
La gestione dei dati personali è diventata uno dei terreni più delicati nella relazione tra aziende e clienti. Se da un lato la compliance normativa impone obblighi sempre più stringenti, dall'altro esiste un'opportunità ancora poco esplorata: trasformare il consenso, spesso vissuto come un adempimento burocratico, in un atto di fiducia reciproca. Perché questo avvenga, non basta fare le cose giuste: bisogna farle nel modo giusto e comunicarle con chiarezza. Ne abbiamo parlato con Nicola Alipert [...]
Personalizzazione e segmentazione: creare esperienze su misura
I clienti non vogliono sentirsi “uno dei tanti”: si aspettano esperienze cucite sui propri bisogni, tempi e preferenze. Ma personalizzare davvero non significa solo usare il nome in una newsletter: richiede la capacità di analizzare i dati, segmentare correttamente e attivare interazioni pertinenti in ogni momento del journey.
La sfida non è tecnologica soltanto. La personalizzazione richiede equilibrio tra valore percepito e rispetto della privacy, tra automazione e creatività, tra dati e se [...]
Cybersecurity e CX: proteggere i dati per rafforzare la fiducia
*sintesi dell'approofondimento CX Mastery
La fiducia digitale è diventata una risorsa scarsa e difficile da mantenere. Il 2025 Thales Digital Trust Index mostra un quadro preoccupante: la fiducia nei servizi digitali è in calo o stagnante in quasi tutti i settori, persino in quelli tradizionalmente regolamentati come la sanità, la finanza e l’assicurazione.
Solo il 42% dei consumatori afferma di avere fiducia nel modo in cui i brand gestiscono i loro dati, e nessun settore supera il 50% di [...]
La fiducia nell’era digitale: dati come moneta di scambio
*(sintesi dell’editoriale inviato agli iscritti CMI)
La fiducia dei clienti è sempre stata un asset fondamentale, ma oggi con l’ingente quantità di dati personali raccolta nelle interazioni digitali lo è ancora di più. Una gestione etica e trasparente dei dati personali è alla base della relazione con i consumatori, portando a maggiore condivisione di informazioni e fidelizzazione.
Il Consumer Privacy Survey 2024 di Cisco evidenzia che l'89% degli italiani si sente più sicuro quando i dat [...]
Presentato il Rapporto Privacy e Sicurezza dell’Osservatorio per la Sostenibilità Digitale
In occasione della Giornata Mondiale della Protezione dei Dati del 28 gennaio, l’Osservatorio della Fondazione per la Sostenibilità Digitale ha presentato il Rapporto Privacy e Sicurezza. Questo studio, che ha coinvolto un campione rappresentativo di cittadini italiani di diverse fasce d'età, livelli di istruzione e posizioni sulla sostenibilità, mette in evidenza come la consapevolezza sull’importanza della protezione dei dati personali sia spesso inferiore alla sua reale rilevanza, con signifi [...]
Privacy e Fiducia: gli italiani sempre più consapevoli dei propri dati
La consapevolezza sulle leggi che tutelano la privacy è in aumento tra i consumatori italiani: il 69% dichiara di conoscerle, e l’89% si sente più sicuro sapendo che i propri dati sono adeguatamente protetti. È quanto emerge dal Consumer Privacy Survey 2024, lo studio annuale di Cisco che analizza le percezioni e i comportamenti dei consumatori sulla gestione dei dati personali.
In particolare, i giovani tra i 25 e i 34 anni si dimostrano i più attivi nel proteggere la propria privacy: il 49% d [...]
Forum Banca: annunciati i relatori alla 17ma edizione
Tra gli speaker di Forum Banca 2024 spiccano Antonio Patuelli, Mauro Pastore e Lorenzo Bassani. Altri 130 protagonisti del mondo bancario, finanziario e fintech si alterneranno sul palco il prossimo 2 ottobre a Milano: l’evento, organizzato da IKN Italy, è l'occasione per conoscere da vicino case study, italiani e internazionali, e le tecnologie più impattanti per il settore. Proteggere il Dato dagli attacchi cyber, orchestrare la transizione sostenibile e garantire un uso etico della GenAI son [...]
Tra entusiasmo e preoccupazione: l’opinione dei consumatori sull’IA generativa
Immersi in una quantità di informazioni discordanti tra loro, i consumatori più preparati sono attratti e nello stesso tempo preoccupati dall’impatto dell’IA generativa. Questo il primo dato che emerge con chiarezza da una recente ricerca presentata da Thoughtworks, società di consulenza tecnologica globale che integra strategia, design e sviluppo software.
Lo studio si è svolto nell'agosto 2023 e ha coinvolto 1.000 consumatori per ciascuno dei paesi oggetto della ricerca: Australia, Brasile, G [...]