Tag: Customer Behaviour

Quando esternalizzare il tuo contact center

Quando esternalizzare il tuo contact center

Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune opera ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scam ...
Come ridurre al minimo i tempi di attesa nei Contact Center

Come ridurre al minimo i tempi di attesa nei Contact Center

Grazie all'evoluzione tecnologica è possibile contattare il servizio clienti di un'azienda in svariati modi: via live chat, via mail, attraverso pro ...
Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?

Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?

Dalla nuova ricerca condotta dal MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e pro ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
Trustpilot lancia la nuova funzionalità di Recensione delle Sedi

Trustpilot lancia la nuova funzionalità di Recensione delle Sedi

Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di solu ...
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche q ...
Dalla ricerca HPE Aruba emerge che le aziende EMEA non sfruttano a pieno i dati

Dalla ricerca HPE Aruba emerge che le aziende EMEA non sfruttano a pieno i dati

La nuova ricerca condotta da HPE Aruba all'interno della regione EMEA mostra come gli strumenti adottati dalle aziende non siano ancora adeguati per ...
Il nuovo studio di Trustpilot mostra come cambiano le esigenze dei consumatori

Il nuovo studio di Trustpilot mostra come cambiano le esigenze dei consumatori

Il nuovo studio condotto da Tristpilot mostra come sono cambiate le abitudini dei consumatori durante questa pandemia. Lo studio ha indagato tutte le ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su mi ...
1 2 3 10 10 / 99 ARTICOLI