Crm
CRM e AI: workshop e webinar su Dynamics 365 e Copilot
L'Osservatorio CRM & AI avvia un ciclo di incontri dedicati alla trasformazione della customer experience attraverso CRM e intelligenza artificiale. Il primo appuntamento, incentrato su Microsoft Dynamics 365 e Copilot, è organizzato in collaborazione con Engineering e Atlantic Technologies, con la partecipazione speciale di Microsoft Italia.
L'iniziativa si articola in due modalità di fruizione. Il 30 giugno 2026 è previsto un workshop in presenza a Milano (ore 15.30–18.00, posti limitati) ...
Innovare la Customer Experience con i dati
Quando si parla di innovazione nella Customer Experience, il pensiero corre quasi automaticamente alla tecnologia: nuove piattaforme, intelligenza artificiale, automazioni sempre più sofisticate. Eppure, l’innovazione più significativa non nasce dall’introduzione di un nuovo strumento, ma dalla capacità di utilizzare dati e tecnologie per orientare decisioni e azioni capaci di trasformare concretamente i processi in cui la relazione con il cliente è centrale.
Facciamo quindi un passo indietro e ...
Il CRM come motore della customer centricity
Nelle prime due Pillole di CX del 2026 abbiamo esplorato cosa significa davvero mettere il cliente al centro e come trasformare la customer experience in un linguaggio condiviso dentro l'organizzazione. In questa terza tappa del percorso entriamo nello specifico degli strumenti: perché le intenzioni, anche le più solide, hanno bisogno di infrastrutture che le rendano possibili.
Il CRM è uno di quegli strumenti che molte aziende già possiedono, ma che poche utilizzano davvero per quello che pot ...
Customer Centricity: scelte, innovazione e relazione
Le Frasi di CMI che stiamo proponendo da inizio anno sono partite da una domanda apparentemente semplice: cosa significa davvero mettere il cliente al centro? La parola chiave in questo percorso è "concretezza". La customer centricity non può limitarsi a una semplice dichiarazione d'intenti. Deve tradursi in azioni quotidiane: dall'analisi dei dati alle decisioni strategiche, fino alla revisione dei processi e delle priorità aziendali. La frase “mettere il cliente al centro” acquista valore so ...
CRM & AI 2025: la rivoluzione silenziosa che sta ridefinendo la centralità del cliente
Le aziende italiane stanno vivendo una trasformazione profonda, ma non ancora così evidente perché ogni cambiamento richiede tempo per essere assimilato. A raccontarla è la decima edizione dell’Osservatorio CRM & AI: un viaggio dentro la maturità della Customer Experience delle aziende italiane, tra progressi importanti, resistenze culturali e un protagonista che sta cambiando il gioco molto più rapidamente di quanto si pensi: l’intelligenza artificiale.
Il CRM non è più una scelta: è ...
Osservatorio CRM 2025: adozione, AI e nuove sfide della CX
Dieci anni sono un traguardo importante, soprattutto in un ambito come il CRM che in Italia ha conosciuto un’evoluzione lenta, stratificata, spesso irregolare. L’edizione 2025 della survey dell’Osservatorio CRM, fondato e guidato da Elisa Fontana, arriva in un momento in cui l’intelligenza artificiale sta ridisegnando i processi customer-driven e costringe le imprese a mettere in discussione ciò che fino a ieri sembrava acquisito.
“Siamo davanti alla rivoluzione più significativa dopo il digi ...
Dr. Vranjes rinnova l’ecommerce globale con Impresoft Univerce
Dal cuore di Firenze ai mercati globali: Dr. Vranjes Firenze, maison simbolo della profumeria d’ambiente italiana, sta attraversando una trasformazione digitale che accompagna un’importante fase di crescita e internazionalizzazione. L’ingresso ne L’OCCITANE Group nel 2024 ha accelerato un percorso già avviato, dando impulso a nuovi lanci – dalle Eau de Parfum della collezione Firenze in Translation ai Hand Soap – e ampliando l’ambizione di essere presente in più momenti e luoghi della vita quo ...
Total Experience: la nuova frontiera della CX
Il concetto di Total Experience nasce da un’esigenza che attraversa il mondo delle imprese da anni: superare la frammentazione tra le esperienze di clienti, dipendenti e utenti, integrandole in una visione coerente e continua. Un approccio olistico che – come ricorda Gartner, che per primo lo ha definito – consente di abbattere i silos, migliorare la soddisfazione e rafforzare la fiducia reciproca tra organizzazione e stakeholder.
Ma cosa significa davvero adottare una visione di Total Experi ...
Osservatorio CRM 2025: evento finale il 27 novembre
Il 10° Osservatorio CRM arriva al traguardo: giovedì 27 novembre dalle 14:30, la community si ritrova a Milano e in diretta streaming per la presentazione dei risultati completi dell’edizione dedicata all’Intelligenza Artificiale applicata al CRM e ai processi customer-driven.
Oltre 350 aziende hanno già contribuito all’indagine, offrendo una fotografia aggiornata dell’adozione di CRM e AI in Italia. Nell'intervista a Elisa Fontana abbiamo dato alcune anticipazioni.
Durante l'incontro oltre a ...
Dieci anni di Osservatorio CRM: cosa è cambiato e quali nuove sfide porta l’AI
A dieci anni dal lancio della prima edizione, l’Osservatorio CRM – progetto di ricerca promosso da Elisa Fontana insieme a CMI Customer Management Insights fin dalla nascita – è diventato un punto di riferimento per comprendere come si è evoluto il CRM in Italia: dalle tecnologie alle competenze, dai processi alle strategie customer-driven. In occasione della decima edizione, Elisa Fontana ripercorre le tappe principali di questo percorso, raccontando le trasformazioni che hanno segnato il mer ...