personalizzazione
MD Webstore investe sulla personalizzazione
MD Webstore, piattaforma e-commerce del gruppo MD specializzata in prodotti di largo consumo e articoli elettronici, ha registrato una straordinaria crescita grazie alla collaborazione con SAP Emarsys e Deda Digital – la business unit di Derga Consulting dedicata alla Customer Experience. Tra gennaio e giugno 2024, i risultati ottenuti dal canale e-mail sono decuplicati, il recupero dei clienti churner è aumentato del 42% e i clienti attivi sono cresciuti del 40%.
La necessità di consolidare i ...
Ecommerce: cosa possiamo imparare dal Black Friday
Anche quest’anno il Black Friday e il Cyber Monday hanno confermato il loro peso nel panorama commerciale globale, con cifre da capogiro che ribadiscono il potere di attrazione degli sconti. Sono stati registrati nuovi record: secondo Salesforce, dal 26 novembre al 2 dicembre le vendite online hanno generato 314,9 miliardi di dollari a livello globale. In Italia, Shopify ha registrato un incremento del 32% nel numero di consumatori rispetto al 2023, con uno scontrino medio di 119,12 euro. Le ...
Le aspettative che guidano fidelizzazione e personalizzazione
Il nostro Ask&Meet sul legame tra fidelizzazione e personalizzazione ha proposto una panoramica ampia su come i brand possono rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori, costruendo esperienze su misura che rafforzano la fedeltà e il coinvolgimento.
Andrea Tozzi, di BVA Doxa, ha aperto il confronto con dati eloquenti sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori. Negli ultimi anni, i clienti sono diventati sempre più esigenti, spinti dall'esperienza con leader di mercato come ...
Trasformazione della Customer Experience digitale
Giovedì 20 novembre è andato on line l'Ask&Meet dedicato alla Customer Experience AI & Data Driven. Insieme ai nostri ospiti abbiamo esplorato le profonde trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e clienti nell'era digitale. L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa e l'evoluzione delle capacità di analisi dei dati hanno creato nuove opportunità ma anche sfide significative nel modo in cui le organizzazioni gestiscono la customer experience. Abbiamo trattat ...
Nuova esperienza personalizzata per gli utenti RaiPlay
Gli utenti RaiPlay ora ricevono suggerimenti di contenuti basata sulla loro storia di navigazione. È il frutto del progetto realizzato da Engineering e Contentwise per la piattaforma di streaming di RAI.
Un avanzato motore di raccomandazione basato sull’AI è stato integrato nell'ecosistema di RAI per adattare i contenuti suggeriti alle preferenze individuali degli utenti, migliorandone il coinvolgimento, l’interazione e la soddisfazione. La soluzione migliora il modo in cui gli utenti s ...
BigCommerce ha presentato le ultime novità
BigCommerce, la piattaforma Open SaaS componibile leader per brand e rivenditori B2C e B2B, durante The Next Big Thing ha annunciato una vasta gamma di aggiornamenti alla piattaforma e integrazioni con i partner all’interno. Gli annunci riguardano funzionalità innovative e integrazioni con i partner per aiutare i brand e i rivenditori a vendere a livello globale, migliorare i tassi di conversione, creare vetrine più coinvolgenti e a offrire esperienze di acquisto uniche.
“Questi nuovi svilu ...
Niwa, l’app conversazionale di Banca Investis
Banca Investis, specializzata nella gestione e ottimizzazione dei patrimoni, ha presentato la nuova app conversazionale NIWA – Next Intelligent Wealth Advisor. Il progetto ha visto il coinvolgimento di diversi partner fra cui Bain & Company, che ha diretto la consulenza strategica e il design della user experience; Codermine, che ha sviluppato l’app; IF Informatica Finanziaria, per la parte dei motori finanziari. Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, BestFit ha permesso di profilar ...
Programmi fedeltà: efficacia e novità
Concludiamo la serie dedicata a personalizzazione e fidelizzazione, occupandoci dei programmi fedeltà, che rimangono una delle strategie più efficaci per fidelizzare i clienti. Ma perché sono ancora così importanti?
I programmi fedeltà offrono vantaggi tangibili e personalizzati apprezzati dai clienti. Questi vantaggi variano da sconti sugli acquisti, accesso anticipato a nuovi prodotti, punti riscattabili per premi, fino al cashback immediato. Secondo recenti studi, oltre il 70% degli itali ...
Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?
La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, mentre i benefici relazionali contribuiscono a costruire fiducia e lealtà. La coerenza tra brand experience e customer experience assicura che le promesse del marchio siano mantenute, rafforzando ulteriormente la relazione con il cliente. Insieme, questi elementi creano ...
Personalizzare nel B2B2C: una sfida con tre attori
Se fino a qualche anno fa quando si parlava di customer experience ci si riferiva principalmente ai rapporti con i clienti finali nel cosiddetto B2C (Business-to-Consumer), da qualche anno a questa parte il tema ha cominciato a diventare rilevante anche nell’ambito del B2B (Business-to-Business). L’assunto di base è: nelle nostre interazioni quotidiani nella veste di clienti ci siamo abituati a standard elevati di servizio e personalizzazione, e ora ci aspettiamo lo stesso livello di attenzion ...