Convegni

Talkdesk e Zendesk presentano uno strumento per l’help desk

Talkdesk e Zendesk presentano uno strumento per l’help desk

Il 23 giugno alle 11.00 Talkdesk e Zendesk presentano durante un webinar come far leva su aziende leader di mercato triplica le possibilità di ottenere un'ottima esperienza del cliente, fornendo uno strumento semplice ma potente agli agenti dell'help desk. Combinando le funzionalità di Talkdesk e Zendesk, gli operatori possono sfruttare le automazioni che fanno risparmiare tempo e ottenere rapidamente il contesto delle precedenti interazioni con i clienti avvenute su ogni canale. L'utilizzo com ...
Tutte le novità delle soluzioni Adobe per la Customer Experience

Tutte le novità delle soluzioni Adobe per la Customer Experience

Il 12 maggio alle 16.00 appuntamento a Milano per l'evento Adobe in presenza in cui verranno raccontate tutte le novità delle soluzioni per la Customer Experience annunciate in anteprima all’Adobe Summit lo scorso 15 e 16 marzo. Durante l'incontro, dopo il benevenuto da parte di Eva Adina Maria Mengoli, Country Manager di Adobe Italia,  Giancarlo Vercellino, Associate Director Research & Consulting di IDC, illustrerà i risultati della ricerca Marketing 2.0: la Trasformazione Digitale delle ...
Kasanova racconta la sua esperienza

Kasanova racconta la sua esperienza

Con le nuove piattaforme cloud omnicanale il Customer Service diventa un abilitatore delle attività di marketing e di vendita. Il superamento della classica organizzazione verticale che crea silos informativi, inefficienze aziendali e scarsa soddisfazione del cliente oggi è possibile grazie alla condivisione di strumenti che orchestrano tutti i canali di contatto con il cliente e mettono a disposizione di tutte le aree aziendali dati aggiornati in tempo reale. Il 14 aprile alle 14.30 Salesforc ...
Strategia integrata per il Field Service

Strategia integrata per il Field Service

Il field service, un'area specifica del più ampio campo del customer service, poggia il suo successo sulla capacità di organizzare il lavoro delle diverse persone –  dagli operatori del contact center, ai coordinatori delle squadre di intervento, dai tecnici specializzati agli impiegati amministrativi – che sono coinvolte nelle diverse attività necessarie per gli interventi sul campo. Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit di Salesforce si incontrano i Field Service stakeholders di i ...
Come massimizzare il ROI con l’IA conversazionale

Come massimizzare il ROI con l’IA conversazionale

Il 12 aprile alle 11.30 Talkdesk organizza una masterclass dedicata all'intelligenza artificiale conversazionale. L’intelligenza artificiale si è fatta strada e ha prodotto grande impatto in molti settori diversi, perché quindi non pensare a come impiegarla nel servizio clienti? Sfruttando la potenza dell’IA, i contact center possono ridurre i costi e aumentare l’efficienza.  Durante l'incontro Come massimizzare il ROI con l'IA conversazionale si vedrà come funziona effettivamente un servizio ...
Scopri con Unguess i customer journey dei concorrenti

Scopri con Unguess i customer journey dei concorrenti

Il 6 aprile alle 17 UNGUESS, la piattaforma tecnologica che porta la conoscenza collettiva nei processi decisionali,  invita a partecipare all'incontro on line Il nuovo modo di intendere il Customer Journey Mapping  per scoprire come confrontare  il proprio customer journey con quello della concorrenza. Sappiamo che il Customer Journey Mapping è una delle attività principali della gestione della customer experience, ma spesso  è incompleta e poco accurata poiché non tiene conto dello scenario c ...
Il 14 aprile scopri la nuova generazione di contact center

Il 14 aprile scopri la nuova generazione di contact center

Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit, Salesforce presenta le novità di Service 360 cloud e offre l'occasione di confrontarsi con le aziende che stanno già affrontando le  sfide dell’omnicanalità, del customer engagement e dell'evoluzione della customer experience. Oggi i contact center sono un punto di snodo cruciale  per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti e creare esperienze memorabili a elevata personalizzazione. Occorrono gli strumenti giusti, ma soprattutto un nuovo ap ...
È in arrivo il Service Summit di Salesforce

È in arrivo il Service Summit di Salesforce

Il 14 aprile alle 14.30 si svolgerà l’incontro annuale di Salesforce dedicato al customer service: un’occasione per fare il punto sull’evoluzione della piattaforma Service Cloud 360 e per ascoltare le esperienze delle aziende che hanno già creato una nuova relazione con il cliente. La nuova sfida del servizio clienti è l’ingaggio emozionale dei clienti per esperienze memorabili a elevata personalizzazione attraverso l’automazione dei processi, la strategia omnicanale e la creazione di un Headqu ...
La firma elettronica semplifica la Customer Experience

La firma elettronica semplifica la Customer Experience

Quante volte accade che al termine di un contratto si manda al cliente un PDF da firmare, costringendo la maggior parte delle persone a stampare, firmare, scansionare e inviare per email? Un processo lungo e fastidioso che non lascia certamente una buona impressione sul cliente. Eppure il modo per evitare c'è ed è la firma elettronica, che oltre a essere sicura e legalmente vincolante, facilita la gestione dei documenti e l'intero flusso di lavorazione. CM.com ha organizzato un incontro on lin ...
Adobe Summit 2022: l’evento di marketing digitale

Adobe Summit 2022: l’evento di marketing digitale

Tra il 15 e il 17 marzo si svolgerà Adobe Summit 2022, il più grande evento di marketing digitale al mondo. Con oltre 200 conferenze e workshop internazionali in programma, l'obiettivo è promuovere discussioni ad alto livello sul futuro del business che è sempre più martech e digitale. L'incontro completamente on line permette di imparare nuove modalità per fidelizzare i clienti, aumentare la conversione delle campagne e creare esperienze sempre più coinvolgenti. Si può scegliere il proprio pe ...
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