Customer Behaviour
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect
Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche quelle tra persone e brand e tra le aziende stesse. Chi si occupa di marketing, comunicazione e customer service si trova ad affrontare un nuovo scenario che contempla problemi, ma anche notevoli opportunità.
Tra febbraio e aprile 2020, le interazioni fisiche si sono azzerate e la quasi totalità degli esercizi commerciali è stata chiusa. Questo ha ...
Dalla ricerca HPE Aruba emerge che le aziende EMEA non sfruttano a pieno i dati
La nuova ricerca condotta da HPE Aruba all'interno della regione EMEA mostra come gli strumenti adottati dalle aziende non siano ancora adeguati per sfruttare a pieno l'intero valore estratto dai dati. Lo studio dal titolo "Data to Decisions: A Rulebook to Unlock the Power of your Data", identifica sei punti fondamentali per risolvere queste criticità e supportare le aziende per ottenere risultati migliori dai dati in possesso.
La ricerca, condotta su oltre 170 responsabili IT e ingegneri di ...
Il nuovo studio di Trustpilot mostra come cambiano le esigenze dei consumatori
Il nuovo studio condotto da Tristpilot mostra come sono cambiate le abitudini dei consumatori durante questa pandemia. Lo studio ha indagato tutte le realtà della vita quotidiana dei consumatori, evidenziando dei picchi poco prima di un acquisto.
Per gli utenti italiani la fase che precede un acquisto è stata riconosciuta come una forma ulteriore di tutela personale. Lo evidenzia il dato legato a quanto vengano consultate le recensioni: oltre un terzo del campione le legge maggiormente in ques ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction
Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su misura, facilmente accessibile da insegnanti, studenti e genitori e allo stesso tempo di immediato utilizzo per chi ci lavora. Rizzoli Education utilizza Zendesk Support, Insight (Explore) e soprattutto Guide, la soluzione di Knowledge Base che attraverso il self-service e l’IA, permette ai clienti di arrivare immediatamente alla soluzione del proble ...
Networking e business evolution oltre l’emergenza
“Con il talento si vincono le partite, ma con il lavoro di squadra e l’intelligenza si vincono i campionati”. Anche uscendo dalla metafora sportiva, la capacità di fare rete, di cooperare, di unire le forze – in particolare in un contesto come quello in cui ci troviamo da settimane – non perde certo il suo valore.
L’emergenza sanitaria ci sta facendo riflettere profondamente sull'importanza delle relazioni, sulla qualità e sulla cura che non possono essere trascurate quando ogni interazione si ...
Calzedonia sceglie Medallia per la sua Digital Customer Experience
Calzedonia ha scelto Medallia per la gestione della sua digital customer experience sui suoi siti di e-commerce. La soluzione di Medallia permette al marchio di raccogliere feedback dagli utenti dei suoi store digitali e di intergarli con i dati raccolti nei negozi fisici, nei contact center e su tutti gli altri canali. Così grazie all'unione di tutti questi feedback il marchio può comprendere a pieno il comportamento dei clienti e, dove necessario, agire in tempo reale.
Calzedonia è consape ...
I 7 principi di qualità della customer experience
Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno difficile nella applicazione forse. L‘esperienza del cliente e l’azienda stessa stanno sempre più convergendo in un unico concetto. Quindi per dare una esperienza migliore dobbiamo essere innanzitutto un’azienda migliore.
Per i clienti invece il tema della customer experience è molto chiaro. Ed è un metro decisionale molto netto.
Siamo infatti nel pi ...
Perché l’Intelligenza Artificiale migliora la relazione con il cliente
La Customer experience è diventata una vera e propria disciplina di business, non a caso si parla di Customer experience Management e gestione del Customer Journey: strategie, processi, organizzazione, assistenza, tutto viene incentrato sul cliente e sul percorso che esso vive, il quale non si esaurisce certamente con l'acquisto.
Sappiamo che una buona Customer experience migliora la qualità della relazione che si instaura tra brand e consumatore, con conseguente fidelizzazione dei clienti e ...
E-commerce Automation: + 30% Conversion con l’Iper Personalizzazione
Questo articolo affronta i temi dell'E-commerce e Marketing Automation, mostrando le best practice per migliorare le vendite in ambito b2c e un case study per aumentare del 30% le Conversioni dei nuovi Utenti.
Pagare di più per un'esperienza migliore?
I dati raccolti da uno studio Walker affermano che l’86% dei clienti è disposto a pagare di più per un’esperienza migliore. Questo significa che la qualità del prodotto o servizio che vendiamo è importante ma la differenza tra un’azienda e un ...
I 5 step della Customer Journey nel luxury retail
Curioso, esigente, impaziente, questo il ritratto del consumatore odierno; sempre più connesso e informato, ma in continua ricerca di una relazione fisica con il brand, in particolar modo per i prodotti di fascia alta, tendenzialmente esenti dall’acquisto di impulso. L’esperienza nel punto vendita continua ad essere riconosciuta dagli esperti come parte centrale dell’intero processo, anche se inserita in un percorso d’acquisto più articolato e meno prevedibile rispetto al passato, soprattutto ...