Convegni
Forum Banca 2025: appuntamento il 2 ottobre a Milano
L’intelligenza artificiale, l’evoluzione dei modelli relazionali, le sfide del sistema dei pagamenti e il ruolo strategico delle alleanze cross-industry saranno al centro della 18ª edizione di Forum Banca, l’evento di riferimento per l’innovazione nel mondo bancario, in programma il 2 ottobre 2025 al Superstudio Più di Milano. Organizzato da IKN Italy, l’appuntamento si conferma il più partecipato del settore a livello nazionale, con oltre 800 professionisti attesi tra banche, neobank, istituz ...
Agenti AI e team umani: il futuro del servizio clienti è collaborativo
Nel customer service, l’intelligenza artificiale non è più un orizzonte lontano: è una leva concreta per rendere i servizi più agili, scalabili e personalizzati. Ma come si costruisce una vera sinergia tra operatori umani e agenti AI? E in che modo le tecnologie autonome possono davvero migliorare l’esperienza dei clienti senza snaturare l’identità del brand?
Il webinar on demand di Salesforce “Service Team con Agenti AI: offri un servizio clienti agile con Agentforce” è un’occasione per scopr ...
Ecommerce: torna la mappa dei partner digitali per il successo online
Scegliere i partner giusti è una delle sfide più strategiche per chi fa commerce. Piattaforme, logistica, pagamenti, CRM, marketing automation: ogni tassello ha un impatto diretto sulle performance aziendali e sulla sostenibilità della crescita.
Per offrire una bussola alle aziende italiane, Casaleggio Associati presenta la terza edizione della ricerca “I partner delle aziende ecommerce 2025”, in programma il 14 ottobre presso il Centro Svizzero di Milano. L’evento – gratuito per brand e retail ...
Forum Retail 2025: 25 anni di innovazione, visione e networking per il futuro del retail
Il più importante evento italiano dedicato al mondo del retail festeggia un traguardo storico. Il 12 e 13 novembre, al Superstudio Più di Milano, torna Forum Retail con un’edizione speciale per celebrare i suoi 25 anni. Promosso da IKN Italy, il Forum si conferma come l’Experience & Networking Hub di riferimento per i professionisti del settore, evolvendosi in linea con le trasformazioni che hanno attraversato il mercato – dallo sviluppo dell’e-commerce all’esplosione dell’intelligenza artif ...
Data-driven CX: usare i dati per fidelizzare il cliente
Una strategia di CX data-driven non nasce solo da una maggiore capacità tecnologica, ma da una diversa visione della relazione con il cliente: non come target da colpire, ma come persona da comprendere. I dati – se ben raccolti, interpretati e attivati – diventano il linguaggio comune tra brand e consumatori, capace di generare esperienze coerenti, rilevanti e memorabili. In un mercato dove la fedeltà non si compra, ma si conquista ogni giorno, i dati rappresentano l’alleato più potente per cost ...
AI Week 2025: il punto sull’intelligenza artificiale che cambia il mondo
Con oltre 17.000 presenze registrate in soli due giorni — il doppio rispetto all’edizione 2024 — la sesta edizione dell’AI Week si è chiusa a Rho Fiera Milano con numeri da record e una conferma importante: l’intelligenza artificiale è ormai al centro del dibattito sull’innovazione e sulla trasformazione dei modelli economici, sociali e culturali.
Organizzata dalla community “IA Spiegata Semplice”, l’AI Week ha messo in scena oltre 500 speaker, più di 180 sponsor, 100 use case, 3.500 incontri d ...
Dietro le quinte del customer care di Liu Jo Luxury
Il 19 giugno è in programma un webinar, organizzato da CM.com, dedicato al customer care di Liu Jo Luxury e al ruolo dell’innovazione tecnologica nell’evoluzione dell’esperienza cliente.
Durante il webinar – della durata di 30 minuti – verrà raccontato il percorso di trasformazione che ha reso il servizio clienti dell’azienda più fluido, multilingue e scalabile, grazie all’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale integrate in un ecosistema omnicanale. Un’occasione per approfondire ...
Il 27 maggio l’Energy Leader Summit, verso Utility Day 2025
Il mondo dell’energia è in continua trasformazione, e con esso evolve anche la sua community di riferimento. A testimoniarlo è l’arrivo del nuovo Energy Leader Summit, organizzato da IKN. L’incontro, esclusivo e riservato, si terrà il 27 maggio ed è nato per affiancare e arricchire il percorso di Utility Day, l’appuntamento che da oltre un decennio riunisce i protagonisti dell’Energy Retail italiano.
Il Summit si propone come un momento di confronto ad alto livello, dedicato a CEO, Executive e ...
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Appuntamento il 27 maggio a Vicenza, presso la CUOA Business School, per il Customer Engagement Summit 2025. L'evento, organizzato da Impresoft Engage, è rivolto ai professionisti del marketing, delle vendite, dell'eCommerce e del customer service.
Il summit sarà incentrato su come l'Intelligenza Artificiale stia trasformando ogni fase del Customer Journey, con focus su
AI Agents: il motore invisibile della nuova Customer Experience
Integrazioni essenziali per un'operatività efficie ...
Intelligenza artificiale e CRM: rivoluzione?
Il prossimo 5 giugno, con un webinar gratuito aperto a tutti, prende ufficialmente il via la decima edizione dell’Osservatorio CRM, il punto di riferimento in Italia per comprendere l’evoluzione delle strategie e delle tecnologie legate alla Customer Relationship.
CMI Magazine, partner dell’Osservatorio fin dalla sua prima edizione, sostiene anche quest’anno l’iniziativa con l’obiettivo di contribuire alla diffusione di insight, trend e buone pratiche sulla Customer Experience e sulla trasfor ...