Autore: CMI
Social Crm, ecco cosa sta capitando
Ancora qualche mese e si scoprirà se Gartner aveva visto giusto, quanto a indicazioni per l’anno in corso relative al social Crm. Il tema è caldo, importante, anche se ancora permangono ritardi tecnologici per quanto riguarda l’integrazione tra i diversi canali. Secondo Gartner il mercato per il social Crm in termini di licenze e canoni raggiungerà il miliardo di dollari nel 2012. I vendor, di piccole dimensioni, riceveranno sempre più richieste da parte dei clienti, mentre i grandi player tecno ...
Adiconsum e il primo contatto coi cittadini via call center
122mila associati, oltre 20 anni di esperienza ai fianco dei consumatori: l’Adiconsum, associazione emanazione della Cisl, sa come ascoltare al meglio le istanze dei consumatori. Tra i vari canali che negli anni ha predisposto, ultimo in ordine di tempo è il servizio di prima assistenza, che ha lo scopo di rispondere alle necessità impellenti dei cittadini attraverso una consulenza mirata e competente. Per tre giorni la settimana, al numero 8955000041, è a disposizione un legale dell’associazion ...
I geometri e la previdenza, tutto passa per il web attraverso il contact center
La Cassa Italiana di Previdenza e Assistenza dei Geometri Liberi Professionisti, ente di natura associativa, che gestisce la previdenza e l'assistenza di geometri e pensionati geometri, ha scelto il call center quale canale per gestire le informazioni degli iscritti. Il nuovo servizio, che sarà operativo proprio dal 1° maggio, sarà un contact center, che sostituirà il numero verde di call center, e che trasformerà il sito web in veicolo attraverso cui fare passare tutte le pratiche. Informazioni ...
Dall’amore al giardinaggio, passione per la relazione 1to1 con Oracle
Da una parte uno dei siti più famosi al mondo per gli incontri on line (Match.com). Dall’altra un sito di prodotti per l’outdoor (Husqvarna.com). Cos’hanno in comune queste due realtà industriali, diverse per merceologia e target? Entrambe sono state premiate con i “Gartner and 1to1 Media Crm Excellence Awards” all’evento tenuto nello scorso mese dalla società di ricerche Gartner. Il premio è stato ottenuto grazie all’utilizzo, da parte delle due aziende, della suite Oracle dedicata alla gestion ...
Aprile 2012 – CMI Customer Management Insights
Il sommario
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“Chiama”, quando il call center si impegna a curare
La relazione con gli utenti-clienti è tanto più delicata quando le persone che cercano un contatto sono pazienti. Lo Iov, Istituto Oncologico Veneto di Padova, con il patrocinio della Regione Veneto, ha da qualche mese istituito un servizio di call center, “Chiama”, che risponde al numero 848 800 155, che ha il compito di informare relativamente a tutti gli ambiti di una malattia come il tumore. A rispondere non semplici operatori, ma medici, volontari, infermieri, psicologi. Le tematiche affron ...
Microsoft presenta le novità di Dynamics Crm
Arriverà entro giugno l’aggiornamento della soluzione Microsoft Dynamics Crm, che porterà con sé la possibilità di accedere al sistema di gestione dei clienti, ora basato su cloud, da qualunque device mobile. Tra le nuove caratteristiche anche funzionalità di social networking avanzate (come per esempio la possibilità di aggiungere "mi piace" e "non mi piace" agli aggiornamenti di stato o di tenere sotto controllo le informazioni pertinenti sui clienti attraverso particolari visualizzazioni dei ...
La reception? Umana e remotizzata
Tanti saluti all’operatore alla reception: oggi le aziende hanno un’opzione totalmente telematica da sfruttare, per ottenere una postazione d’ingresso efficace e ingegnerizzata. L’idea è dell’azienda Phonetica, che con il servizio VideoReception accoglie clienti, prospect e fornitori in modalità multisensoriale e multimediale. La tecnologia, definita “umana remotizzata”, ha alle spalle, collegate in video con la reception, le persone del video contact center di Phonetica, che accolgono il visita ...
Carpisa, per i clienti a disposizione anche la Live Chat
Il brand di borse e accessori moda Carpisa ha scelto di dialogare con i propri clienti attraverso il call center multicanale. A questo ha recentemente aggiunto anche la Live Chat curata da Cesaweb. Gli operatori, dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20 rispondono in diretta alle richiesta degli utenti. La scelta di Carpisa è quella di instaurare un dialogo one to one e in tempo reale con una clientela che sempre più fa uso del web sia per recuperare informazioni, che per procedere all’acquisto, e c ...
Passi avanti per gli Urp delle Regioni obiettivo
Prosegue a passi spediti il progetto “Linea Amica Fase 2 - Piattaforma comune e integrazione delle amministrazioni centrali e regionali” realizzato da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il progetto, che in queste settimane ha visto l’implementazione delle prime soluzioni di Crm negli Urp dei Comuni di Catania, Giarre e della Provincia di Napoli e del Comune di San Giorgio a Cremano, prevede una rete unica dei centri di risposta al cittadino. Il progetto studiato pr ...