Comunicare i tempi di gestione della richiesta
I dati dell’osservatorio Customer Service Benchmark evidenziano come il contatto con il Servizio Clienti sia un "momento della verità" dove il disalli [...]
Assistente virtuale si o no? cosa pensano i clienti
Quando devono contattare il Servizio Clienti i consumatori sono generalmente aperti all’utilizzo di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. Tu [...]
I touchpoint più utilizzati
I dati del Customer Service Benchmark permettono di confrontare settori e brand sui principali aspetti del customer care; tra questi, la modalità d’us [...]
Ecommerce e AI agentica: il freno è la fiducia, e parte dai dati
Martedì 20 ottobre, a Milano, Davide Casaleggio ha aperto la presentazione dell'Ecommerce Tech Trends 2026 con un dato che non parlava di intelligenza [...]
Minimizzazione dei dati: dietro le quinte della Customer Experience
Quando si parla di Customer Experience, la disponibilità del dato personale rappresenta un fattore strutturale e determinante per potenziare la capaci [...]
AI nell’assistenza clienti: cosa può fare davvero in una PMI
Nel customer service di una PMI l’intelligenza artificiale non è un progetto da multinazionale. È il modo di rispondere subito alle domande che si [...]
Dall’esperienza all’appartenenza: il nuovo livello di valore
Le persone hanno più tempo libero di prima, ma lo vivono spesso da sole. Da questo paradosso nasce la crescita dei membership club e delle community d [...]
Il problema non è l’automazione, è cosa succede quando il bot non basta
Sembra controintuitivo: una strategia di automazione del servizio clienti può fallire proprio dove non si è investito sulle persone. L'analisi [...]
AI nel Customer Care: dalla “Guerra dei Robot” al supporto reale agli operatori
L’AI nel Customer Care non è più una novità. Ma abbiamo davvero capito come usarla?
Nel novembre 2022, ChatGPT è diventato accessibile al grande pubb [...]
Perché torniamo sempre dallo stesso parrucchiere?
Dall'ospitalità sacra dell'Odissea al lusso di oggi, una riflessione in prima persona sull'idea del cliente come ospite, sull'ascolto vero e sulla tec [...]
Quando un acquisto è carico di aspettative, come una vacanza, un momento importante o una scelta che parla di noi, la personalizzazione smette di [...]
Ogni relazione con il cliente è fatta di momenti che contano: una consegna che non va come previsto, una richiesta che l'azienda non aveva immaginato, [...]
Durante il Richmond Ecommerce Forum dell'aprile scorso, Veronica Sfascia, Digital Marketing Manager di Luisa Spagnoli, ha raccontato il percorso con c [...]
Al Richmond Ecommerce Forum di aprile, Pietro Ripanti, Chief Marketing Officer di Nutribees, ha illustrato come un'azienda del food delivery abbia tra [...]
Per anni farsi trovare online ha significato presidiare Google. Oggi una quota crescente di persone, a partire dalla Generazione Z, si rivolge a C [...]
Ascoltare il cliente è da anni uno dei temi centrali della customer experience, ma molte aziende faticano ancora a trasformare l'ascolto in azioni con [...]
Progetti CRM e AI: processi poco chiari frenano l’adozione
Il 29 ottobre 2026, dalle 15:00 alle 16:30, l’Osservatorio CRM & AI presenta in webinar online una ricerca dedicata a chi i progetti di CRM, C [...]
Tutti i vincitori dei Banking Award di Forum Banca
Forum Banca 2026 si è concluso con la premiazione della terza edizione dei Banking Award, l’evento nell’evento che celebra l’innovazione e l’eccellenz [...]
B2B: più contatti non bastano, conta la qualità delle relazioni
Nel B2B raggiungere nuovi interlocutori è diventato più semplice, ma questo non produce automaticamente più opportunità di business. È la lettura prop [...]
Quaderni della Relazione con il Cliente n. 3: la CX come metodo
CMI pubblica il terzo numero dei Quaderni della Relazione con il Cliente, intitolato “La Stagione del Metodo”. Sono oltre 70 pagine dedicate a una dom [...]
Assistenza clienti: agenti AI, Enercom cresce del 187% con indigo.ai
L'intelligenza artificiale è ormai stabilmente entrata nelle strategie di Customer Experience delle aziende italiane, ma il salto dalla sperimentazion [...]
ITA Airways, il modello AI di Nexoya aumenta le prenotazioni
ITA Airways gestisce oltre 700 rotte e quasi 200 campagne di digital marketing a performance in 25 paesi, finora basate principalmente su prenotazioni [...]
KIA Italia: ROAS di 40x con la vendita AI su WhatsApp
KIA Italia ha ottenuto un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 40 volte l'investimento attraverso un percorso di vendita conversazionale su WhatsA [...]
Black Friday, la prova vera è dopo il clic: ordini, resi e assistenza
Il Black Friday cade il 27 novembre, ma per chi vende online e per chi gestisce il rapporto con i clienti è già cominciato e non finirà con il venerdì [...]
Customer research con l’AI: ascoltare i clienti in giorni, non mesi
Salesforce ha firmato un accordo definitivo per l’acquisizione di Listen Labs, piattaforma di customer research basata sull’intelligenza artificiale c [...]
Display smart a scaffale: le vendite retail crescono fino al 4,8%
Alla NRF 2026 Retail's Big Show Europe, andata in scena a Parigi dal 15 al 17 settembre, è emerso con chiarezza un tema che interessa da vicino il ret [...]