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Ferrarelle gestisce la customer experience con SAP

Ferrarelle gestisce la customer experience con SAP

Ferrarelle Società Benefit, quarto gruppo italiano a volume nel settore delle acque minerali, ha scelto RISE with SAP per sostituire il sistema gestionale datato e fermo a circa 15 anni fa. Un sistema che, appesantito da diverse customizzazioni, non permetteva più alcuna evoluzione migliorativa sia tecnologica che di processo. Con il supporto della divisione Servizi di SAP Italia, Ferrarelle ha implementato il nuovo sistema gestionale SAP S/4HANA Cloud che ha portato da subito all’organizzazion ...
Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?

Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?

La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, mentre i benefici relazionali contribuiscono a costruire fiducia e lealtà. La coerenza tra brand experience e customer experience assicura che le promesse del marchio siano mantenute, rafforzando ulteriormente la relazione con il cliente. Insieme, questi elementi creano ...
Customer Engagement Summit 2024: CX nel B2B e trend tecnologici

Customer Engagement Summit 2024: CX nel B2B e trend tecnologici

Perchè le aziende B2B devono scardinare una cultura orientata ai prodotti a favore della relazione con il cliente? Cosa vuol dire creare un’infrastruttura tecnologica “cliente-centrica”? Che tipo di trasformazione digitale bisogna attuare? Il Customer Engagement Summit 2024 risponderà a questi e ad altri interrogativi il 14 maggio dalle ore 9.30 alle ore 17.00 presso il CUOA Business School di Vicenza, con il Gruppo Impresoft. Una giornata dedicata alle strategie di CRM, alle nuove tecnologie a ...
Customer engagement e fidelizzazione

Customer engagement e fidelizzazione

Il customer engagement trasforma il percorso del cliente da una serie di interazioni isolate a un'esperienza coinvolgente e duratura. Si tratta di qualcosa di più del semplice interesse per un prodotto o servizio; è l'emozione che guida le azioni e le interazioni del cliente con un marchio. Rappresenta l'investimento emotivo e cognitivo del cliente nella relazione con l'azienda, che porta a una connessione più profonda e significativa. Non è un caso che in inglese, la parola engagement viene anc ...
Salesforce compie 25 anni e continua a crescere

Salesforce compie 25 anni e continua a crescere

L’annuale incontro stampa con Salesforce è stato l’occasione di festeggiare i 25 anni della società fondata da Marc Benioff e Parker Harris che nel lontano 8 marzo 1999 hanno intravisto le potenzialità del cloud e di fatto inventato il Software As Service. La visione di Benioff era “rendere il CRM facile come comprare un libro su Amazon”. Da quell’incontro e quella intuizione è iniziato il percorso fondato sui valori ben solidi come fiducia, successo del cliente, innovazione, uguaglianza e sos ...
Osservatorio CRM: focus omnicanalità per la nona edizione

Osservatorio CRM: focus omnicanalità per la nona edizione

​​Nove anni fa Elisa Fontana ha  creato l'Osservatorio CRM, attualmente la ricerca più completa e attendibile su l’adozione in Italia di processi e tecnologie per la gestione della relazione con il cliente. Abbiamo intervistato Fontana nella prima puntata di Pillole di CX in onda su LinkedIN per sapere come è nata l'idea e quali sono stati gli sviluppi nel corso degli anni.   Come è nato l’Osservatorio e chi risponde alle domande della ricerca? L'Osservatorio CRM è nato nel 2015, quando ...
Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce presenta Einstein Copilot

Salesforce ha annunciato  la disponibilità della versione beta pubblica di Einstein Copilot, un nuovo assistente di AI generativa, conversazionale e personalizzabile ideata appositamente per le attività di CRM. Einstein Copilot si basa sui dati e sui metadati univoci dell’azienda, consentendo di comprendere a fondo l’attività aziendale e le relazioni con i clienti. Einstein Copilot può rispondere a domande, riassumere e creare nuovi contenuti, interpretare conversazioni complesse e automatizz ...
IX edizione Osservatorio CRM

IX edizione Osservatorio CRM

È partita la rilevazione per il XI Osservatorio CRM e anche quest'anno CMI è media partner. Oltre a continuare a esplorare i principali trend del mondo CRM, la ricerca quest'anno si focalizza sul tema dell'omnicanalità e il suo ruolo nel Customer Journey. Chi partecipa all'indagine può scaricare la versione aggiornata del Instant Paper Engineering sul CRM, nel quale si trovano insight, trend, software, case studies e consigli. Inoltre, registrando i propri dati si potranno  ricevere contenuti ...
Banca di Asti: innovazione digitale nella relazione con il cliente

Banca di Asti: innovazione digitale nella relazione con il cliente

Continua la collaborazione tra Banca di Asti e Salesforce, con il supporto di PwC Italia: dopo l’adozione di Marketing Cloud, Financial Services Cloud e CRM Analytics, è stato implementato anche il modulo Service Cloud Voice, la soluzione di Salesforce che integra il canale telefonico con il CRM. Il passaggio da un sistema di gestione delle chiamate al contact center di tipo tradizionale verso una piattaforma cloud evoluta ha permesso all'istituto di credito astigiano in pochi mesi di innovar ...
Nuovi customer journey: quale ruolo per l’AI?

Nuovi customer journey: quale ruolo per l’AI?

La digitalizzazione sta facendo scomparire le barriere tra digitale e fisico, tant'è che da qualche anno si è anche coniato il neologismo phygital. Le aspettative dei clienti in questa direzione sono molto alte. Soprattutto i più giovani vogliono esperienze senza interruzioni tra fisico e digitale. Cambiano anche i customer journey, che non sono più lineari e prevedibili. Dati e intelligenza artificiale aiutano le aziende a seguire i clienti nei loro percorsi sempre più differenziati. Su ques ...
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