Convegni

Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com

Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com

Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive. L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
Close the Loop: al webinar di Medallia l’esperienza di Plenitude

Close the Loop: al webinar di Medallia l’esperienza di Plenitude

Nei progetti di customer experience management (CXM), ascoltare la voce del cliente è importante ma è altrettanto fondamentale che i feedback ricevuti non cadano nel vuoto, ma generino azioni, in un processo che viene chiamato Close the Loop.  Sul tema Medallia, azienda leader globale nella gestione dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha organizzato un webinar il 2 marzo alle 12.00. Obiettivo dell'incontro è evidenziare come il Close the Loop sia una fase strategica del CXM, illust ...
7° edizione Osservatorio CRM – evento conclusivo

7° edizione Osservatorio CRM – evento conclusivo

Il 15 marzo si terrà l'evento conclusivo di presentazione e discussione dei risultati della 7° edizione dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering, che quest'anno ha avuto come focus la Digital Transformation della relazione Cliente-Azienda. L'incontro verrà aperto da un intervento di Annamaria Di Ruscio, CEO, NetConsulting Group sul tema I Brand e i Digital Customer. Seguirà la presentazione dei risultati da part ...
Il customer care può potenziare il tuo business?

Il customer care può potenziare il tuo business?

Con l'aumento crescente dei contatti digitali tra clienti e consumatori, offrire un Customer Care omnicanale è diventato una necessità, anche per le strategie di fidelizzazione. È possibile fidelizzare i propri clienti grazie ad una strategia di Customer Care omnicanale efficace ed efficiente? Può il Customer Care rappresentare uno strumento di crescita per il business aziendale? Cristina Parigi e Luca Stagnoli di CM.com risponderanno a queste domande raccontando come le soluzioni multicanale, ...
Infobip Shift ’21, a settembre la decima edizione

Infobip Shift ’21, a settembre la decima edizione

La decima edizione di  Infobip Shift, la conferenza di Infobip dedicata agli sviluppatori, si terrà dal 7 all'8 settembre a Zara, in Croazia.  60 dei migliori relatori del settore, provenienti da aziende come Microsoft, Google, Adobe e molti altri, interverranno durante le cinque fasi dell’evento, ciascuna dedicata a un tema specifico. Si svolgeranno anche alcuni workshop e l'intero evento si concluderà con uno showcase di startup. Oltre al programma ufficiale dei relatori, si svolgeranno conv ...
La nuova vita degli SMS

La nuova vita degli SMS

L’SMS, il canale mobile più storico, è ancora uno degli strumenti usati dalle imprese per relazionarsi con i propri clienti. Nel 2020 è stata registrata una crescita del 10% e gli sms business inviati nel mondo sono stati 2,7 trilioni (fonte: Juniper Research). Nel marketing, l’SMS è un canale con caratteristiche uniche, non rintracciabili altrove: tempestività real-time, ubiquità o omnipresenza e integrabilità. I messaggi SMS aiutano le aziende a condividere informazioni utili con i propri c ...
Trasforma le conversazioni tra agenti e clienti in insights

Trasforma le conversazioni tra agenti e clienti in insights

I Contact Center sono spesso la prima linea del servizio clienti e costituiscono un canale fondamentale per fornire supporto ai clienti, soprattutto quando si ha bisogno di risposte immediate. Rappresentano una delle modalità più comuni di interazioni fra utenti e azienda per condividere problemi, feedback e frustrazioni. Ma non sempre la la relazione è soddisfacente a causa delle inefficienze nella gestione del contact center, del turnover elevato e della variabilità nell'efficacia degli agenti ...
Helen Wilson è il nuovo presidente dei giudici dell’ECCCSA

Helen Wilson è il nuovo presidente dei giudici dell’ECCCSA

Il più grande programma di premi nel settore europeo del contatto con i clienti, lo European Contact Centre & Customer Service Awards 2021, ha aperto le iscrizioni con nuove categorie che riflettono i cambiamenti del settore nell'ultimo anno. Gli organizzatori hanno anche annunciato di aver nominato Helen Wilson, Global Chief Experience Officer di Ipsos, come nuovo presidente dei giudici mentre la leader del settore, Ann-Marie Stagg, si ritira dal ruolo. "Quello che questo settore ha vis ...
Experience 21: è tempo di creare un futuro migliore

Experience 21: è tempo di creare un futuro migliore

Dal 18 al 20 maggio Medallia organizza Experience 21 l'evento on line  che permette di  aggiornarsi sul tema della Customer Experience e di conoscere casi interessanti che possono ispirare azioni di cambiamento per la crescita dell'azienda. È un periodo complicato e pieno di cambiamenti e problemi nelle interazioni con le altre persone. Anche le aziende hanno dovuto affrontare queste difficoltà e, proprio per questo, il 2021 è l’anno della Customer Experience: ripensare l’esperienza che vivono ...
Dal 21 al 23 aprile arrivano gli eventi di #Steminthecitiy 2021

Dal 21 al 23 aprile arrivano gli eventi di #Steminthecitiy 2021

Dal 21 al 23 aprile avrà il via la maratona di #STEMinthecity: una tre giorni in cui attraverso la piattaforma steminthecity.eu è possibile accedere a oltre 155 eventi gratuiti per conoscere il mondo delle discipline STEM con laboratori, interviste, testimonianze e webinar. L’edizione di quest’anno, dal titolo “Naturalmente STEM. Per un futuro sostenibile e digitale”, pone l’accento su due tematiche centrali per la società: da un lato la rivoluzione digitale che sta investendo tutti i settori ...
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