Contatta e Teams: un nuovo DNA del contact center

Contatta e Teams: un nuovo DNA del contact center

A metà novembre siamo stati a Made in DigItaly, l’evento che ha presentato il meglio dell’innovazione digitale proposto da Microsoft e i suoi partner, e abbiamo incontrato Ellysse che, a circa due mesi dell’approdo dell’app Contatta sul marketplace di Microsoft, ha colto l’occasione di mostrare come funziona l’integrazione con Microsoft Teams e quali nuovi scenari apre per il mondo dei contact center. Ciò che abbiamo visto è stato l’anticipo di una vera e propria rivoluzione, un cambio di pelle ...
Cosa rende i servizi vocali graditi ai clienti

Cosa rende i servizi vocali graditi ai clienti

In media ogni giorno vengono inviati 7 miliardi di messaggi vocali tramite WhatsApp, il dato è di marzo 2022 e non ci sarebbe da stupirsi se il numero fosse aumentato. Il 27% delle ricerche fatte utilizzando uno smartphone o tablet sono vocali. Il telefono è ancora il canale preferito dai clienti quando devono contattare un’azienda per assistenza. Questi tre indizi ci confermano che la voce è una modalità di espressione spesso preferita perché più immediata. I motivi sono presto detti: parlar ...
Gestire in modo sinergico touchpoint fisici e digitali

Gestire in modo sinergico touchpoint fisici e digitali

Sempre più spesso sperimentiamo esperienze che integrano fisico e digitale: sono al supermercato e utilizzo l’app per visualizzare la carta fedeltà e i buoni sconto a me riservati; entro in uno shop di trucchi e cosmetici e posso riprendere l’esperienza che ho fatto sul web provando i diversi colori; ordino on line e vado a ritirare presso il punto vendita o, viceversa, ordino in negozio e seguo la consegna sull’app che traccia il pacco.  Perché queste esperienze siano positive e piacevoli occo ...
Contatta è integrata con Microsoft Teams

Contatta è integrata con Microsoft Teams

Contatta, la soluzione per i contact center di Ellysse, è la 1° app italiana di contact center disponibile sul Marketplace Microsoft. Gli operatori che utilizzano Teams ora hanno a disposizione un unico ambiente di lavoro integrato, utile a snellire i processi operativi del customer care e a fornire un servizio clienti efficiente e accurato. “È in atto un progressivo abbandono dei tradizionali centralini a favore di tecnologie di unified communication quali WebRTC e Microsoft. Abbiamo colto que ...
Riconoscere le intenzioni del cliente e offrirgli proprio ciò che cerca

Riconoscere le intenzioni del cliente e offrirgli proprio ciò che cerca

Fin da piccoli impariamo a comprendere quanto ci viene detto, a valutarlo secondo il contesto e capire l’intenzione di chi ci parla. Man mano diventiamo sempre più esperti fino a comprendere il senso anche quando l’informazione è apparentemente incompleta. Per esempio, la frase “voglio una margherita” può riferirsi ad almeno due oggetti, un fiore o una pizza. Ma noi, in base al contesto, non facciamo confusione sappiamo benissimo comprendere cosa vuole veramente il nostro interlocutore.  Gli ...
On line il chatbot Barilla realizzato da Ellysse e PSP

On line il chatbot Barilla realizzato da Ellysse e PSP

Chi parteciperà all’operazione a premi Mulino Bianco Colazione 2022 di Barilla interagirà con un chatbot intelligente studiato e realizzato da Ellysse e PSP per creare una perfetta esperienza per il consumatore. L’esigenza di Barilla era poter avere un canale di contatto intelligente e self service in grado di: gestire con successo e contemporaneamente, un numero molto elevato di contatti essere attivo sempre, senza alcuna limitazione oraria o festiva risolvere da subito la richies ...
Il customer callback come soluzione per le code virtuali

Il customer callback come soluzione per le code virtuali

Quando un cliente decide di contattare via telefono il customer service di un’azienda, tra le incognite più preoccupanti e potenzialmente lesive dell’esperienza di supporto ci sono i tempi d’attesa in linea, prima che un operatore di contact center prenda in carico la chiamata. Secondo un’indagine condotta dalla Harvard Business Review, i clienti passano in media 13 ore all’anno in attesa di un operatore, che per le aziende si traducono in circa 38 miliardi di dollari di mancati incassi. I ...
Ellysse e Promoservice Parma stringono una partnership

Ellysse e Promoservice Parma stringono una partnership

Ellysse e Promoservice Parma hanno annunciano una partnership strategica per creare una proposta integrata e chiavi in mano di servizi software e consulenziali evoluti. Il binomio tra le due realtà  italiane ermette di ottimizzare i processi di gestione del customer care aumentandone la produttività. Ellysse è una software house leader in soluzioni di Contact Center Omnicanale e Promoservice Parma un’importante azienda di servizi inbound e outsourcer: insieme costituiscono un solido riferiment ...
Il supporto in real time previene l’abbandono del carrello

Il supporto in real time previene l’abbandono del carrello

Quando è andato tutto liscio e sei riuscito ad attrarre l’attenzione del cliente con la tua campagna e i tuoi messaggi personalizzati, il lavoro è compiuto per quasi la metà, una volta atterrato sulla tua pagina web il cliente dovrà ancora compiere numerose azioni e man mano che esplorerà ciò che gli proponi è molto probabile che si porrà molte domande, soprattutto se è la prima volta che vi incontrate. Del resto lo sappiamo tutti bene che prima di acquistare on line ci piace comparare le car ...
In che modo i chatbot aumentano la customer attraction

In che modo i chatbot aumentano la customer attraction

All’inizio dello scorso anno, Google ha dedicato una ricerca al nuovo habitat naturale del consumatore digitale, Internet. In questa ricerca il web ha assunto un’immagine nuova: non più e non solo quella della rete, ma quella del più grande shopping district mai creato, aperto 24 ore su 24 ogni giorno della settimana. Che si abbiano le idee chiare oppure no su che cosa acquistare, lo shopping district chiamato Internet è sempre pronto a fornire soluzioni e suggerimenti infiniti in un batter d’o ...
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