Autore: CMI
Customer Experience 2020 – Terza edizione
CX2020 CONFERENCE 2019
Convegno – Esposizione – Business Speed Date
17 ottobre 2019
dalle 8.30 alle 17.00
Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 20123 Milano
PATROCINIO
SPONSOR GOLD
SPONSOR SILVER
MEDIA PARTNER
SPONSOR TECNICO
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Customer Experience Roadshow – Firenze
IL VERO SUCCESSO HA IL CLIENTE AL CENTRO
Firenze
Sala Pasquini di Murate Idea Park
Piazza della Madonna della Neve
17 maggio 2019
09:30 - 13:00
Seconda tappa del Roadshow dedicato alla trasformazione digitale della relazione con il cliente.
L'attenzione al cliente è fondamentale per tutte le attività, dal retail alla ristorazione, dal manifatturiero ai servizi. La distinzione tra mercato consumer e mercato BtoB sta diventando sempre più sottile, soprattutto in termini di assistenza e ...
MASTERCLASS Customer Experience e Marketing: conoscere e valorizzare il cliente
Customer Experience e Marketing: conoscere e valorizzare il cliente
Premium Masterclass con Gian Carlo Mocci
13 settembre 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
La complessità dei mercati e la concorrenza hanno indotto le aziende a concentrarsi sulla loro risorsa più preziosa, i clienti. In una realtà social-based il pensiero e le opinioni delle persone si diffondono con velocità ed effetti inimmaginabili solo pochi anni fa, e pertanto sia il malcontento ...
MASTERCLASS Customer Experience: clienti, dipendenti, dati e Intelligenza Artificiale
Customer Experience: clienti, dipendenti, dati e Intelligenza Artificiale
C-Level Masterclass con Gian Carlo Mocci
07 giugno 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
I clienti e i dipendenti sono la risorsa più preziosa delle aziende, i dati sono la materia prima per avere successo e l’Intelligenza Artificiale è quella che può fare la differenza. Ma nel momento in cui gli uomini vogliono somigliare alle macchine, vogliamo macchine che somiglino agli uomini ...
Il potere della voce nel customer service
TALK ABOUT
IL POTERE DELLA VOCE
09 maggio 2019 – 9:30 – 13:00
Copernico Milano Centrale
Le tecnologie vocali assumeranno sempre più importanza nel mondo del customer service permettendo ai clienti di interagire in modo più rapido attraverso comandi vocali.
Alexa e Google Home stanno modificando i comportamenti dei clienti e delle aziende. Saper governare questo nuovo orizzonte è fondamentale per le aziende che vogliono guardare in modo strategico al futuro.
Durante l'incontro si farà ...
IN_CMI: OCEM – Guardare l’azienda con gli occhi dei clienti
IN_CMI incontri della Community CMI
Copernico Milano Centrale
11 aprile 2019 18.30 – 20.00
Al nuovo Aperitivo CMI parliamo di Operational Customer Experience Management.
Scopriamo insieme, attraverso il racconto dei casi di Generali, Paypal, Vodafone, Airbnb, Sephora e IBM, come guidare la tua organizzazione a migliorare l'esperienza del cliente sia nel B2C che nel B2B, come utilizzare i feedback per migliorare e innovare e come coinvolgere tutta l’azienda nella creazione della migliore Cu ...
Il nuovo ruolo del Customer Service – Monografia
In occasione della IV Customer Service Conference abbiamo pubblicato una monografia che racconta i diversi aspetti dell'evoluzione del ruolo del Customer Service che sta diventando un punto di contatto sempre più importante nelle strategia multicanale delle aziende.
Gli iscritti alla Community dal piano Standard in su trovano la monografia da sfogliare nell’area riservata.
Indice degli articoli
Il nuovo ruolo del Customer Service
di Letizia Olivari, CMI
La comunicazione più rapida ...
MASTERCLASS Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla
Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla
Masterclass con Elisa Fontana
30 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
La crescente omnicanalità e digitalizzazione dei consumatori, se da un lato offre moltissime opportunità ai brand e ai Marketing Manager di raggiungere nuovi clienti, dall’altro comporta una maggiore complessità nella gestione del ciclo di vita e del journey del cliente.
Il Marketing è diventato relazionale e data-dr ...
Customer Experience Roadshow – Verona
IL VERO SUCCESSO HA IL CLIENTE AL CENTRO
Camera di Commercio di Verona
corso di Porta Nuova 96, Verona
12 aprile 2019
09:00 - 14:00
Prima tappa del Roadshow dedicato alla trasformazione digitale della relazione con il cliente.
L'attenzione al cliente è fondamentale per tutte le attività, dal retail alla ristorazione, dal manifatturiero ai servizi. La distinzione tra mercato consumer e mercato BtoB sta diventando sempre più sottile, soprattutto in termini di assistenza e di comunicazione. ...
IN_CMI: Piattaforme per orchestrare i canali
IN_CMI incontri della Community CMI
Copernico Milano Centrale
19 marzo 2019 18.30 - 20.00
L’Omnicanalità è la sfida delle aziende oggi: come affrontarla?
Un consumatore always-on e mobile-driven abituato a sempre nuove esperienze di connessione. Un mercato essenzialmente costituito da piattaforme digitali dedicate alla relazione, all’informazione e all’acquisto di beni e servizi. Un mondo tecnologico in continua evoluzione nel disegnare nuovi modelli di conoscenza (Data) e nuovi modelli ...