Avaya, oltre il contact center

Se il cliente richiede una customer experience globale e allargata a ogni canale, compito dei fornitori di tecnologia è agevolare questo tipo di approccio. Ecco perché Avaya ha modernizzato la soluzione di Customer Experience Interaction Management, strumento che è alla base del contact center evoluto e multicanale. La soluzione comprende la possibilità di navigare, da parte dell’utente, all’interno di un menù pensato per lo smartphone, dotato di ricerche e task da gestire in autonomia; prevede l’integrazione con i più seguiti social media; consente la collaborazione voce e video tra agenti, esperti o altre figure aziendali e gli utenti esterni. Avaya Aura Call Center Elite, infine, si occupa della distribuzione delle chiamate nei contact center, gestendo i picchi di chiamate.