Guida delle aziende
In questa sezione del sito si vuole dare un panorama dell'offerta dedicata ai contact center. Dalle soluzioni tecnologiche, che distinguiamo in quattro categorie, agli outsourcer, alla consulenza, fino ad arrivare agli accessori e ai mobili. Per ciascuna sezione diamo una rapida panoramica di alcune tra le più importanti aziende presenti in Italia, senza la pretesa di essere esaustivi, limitandoci alle soluzioni offerte al mercato italiano. Un elenco in evoluzione che verrà aggiornato in ogni numero.
Nuance
Nuance Communications Italy Srl.
http://italy.nuance.com/
Via Bartolomeo Colleoni, 9
20041 Agrate Brianza
Tel. 0396892924
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) è l'azienda leader mondiale nella fornitura di soluzioni ad interazione vocale multilingua per i mercati business e consumer.
Le tecnologie, le soluzioni e i servizi Nuance arricchiscono e rendono più avvincente l 'esperienza dell 'utente, trasformando la modalità stessa di interazione delle persone con i ...
Strumenti e accessori
Le aziende
Digital-fax
One direct
Sistel
Spectrum ...
Arredi per contact center
Le aziende
Centrufficio
Colebrook Bosson Sanders
La Mercanti
Lab System
Mastruzzi
Office Planet
Styloffice
Ufficio Design Italia ...
Outsourcer
Le aziende
Assist
Call&Call Holding
Comdata
Networks Contacts
Visiant Contact
Wave ...
Consulenza e system integration
Le aziende
Accenture
Assist
C-Direct Consulting
Indra Company
Vanguard Europe Communications
...
Ellysse
Ellysse srl www.ellysse.it
via della Previdenza Sociale, 9
42124 Reggio Emilia
Tel. 0522 232699
Nata nel gennaio del 2002 da un gruppo di professionisti specializzati nel settore delle tecnologie CTI e nell’implementazione di sistemi di contact center complessi, Ellysse si propone come partner ideale per la fornitura di progetti chiavi in mano. Grazie ad un proprio laboratorio di ricerca e sviluppo, Ellysse realizza soluzioni applicative personalizzate sulle esigenze delle imprese ...
Aspect
Aspect Software Inc.
www.aspect.com/ita
Piazza del Popolo, 18 00187 Roma
Tel. 06 367 12 401
Aspect è un provider a livello internazionale di soluzioni di contatto con
i clienti. Sviluppa la relazione con i clienti grazie all’unione di software per la gestione dei contatti con i clienti e le piattaforme Microsoft. Aspect è riconosciuta da analisti a livello mondiale per le competenze maturate nel settore del workforce management, outbound dialling e inbound ACD routing.
per seguire Aspect ...
Sistemi di supporto
Gestione di basi di conoscenza, self service via web, scripting, scrittura di testi, chat/IM, sms e texting, email response management system, collaboration, soluzioni per disabili/portatori di handicap, videocomunicazione in HD, tecnologie per interoperabilità IP e il collaudo delle tecnologie di contact center. Le aziende
Aspect
Autonomy
Cisco
eGain
Genesys
H-care
IBM
Labitec
LogMeIn
Microsoft
Oracle
RightNow
SalesForce
Verint
Vivisimo ...
Sistemi gestionali
Registrazione audio dual channel delle telefonate, gestione prestazioni, analisi di testi, analisi del desktop, work force management system, speech analytics, quality monitoring, sondaggi e ascolto voce del cliente, elearning e coaching, selezione del personale, monitoraggio della customer experience.
Le aziende
Aspect
Autonomy
Avaya
Cisco
Genesys
IBM
Interactive Intelligence
Interactive Media
InVision Software
Labitech
Mindbox
Nice
Nuance
Oracle
Pervoice
Reputation Manager
...
Applicazioni orientate al servizio
Suite di CRM, customer service, vendite e marketing, help desk, recupero crediti, sale force automation, supporto a personale esterno e al dispatching, ERP, piattafome di predictive dialling integrate, BPA, applicazioni per unificare interfaccia su desktop.
Le aziende
Altitude
Aspect
BMC Software
Brainforce
Broad Vision
Cicero
Computer Associates
Front Range
IBM
Inaz
Indra Company
Interactive Intelligence
Jacada
Microsoft
Oracle
Pat
RightNow
Sage CRM
Salesforce
Sap
Smartd ...