Category: Convegni
URCA! 2026: a Milano la conferenza italiana sulla User Research
Il 4 e 5 giugno 2026, presso gli spazi di Monte Rosa 91 a Milano, si svolge la quarta edizione di URCA! (User Research Conference & Activities), evento italiano di riferimento per professionisti della ricerca sugli utenti. L'iniziativa è organizzata da UNGUESS, piattaforma europea che combina crowdtesting, intelligenza artificiale e human insights per la qualità dei prodotti e delle esperienze digitali.
Il programma 2026 è incentrato sull'evoluzione della ricerca UX in un contesto dominat [...]
CRM e AI: workshop e webinar su Dynamics 365 e Copilot
L'Osservatorio CRM & AI avvia un ciclo di incontri dedicati alla trasformazione della customer experience attraverso CRM e intelligenza artificiale. Il primo appuntamento, incentrato su Microsoft Dynamics 365 e Copilot, è organizzato in collaborazione con Engineering e Atlantic Technologies, con la partecipazione speciale di Microsoft Italia.
L'iniziativa si articola in due modalità di fruizione. Il 30 giugno 2026 è previsto un workshop in presenza a Milano (ore 15.30–18.00, posti limitati) [...]
Italy Insurance Forum 2026: fiducia e AI al centro del dibattito
La fiducia torna al centro del dibattito assicurativo italiano. E non solo come valore reputazionale, ma come elemento decisivo nella relazione tra aziende e clienti. È questo il tema che attraverserà l’edizione 2026 di Italy Insurance Forum, in programma domani 12 maggio all’NH Congress Centre di Milano e organizzato da iKN Italy. A fare da sfondo all’evento sono i risultati di una nuova ricerca realizzata da Ipsos Doxa, partner del Forum, che evidenzia una frattura sempre più evidente tra le p [...]
Servitizzazione e sostenibilità: il 7 maggio a Brescia l’evento ASAP
Negli ultimi anni la servitizzazione – il passaggio da un modello centrato sul prodotto a uno basato su soluzioni integrate prodotto-servizio – ha progressivamente trasformato il manifatturiero. Se da un lato le aziende riconoscono il potenziale di questo approccio in termini di sostenibilità ambientale, dall’altro il legame tra servizi e impatto ecologico è rimasto a lungo implicito, più legato a intuizioni che a evidenze misurabili.
È proprio su questo punto che interviene la Community Rese [...]
CX Summit 2026 di Zoom: come migliorare la CX in modo continuo
Il prossimo 6 maggio, Zoom organizza il CX Summit 2026, un evento virtuale live dedicato all’evoluzione della Customer Experience. L’appuntamento, in programma dalle 10:00 alle 11:30 (CEST), si propone di affrontare uno dei nodi più rilevanti per i CX leader: il passaggio da una gestione delle interazioni a un miglioramento continuo dei risultati.
L’evento nasce dalla consapevolezza che molti sistemi di Customer Experience sono stati progettati per ottimizzare singoli momenti di contatto, ma fa [...]
Digital 1to1 2026: doppia edizione tra Roma e Baveno
Torna nel 2026 uno degli appuntamenti più attesi per chi opera nell’ecommerce, nel retail e nel digitale. Digital 1to1 consolida il proprio ruolo nel panorama italiano ed europeo e introduce una novità rilevante: due edizioni “Full Experience” in Italia, pensate per ampliare le opportunità di incontro tra aziende e solution provider.
Gli appuntamenti sono: il 28 e 29 aprile a Roma, presso lo Sheraton Parco de’ Medici, per il Digital 1to1 Spring, e il 30 settembre e 1 ottobre a Baveno, al Gran [...]
Customer experience: perché l’automazione non basta più
La customer experience sta vivendo una fase apparentemente paradossale. Da un lato, le aziende continuano a investire in intelligenza artificiale, automazione e nuovi strumenti per il servizio clienti. Dall’altro, gli indicatori di qualità dell’esperienza non sempre migliorano, e in alcuni casi mostrano segnali di peggioramento.
È da questo paradosso che nasce il prossimo appuntamento della serie Tech Focus di CMI, in programma il 16 aprile e realizzato in collaborazione con Zoom, dedicato a [...]
Ecommerce Italia Summit 2026
Appuntamento a Milano il 22 aprile 2026 per la presentazione del report “Ecommerce Italia” di Casaleggio Associati giunta alla 20esima edizione. La prima edizione del report registrava i primi passi del commercio digitale in Italia, oggi questo settore è diventato una componente strutturale dell'economia italiana.
"Quando abbiamo pubblicato il primo report, l'Ecommerce italiano valeva poco meno di 3 miliardi di euro. Oggi è un settore che supera gli 80 miliardi e l'intelligenza artificiale [...]
AI nel Customer Service: riscrivi, riassumi, guida
L’intelligenza artificiale sta entrando sempre più concretamente nelle attività quotidiane del customer service. Non si tratta più soltanto di chatbot o automazione delle richieste semplici, ma di strumenti capaci di affiancare gli operatori durante le conversazioni, semplificando il lavoro operativo e migliorando la qualità complessiva delle interazioni.
È proprio su questa evoluzione che si concentrerà il webinar “L’AI nel Customer Service: riscrivi, riassumi, guida”, un incontro organizzato [...]
Tech Focus CMI: il caso Aeroporti SEA e l’AI conversazionale
L’AI conversazionale non è più solo uno strumento di automazione, ma un’infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale. In organizzazioni complesse, distribuite e ad alta intensità operativa, può diventare un alleato concreto per supportare persone, processi e funzioni HR.
È il tema del prossimo Tech Focus di CMI, organizzato con Ellysse e Maps Group, dedicato al caso di Aeroporti SEA.
L'incontro metterà al centro l’esperienza reale di SEA, con un focus sulle sfide tipiche di un contest [...]