Tag: Crm

Processi di assistenza automatizzati con il cloud contact center

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L’aumento dei canali da gestire, il lavoro da remoto, il ruolo centrale che sta assumendo il contact center nelle strategie di customer experience sta ...
Il CRM è sempre più centrale nei processi aziendali

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Come spesso abbiamo avuto modo di dire, la capacità di offrire esperienze sempre migliori ai propri clienti è strettamente connessa all’utilizzo dei d ...
Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer

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Quando i retailer cercano di analizzare e misurare il rapporto che hanno con il loro pubblico di riferimento, in genere si concentrano su due aree: la ...
Una relazione veloce con il cliente grazie al cloud contact center

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In meno di due anni, il panorama della relazione con il cliente è cambiato in modo radicale: se fino all’inizio del 2000 si facevano distinzioni per e ...
Proporre al cliente quello che cerca, al momento giusto

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Sempre più bombardati da informazioni e opzioni, spesso fatichiamo a trovare i prodotti o i servizi che meglio soddisfano le nostre esigenze. Nel ma ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

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È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo ...
Zoho migliora l’interfaccia utente con Canvas

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L'interfaccia utente è un fattore critico nell'adozione e nell'utilizzo di un’applicazione: il CRM medio è in gran parte un archivio di informazioni, ...
Impresoft Group acquisisce OpenSymbol e NextCRM

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Impresoft Group amplia la propria offerta e annuncia l’acquisizione di OpenSymbol e NextCRM, entrambe realtà di riferimento in ambito CRM. A seguit ...
Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

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Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, ...
Masterclass gratuita sul CRM di F2 Innovation per la Milano Digital Week

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Nella cornice della Milano Digital Week 2021, F2 Innovation ha organizzato una masterclass gratuita online volta a descrivere i 10 falsi miti più co ...
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