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Salesforce compie 25 anni e continua a crescere

Salesforce compie 25 anni e continua a crescere

L’annuale incontro stampa con Salesforce è stato l’occasione di festeggiare i 25 anni della società fondata da Marc Benioff e Parker Harris che nel lontano 8 marzo 1999 hanno intravisto le potenzialità del cloud e di fatto inventato il Software As Service. La visione di Benioff era “rendere il CRM facile come comprare un libro su Amazon”. Da quell’incontro e quella intuizione è iniziato il percorso fondato sui valori ben solidi come fiducia, successo del cliente, innovazione, uguaglianza e sos ...
Osservatorio CRM: focus omnicanalità per la nona edizione

Osservatorio CRM: focus omnicanalità per la nona edizione

​​Nove anni fa Elisa Fontana ha  creato l'Osservatorio CRM, attualmente la ricerca più completa e attendibile su l’adozione in Italia di processi e tecnologie per la gestione della relazione con il cliente. Abbiamo intervistato Fontana nella prima puntata di Pillole di CX in onda su LinkedIN per sapere come è nata l'idea e quali sono stati gli sviluppi nel corso degli anni.   Come è nato l’Osservatorio e chi risponde alle domande della ricerca? L'Osservatorio CRM è nato nel 2015, quando ...
Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce ha annunciato  la disponibilità della versione beta pubblica di Einstein Copilot, un nuovo assistente di AI generativa, conversazionale e personalizzabile ideata appositamente per le attività di CRM. Einstein Copilot si basa sui dati e sui metadati univoci dell’azienda, consentendo di comprendere a fondo l’attività aziendale e le relazioni con i clienti. Einstein Copilot può rispondere a domande, riassumere e creare nuovi contenuti, interpretare conversazioni complesse e automati ...
IX edizione Osservatorio CRM

IX edizione Osservatorio CRM

È partita la rilevazione per il XI Osservatorio CRM e anche quest'anno CMI è media partner. Oltre a continuare a esplorare i principali trend del mondo CRM, la ricerca quest'anno si focalizza sul tema dell'omnicanalità e il suo ruolo nel Customer Journey. Chi partecipa all'indagine può scaricare la versione aggiornata del Instant Paper Engineering sul CRM, nel quale si trovano insight, trend, software, case studies e consigli. Inoltre, registrando i propri dati si potranno  ricevere contenuti ...
Banca di Asti: innovazione digitale nella relazione con il cliente

Banca di Asti: innovazione digitale nella relazione con il cliente

Continua la collaborazione tra Banca di Asti e Salesforce, con il supporto di PwC Italia: dopo l’adozione di Marketing Cloud, Financial Services Cloud e CRM Analytics, è stato implementato anche il modulo Service Cloud Voice, la soluzione di Salesforce che integra il canale telefonico con il CRM. Il passaggio da un sistema di gestione delle chiamate al contact center di tipo tradizionale verso una piattaforma cloud evoluta ha permesso all'istituto di credito astigiano in pochi mesi di innovar ...
Nuovi customer journey: quale ruolo per l’AI?

Nuovi customer journey: quale ruolo per l’AI?

La digitalizzazione sta facendo scomparire le barriere tra digitale e fisico, tant'è che da qualche anno si è anche coniato il neologismo phygital. Le aspettative dei clienti in questa direzione sono molto alte. Soprattutto i più giovani vogliono esperienze senza interruzioni tra fisico e digitale. Cambiano anche i customer journey, che non sono più lineari e prevedibili. Dati e intelligenza artificiale aiutano le aziende a seguire i clienti nei loro percorsi sempre più differenziati. Su ques ...
ITA Airways: esperienze unificate con la gestione centralizzata dei dati

ITA Airways: esperienze unificate con la gestione centralizzata dei dati

Il trasporto aereo è una delle attività più complesse da organizzare e mantenere efficiente. Gli attori che interagiscono sono molti e molti sono gli elementi che influiscono sulla regolarità e puntualità dei voli. I fattori che concorrono all’esperienza del cliente sono dunque molteplici. La capacità di gestire i dati facilita la gestione delle relazioni e rende possibile mettere il cliente al centro. Come è noto, ITA Airways è la compagnia di bandiera italiana fondata nel novembre 2020. Ha ...
Intelligenza artificiale generativa: gli annunci di Salesforce

Intelligenza artificiale generativa: gli annunci di Salesforce

Si sono spenti i riflettori sul palco di Dreamforce, l'evento annuale di Salesforce, ma non l'eco degli annunci che sono stati dati. L'Intelligenza Artificiale Generativa è stata al centro degli annunci più importanti ed è stato possibile scoprire come le ultime innovazioni in materia di intelligenza artificiale stanno trasformando il modo di lavorare delle aziende. Per quanto riguarda il nostro ambito sono due le notizie più rilevanti. L'annuncio della nuova generazione di Einstein e introduce ...
NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM

NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM

Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove iniziative che nascono da aziende di lunga data in settori maturi possono puntare tutto su architetture agili e infrastrutture cloud. È quello che è successo per NeN, la prima enertech italiana nata come costola del gruppo A2A, ma fatta crescere nel più puro liquido amniotico dell’innovazione digitale proprio come una vera startup. Vendere energia, ...
È Vanessa Fortarezza la nuova Country Leader di Salesforce per l’Italia

È Vanessa Fortarezza la nuova Country Leader di Salesforce per l’Italia

Salesforce ha annunciato oggi la nomina di Vanessa Fortarezza come nuova Country Leader per l’Italia. La manager andrà a guidare un’azienda che ha una solida base di clienti in tutti i settori verticali e in tutte le dimensioni dalle piccole imprese al mondo enterprise ed è in grande espansione nel settore Pubblico. “Sono onorata di ricoprire un ruolo così prestigioso nell’azienda che mi ha visto crescere a livello professionale e umano. Salesforce è un’azienda straordinaria non solo per le sue ...
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