Speciali
Gli speciali di CMI sono uno spazio di analisi e discussione dei principali temi che riguardano i contact center. La formula prevede un’analisi, che a seconda dell’argomento, darà una panoramica del dibattito e delle soluzioni a disposizione, seguita da una sorta di tavola rotonda virtuale composta con le aziende che liberamente vorranno partecipare rispondendo a una o due domande. Il mese successivo all'uscita sulla rivista gli speciali trovano spazio sul sito come possibilità di aggiornarsi e di capire come il mercato si sta indirizzando nella risposta alle diverse esigenze. L’ambizione è quella di creare un canale diretto di dialogo anche con voi lettori, attraverso il sito www.cmimagazine.it, il gruppo su Linkedin, la pagina di Facebook.
Big data & Analytics nella relazione con il cliente
Le applicazioni per analizzare i dati
Valutare e valorizzare i dati
Gestire le persone nei contact center
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Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center
![Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center – 3 Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center – 3](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2014/09/Nicola-Uva_ADP.jpg)
Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center – 3
![Tecnologie per la selezione e gestione delle persone – 2 Tecnologie per la selezione e gestione delle persone – 2](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2014/09/Nicola-Uva_ADP.jpg)
Tecnologie per la selezione e gestione delle persone – 2
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KMS: le tecnologie disponibili
![Gestione della conoscenza e qualità del servizio Gestione della conoscenza e qualità del servizio](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2013/07/Andrej_Carli.jpg)
Gestione della conoscenza e qualità del servizio
![Contact Center e la gestione della conoscenza Contact Center e la gestione della conoscenza](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2013/03/SergioCaserta2010_DSC_0459.jpg)