Autore: CMI
Retail: 8 casi di successo
In questo e-book realizzato da Zendesk trovi la storia di otto aziende nel retail che offrono ai clienti un'assistenza eccellente su tutti i canali disponibili con una piattaforma semplice da utilizzare.
Fossil Group: Vogliamo offrire ai nostri clienti quanti più canali possiamo
MADE.COM: Identifichiamo le domande più frequenti dei nostri clienti
OnePlus: Possiamo gestire il sistema in modo più rapido e monitorare il team da diversi luoghi
Groupon: I nostri agenti siano in grado di riso ...
Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente
LOVE INTERACTIONS
14 novembre 2019 - 9:00 - 13:00
Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana
LiveHelp propone una mattina di approfondimento sul ruolo delle Live Interaction nel Digital Engagement e nel Caring.
Dalla livechat al chatbot, sino alle integrazioni delle piattaforme esistenti con i più popolari social network e i servizi di messaggistica, verrà fatta una panoramica esaustiva, completata da diversi casi studio, dei servizi più innovativi e del loro ruolo centrale nel risponder ...
Rising Experience: HR e Marketing la nuova golden couple aziendale
RISING EXPERIENCE
20 novembre 2019 – 9:30 - 13:00
Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana
La collaborazione tra Risorse Umane e Marketing si sta rivelando ricca di opportunità per le aziende.
Da una parte è sempre più evidente che le strategie di Customer Experience possono avere successo solo in quelle aziende dove tutti i dipendenti sentono comune l'obiettivo di avere clienti felici.
Dall'altra le attività di recruiting possono essere più efficaci se le campagne di assun ...
CX2020 terza edizione – Roma
CX2020 - TERZA EDIZIONE
7 novembre 2019 – 9:30 – 12:30
Roma - Copernico Eur
via Silvio D'Amico 53
Terzo appuntamento con l'edizione romana di CX2020, la conferenza italiana dedicata alla Customer Experience. Un momento centrale nelle attività di CMI Customer Management Insights che permette di avere lo stato dell’arte nelle soluzioni per la relazione con il cliente e guardare al prossimo futuro.
Quest’anno il focus è sulla visione olistica del cliente che dovrebbe guidare tutte le sce ...
Agenda Customer Experience 2020 – Terza edizione
CX2020 CONFERENCE 2019
Convegno – Esposizione – Business Speed Date
17 ottobre 2019
dalle 8:30 alle 17:00
Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 – 20123 Milano
PATROCINIO
SPONSOR GOLD
SPONSOR SILVER
MEDIA PARTNER
SPONSOR TECNICO
...
The future of search
BREAKFAST TALK
THE FUTURE OF SEARCH
10 ottobre 2019 – 9:00 – 11:00
Copernico Milano Isola
via F. Sassetti, 32 Milano
Stiamo assistendo a un enorme cambiamento di tendenza nel mondo della ricerca: passiamo da risultati caotici a risposte verificate. Oggi, i consumatori fanno domande e vogliono ricevere risposte.
Come puoi assicurarti che il tuo marchio sia pronto a rispondere?
Quali opportunità e sfide si presentano per il brand consumer engagement?
L'obiettivo di questo evento è for ...
WunderVar: l’evento per testare le tecnologie firmate Var Group
L’8 ottobre la Fondazione Riccardo Catella ospiterà tutte le più interessanti tecnologie del futuro firmate Var Group. Durante l’evento WunderVAR, Var Group, con Cisco e i partner IBM, Apple e Veeam, propone un'esperienza immersiva nelle tecnologie che portano a un livello superiore di efficienza e sicurezza le aziende che vogliono trarre il massimo vantaggio dalle innovazioni tecnologiche. I partecipanti seguiranno un percorso tra quattro aree interdipendenti che permetterà di scoprire quali s ...
Assocontact: prove tecniche di futuro
Ieri, giovedì 18 luglio, si è svolta a Roma l'Assemblea Annuale dell'Associazione che raduna la maggior parte degli outsourcer di servizi di Contact Center e per l'occasione abbiamo avuto il piacere di intervistare Lelio Borgherese, Presidente Assocontact.
Il mondo dei contact center da qualche anno è in profonda trasformazione, sia perché il mercato sta cambiando e richiede nuove professionalità sia per la spinta delle nuove opportunità di relazione aperte dalle tecnologie digitali.
Assoconta ...
Napoli: il vero successo ha il cliente al centro
Eccoci alla quarta tappa del Customer Experience Roadshow di CMI Customer Management Insights, che si svolgerà a Napoli il 12 luglio 2019 presso Sede Kineton, in via Gianturco, 23.
L'idea del Roadshow è nata dalla constatazione che il tema della relazione del cliente è sempre più importante per le piccole e medie aziende, il tessuto economico del nostro Paese e che fosse necessario andare a parlarne nelle diverse regioni di Italia.
Il programma di Customer Experience Roadshow è studiato perché ...
Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente
Dall'8 al 12 luglio l'Experience School propone a chi vuole potenziare le proprie conoscenze in tema di Marketing e Customer Service quattro masterclass. Seguire un solo corso o fare una full immersion che potenzia la carriera permette di acquisire tecniche e metodologie che permettono di ideare, definire e realizzare innovazioni all’interno della propria azienda. Si parte l'8 luglio con Paolo Fabrizio e i segreti del Digital Customer Service, quindi il 9 luglio è la volta di Elisa Fontana con l ...