KIA Italia ha ottenuto un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 40 volte l’investimento attraverso un percorso di vendita conversazionale su WhatsApp basato sull’intelligenza artificiale. La partnership con Infobip ha permesso alla filiale italiana di Kia Corporation di ridurre il tempo tra la visualizzazione di un annuncio e l’acquisto di un veicolo, in un settore dove il percorso decisionale del cliente è tipicamente lungo e articolato tra confronti di modelli, richieste di informazioni e visite in concessionaria.
Come funziona il percorso conversazionale
La campagna ha utilizzato annunci “Click-to-WhatsApp” su Facebook e Instagram, che hanno permesso agli utenti interessati di avviare immediatamente una conversazione con un agente basato sull’AI agentica. A differenza dei form online tradizionali, gli utenti hanno potuto interagire in modo naturale, ricevendo risposte immediate su modelli, prezzi, caratteristiche, disponibilità e opzioni di finanziamento. La soluzione, integrata con Salesforce Marketing Cloud e Salesforce CRM, ha automatizzato la gestione dei lead e il trasferimento in tempo reale delle opportunità qualificate al processo di vendita, indirizzando i clienti più interessati verso la concessionaria più vicina per un preventivo o un test drive.
I risultati in due mesi
Nell’arco di due mesi la campagna ha generato 144 lead qualificati, 116 richieste di preventivo e otto vendite dirette di automobili, con una riduzione del 53% del costo per veicolo venduto rispetto alle tradizionali campagne Click-to-WhatsApp. Le sessioni hanno registrato in media oltre 10 messaggi ciascuna, a conferma della disponibilità dei consumatori a interagire con esperienze conversazionali personalizzate quando ricevono risposte pertinenti e immediate.
Giuseppe Mazzara, Customer Experience & Brand Marketing Director di KIA Italia, ha dichiarato che l’azienda ha trasformato la propria presenza su WhatsApp da semplice strumento di raccolta lead a un’esperienza conversazionale completa, capace di accompagnare i clienti lungo il processo decisionale e di produrre un ciclo di vendita più breve. Ben Lewis, Vice President of Marketing and Growth di Infobip, ha affermato che il caso dimostra come l’AI conversazionale possa qualificare le richieste, mettere in contatto i clienti con la concessionaria più adatta e contribuire direttamente al fatturato, rendendo WhatsApp un canale di vendita misurabile anche per un acquisto ponderato come quello di un’automobile.
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