Experience School
MASTERCLASS Customer Experience e Marketing: conoscere e valorizzare il cliente
Customer Experience e Marketing: conoscere e valorizzare il cliente
Premium Masterclass con Gian Carlo Mocci
13 settembre 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
La complessità dei mercati e la concorrenza hanno indotto le aziende a concentrarsi sulla loro risorsa più preziosa, i clienti. In una realtà social-based il pensiero e le opinioni delle persone si diffondono con velocità ed effetti inimmaginabili solo pochi anni fa, e pertanto sia il malcontento ...
MASTERCLASS Customer Experience: clienti, dipendenti, dati e Intelligenza Artificiale
Customer Experience: clienti, dipendenti, dati e Intelligenza Artificiale
C-Level Masterclass con Gian Carlo Mocci
07 giugno 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
I clienti e i dipendenti sono la risorsa più preziosa delle aziende, i dati sono la materia prima per avere successo e l’Intelligenza Artificiale è quella che può fare la differenza. Ma nel momento in cui gli uomini vogliono somigliare alle macchine, vogliamo macchine che somiglino agli uomini ...
MASTERCLASS Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla
Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla
Masterclass con Elisa Fontana
30 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
La crescente omnicanalità e digitalizzazione dei consumatori, se da un lato offre moltissime opportunità ai brand e ai Marketing Manager di raggiungere nuovi clienti, dall’altro comporta una maggiore complessità nella gestione del ciclo di vita e del journey del cliente.
Il Marketing è diventato relazionale e data-dr ...
MASTERCLASS: Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato
Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato
Corso di formazione con Paolo Fabrizio
10 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
Sono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di D ...
MASTERCLASS: Il CRM per gestire il customer journey e massimizzare l’experience del cliente
Il CRM per gestire il customer journey e massimizzare l’experience del cliente
Corso di formazione con Elisa Fontana
02 aprile 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
Durante la giornata di formazione affronteremo tutte le principali componenti del CRM: dalla condivisione della strategia aziendale, all’ottimizzazione dei processi, dalle scelte organizzative a quelle tecnologiche, fino alla sfida del change management. Alla base della user adoption, che è ...
MASTERCLASS: I passi per un piano d’azione di Digital Customer Service
I passi per un piano d'azione di Digital Customer Service
Corso di formazione con Paolo Fabrizio
08 marzo 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
CONTENUTI
Per integrare in canali digitali nel servizio clienti in modo efficace hai bisogno di definire un percorso efficace. Lo faremo assieme in questo corso identificando i passi necessari e iniziando a lavorare su obiettivi e KPI grazie ad una esercitazione ad hoc.
DOCENTE
Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivol ...
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