Crm
La tecnologia guida il business che è guidato dalla relazione
Il pomeriggio del 10 maggio, Ibm presenterà, a Milano, la propria visione della customer experience, che passa attraverso strumenti social (che arrivano addirittura ad accrescere la produttività fino al 30%) e mobile e usa la tecnologia per mantenere salda la relazione che le aziende instaurano con i propri clienti.
All’evento, intitolato Imb Exceptional Multichannel Experience, saranno presenti docenti del Politecnico di Milano e, a raccontare la loro esperienza in termini di customer experien ...
Social Crm, ecco cosa sta capitando
Ancora qualche mese e si scoprirà se Gartner aveva visto giusto, quanto a indicazioni per l’anno in corso relative al social Crm. Il tema è caldo, importante, anche se ancora permangono ritardi tecnologici per quanto riguarda l’integrazione tra i diversi canali. Secondo Gartner il mercato per il social Crm in termini di licenze e canoni raggiungerà il miliardo di dollari nel 2012. I vendor, di piccole dimensioni, riceveranno sempre più richieste da parte dei clienti, mentre i grandi player tecno ...
Passi avanti per gli Urp delle Regioni obiettivo
Prosegue a passi spediti il progetto “Linea Amica Fase 2 - Piattaforma comune e integrazione delle amministrazioni centrali e regionali” realizzato da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il progetto, che in queste settimane ha visto l’implementazione delle prime soluzioni di Crm negli Urp dei Comuni di Catania, Giarre e della Provincia di Napoli e del Comune di San Giorgio a Cremano, prevede una rete unica dei centri di risposta al cittadino. Il progetto studiato pr ...
Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal
Far “dialogare” più soluzioni di Crm, all’interno di una multinazionale con sedi sparse su varie nazioni, è un problema che può oggi essere superato, con il cloud computing. Lo testimonia l’azienda farmaceutica tedesca Grünenthal, specializzata nel trattamento del dolore. Al posto di tanti Crm basati su server e silos verticali, l’azienda ha adottato Veeva Crm e unificato le attività di vendita a livello aziendale e non più regionale. Il progetto, basato su cloud, riguarda 1.200 utenti dislocati ...
Sysman porta il Crm su tablet
Per la forza vendita in mobilità arriva un nuovo strumento per conoscere in tempo reale la situazione dei clienti: è la soluzione di Sysman chiamata Mobile Crm. Il dispositivo permette di accedere ai dati in modo sincrono o asincrono fuori dall’ufficio, di gestire ed elaborare rapporti, ma anche velocizzare i tempi legati agli ordini, avendo sempre sotto controllo la situazione di clienti e prospect dal tablet. Sysman, attiva dal 1984, è conosciuta sul mercato per la soluzione Contact Pro, Crm p ...
Microsoft per il contact center di Europ Assistance
La storia del cliente, in real time, a disposizione dell’operatore che con il cliente sta interagendo: la compagnia multicanale Europ Assistance ha modernizzato la sua relazione con gli utenti sostituendo la soluzione – ormai desueta – di Customer Relationship Managament con il prodotto Microsoft Dynamics Crm. Grazie a questo cambiamento, l’operatore del contact center “Pronto Polizza” riconosce l’utente (se è già cliente) e visualizza i suoi contatti con la compagnia. Attraverso il Crm, poi, Eu ...