Autore: CMI

La nuova e versatile piattaforma integra i software di gestione delle interazioni multi-canale con le soluzioni di workforce optimization, grazie alle tecnologie di unified communication e collaboration di Microsoft SharePoint, Lync e Dynamics CRM, per offrire un solido supporto su cui basare le applicazioni di gestione dei contatti con i clienti di nuova generazione (NGCC). Aspect Applications Foundation aiuta a offrire una customer experience diversificata ed è in grado di gestire le aree cri ...

Free, Sommari

Luglio 2012 – Cliente multicanale

Nel numero di luglio 2012 si parla di: Le imprese e il contatto multicanale con i clienti di Lori Bocklund e Maren Symonds Social Media: da passatempo a strumenti per il business di Roberto Grossi Il conflitto dell'operatore di call center, ovvero la doppia ambiguità di Alessandra Zocca Sound Analytics in un contact center del settore finanziario di Sergio Caserta Dalla pianificazione del processo di selezione alla pubblicazione dell'annuncio di Chiara Munzi News Guida ...

Guida delle aziende

Nuance

Nuance Communications Italy Srl. http://italy.nuance.com/ Via Bartolomeo Colleoni, 9 20041 Agrate Brianza Tel. 0396892924 Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) è l'azienda leader mondiale nella fornitura di soluzioni ad interazione vocale multilingua per i mercati business e consumer. Le tecnologie, le soluzioni e i servizi Nuance arricchiscono e rendono più avvincente l 'esperienza dell 'utente, trasformando la modalità stessa di interazione delle persone con i ...

Speciali

I classici errori nei sondaggi di ricerca

L'opuscolo I classici errori nei sondaggi di ricerca raccoglie alcuni articoli, tradotti in italiano, di Fred Van Bennekom, pubblicati dalla rivista Contact Center Pipeline. Sbagliare a identificare gli obiettivi della ricerca Vincolare i sondaggi alle scarse risorse Mentire nell’introduzione Dimenticarsi l’ultimo passo Non curare l’aspetto Questi i principali contenuti dell'opuscolo in italiano, disponibile in due versioni: PDF inviato via email euro 16,00 Opuscolo stam ...

Overseas Industries e Luca D’Ambrosio acquisiscono Visiant Contact

Visiant Contact, società italiana leader nel settore del Customer Relationship Management, cambia proprietà a seguito dell’acquisizione da parte dei suoi otto manager e di Overseas Industries S.p.A. Luca D’Ambrosio, alla guida dell’azienda dal 2009 in un turnaround di successo, i manager e Overseas Industries S.p.A, investono nel piano industriale di Visiant Contact. Una operazione che, da un lato racconta la solidità e le concrete prospettive di crescita che hanno spinto il nuovo azionista a ...

Social media, guardare all’arredamento per imparare

Se dalle esperienze di successo si possono trarre suggerimenti interessanti, è opportuno osservare la strategia di relazione con il cliente che segue Ikea, che si è posizionata in maniera “strong” sui mezzi social, soprattutto Facebook e YouTube, che usa in maniera massiccia e corretta dal punto di vista del marketing. Secondo il report “Brands & Social Media. Osservatorio su 100 aziende e la comunicazione sui social media in Italia” realizzato da OssCom, altre aziende ben posizionate dal pu ...

Buon compleanno, contact center della Protezione Civile

Un anno fa veniva inaugurato il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile, realizzato in collaborazione con Linea Amica-Formez PA. In questi mesi, il servizio ha ricevuto 13.965 richieste, il 73% delle quali per eventi emergenziali (soprattutto le importanti nevicate dell’inverno e il terremoto emiliano). I contatti hanno riguardato richieste di aiuto, ma anche di informazioni o di offerta di collaborazione. Gli eventi non emergenziali che hanno avuto maggiori segnalazioni hanno ri ...

Avaya, oltre il contact center

Se il cliente richiede una customer experience globale e allargata a ogni canale, compito dei fornitori di tecnologia è agevolare questo tipo di approccio. Ecco perché Avaya ha modernizzato la soluzione di Customer Experience Interaction Management, strumento che è alla base del contact center evoluto e multicanale. La soluzione comprende la possibilità di navigare, da parte dell’utente, all’interno di un menù pensato per lo smartphone, dotato di ricerche e task da gestire in autonomia; prevede ...

L’assistente di volo Alitalia assiste il cliente con il tablet

11 Luglio 2012

Anche in cielo la tecnologia supporta il customer care: i servizi di bordo forniti dal personale Alitalia per le classi Business e Magnifica sono infatti agevolati da un tablet Motorola, che contiene informazioni relative ai pazienti (storico dei viaggi, preferenze del menù, eventuali disagi segnalati in precedenza). Gli stessi tablet saranno a disposizione dei clienti delle classi sopra menzionate per particolari tratte, e presso le lounge Freccia Alata, per ascoltare musica, visionare film e s ...