Autore: CMI

Webank sui social network

Webank è tra le banche più attente alla relazione coi clienti “via” social media. In quest’ottica si inquadra sia la presenza su Twitter, sia il servizio di customer care fruibile via Facebook. Tre operatori sono a disposizione on line (in modo che l’interazione sia in tempo reale), sulla pagina del più seguito social network italiano, per rispondere ai quesiti degli utenti in merito a servizi e prodotti della banca. Per i quesiti legati alla propria situazione personale, occorre invece autentic ...

Il customer care anche su device mobile

Se gli Italiani amano i device mobili, perché non assecondare questa loro passione e fornire informazioni di customer care anche per quelle piattaforme? È quello che hanno pensato i professionisti di Bizmatica, quando hanno studiato una componente mobile alla soluzione di Customer Experience Management, onStage. La componente può essere configurata dalle aziende per rispondere alle più frequenti richieste (ultima fattura, segnalazione di un problema, status utente, …) che, da parte dei clienti, ...

Governance dei contact center nella PA

Si terrà il 10 maggio a Roma, presso la sede del GSE Gestore dei Servizi Energetici, il convegno di presentazione dei risultati del lavoro di analisi delle buone prassi nella governance dei contact center condotto nel 2011 tra 19 realtà della Pubblica Amministrazione. A breve l'agenda dei lavori. Desidero ricevere ulteriori informazioni ...
SuperAbile, il contact center per la disabilità

SuperAbile, il contact center per la disabilità

La disabilità vissuta non solo nei suoi aspetti personali e intimi, ma giuridici, lavorativi, sociali, è la protagonista del portale SuperAbile.it, voluto dall’Inail quale strumento di informazione e consulenza. Più che un semplice sito, SuperAbile è un contact center integrato, cui fa riferimento anche il numero verde 800.810.810 dedicato alla consulenza telefonica gratuita. Numerosi i canali tematici (informazioni sugli aspetti normativi, gli ausili, i viaggi, scuola e formazione, associazio ...
E’ in arrivo la nuova rivista per la più efficace gestione del cliente

E’ in arrivo la nuova rivista per la più efficace gestione del cliente

E' in fase di lancio l'edizione italiana della rivista, leader negli USA, Contact Center Pipeline, arricchita delle dinamiche e delle informazioni sulla realtà italiana. Tutta la cultura innovativa USA più tutta la vitalità del nostro mercato. CMI Customer Management Insights è la rivista dove poter trovare tutta l'esperienza di profondi conoscitori delle strategie, tecnologie e risorse per un contact center davvero efficace. ...

Metriche del call center

Le metriche capaci di assicurare il successo di moderne strutture di customer service, assistenza tecnica, vendite inbound e outbound. Il corso, appositamente progettato per essere erogato dopo il corso Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Call Center, serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò ...

Conoscenze e skill vitali per la corretta gestione di call center

Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un contact center. L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reportin ...

Telecom Italia premiata per la sua relazione col cliente

Telecom Italia si è aggiudicata il premio europeo “ECCCO 2012” (promosso dall‘European Confederation of Contact Center Organizations). Il riconoscimento è doppio, in quanto premia sia il Servizio 187 dedicato alla clientela consumer, che Telecontact Center, società del Gruppo dedicata ai servizi di customer care. Il 187 è stato ritenuto un modello valido ed efficiente, basato sulla “Regia Unica Multicanale”, nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa. I servizi di Tel ...
La Protezione Civile porta il contact center a L’Aquila

La Protezione Civile porta il contact center a L’Aquila

Una sede tanto simbolica quanto efficace: il nuovo contact center della Protezione Civile è ubicato, dall’estate del 2011, a L’Aquila. Proprio la città che vide impegnata la Protezione Civile in occasione del terremoto impiega alcuni suoi giovani in questo nuovo progetto. Il contact center, che tiene traccia delle le richieste che arrivano attraverso diverse modalità, è il punto di contatto tra cittadini, istituzioni, organizzazioni, imprese e le attività del Dipartimento, specie in caso di stat ...

Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center

L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...
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