Customer Experience
Tholos e customer satisfaction: la white economy fa bene all’immagine aziendale
Tholos, ESCo italiana operante nel settore della white economy, ha avviato un’indagine di customer satisfaction tra i propri clienti, per valutare il loro grado di soddisfazione e i vantaggi ricavati dagli interventi di efficentamento energetico realizzati. I dati raccolti evidenziano una forte soddisfazione generale nei confronti del servizio (il 100% degli intervistati consiglierebbe questi interventi ad altri imprenditori), avendo, inoltre, riscontrato un impatto positivo sull'immagine dell’a ...
Eataly sceglie TESISQUARE per migliorare la customer experience
Eataly, catena di punti vendita specializzati nella vendita di generi alimentari italiani di qualità, ha siglato un accordo con TESISQUARE per l’adozione di una soluzione informatica per la digitalizzazione del processo di qualificazione, descrizione e certificazione dei prodotti lungo tutta la catena di fornitura (dal produttore ai punti vendita). L’obiettivo di Eataly è di garantire la qualità dei prodotti presenti nei punti vendita affinché la customer experience sia allineata al posizionamen ...
Anna Gatti nominata ceo della nuova filiale americana di Almawave
A San Francisco ha aperto la nuova sede di Almawave Usa, filiale americana della società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA. L’obiettivo è di portare in California i prodotti e i servizi con tecnologia made in Italy in area customer experience. Per guidare la nuova società è stata chiamata nel ruolo di ceo Anna Gatti. Professionista esperta nel settore delle nuove tecnologie in contesti internazionali, Anna Gatti avrà il compito di sviluppare il nuovo piano commerciale della sede sta ...
SanDisk premiata per aver migliorato la customer experience
Gartner & 1to1 media hanno conferito a SanDisk, azienda specializzata nelle soluzioni di flash storage, il premio Crm Excellence Award 2014 per aver migliorato significativamente la customer experience e per aver adottato un approccio incentrato sui consumatori che ha consentito di incrementare le prestazioni dell’intera azienda.
SanDisk, per soddisfare le esigenze di una clientela globale in rapida espansione, ha integrato i suoi canali di customer service nel Crm aziendale. Inoltre, per m ...
Aspect Software lancia Voxeo CXP Pro 14 per offrire una migliore customer experience
Aspect Software, provider a livello internazionale di soluzioni di customer interaction management, workforce optimization e back office, ha annunciato il lancio di Voxeo CXP Pro 14, una suite che comprende le nuove release di Voxeo CXP 14 e la piattaforma IVR Prophecy 14. Grazie all’ottimizzazione della Business User Interface (BUI) e al supporto web mobile, CXP Pro 14 rappresenta una piattaforma software completa per sviluppare, implementare, gestire e analizzare le applicazioni self-service a ...
Progettare un Servizio eccellente e profittevole
Oracle, con il contributo del gruppo di ricerca CELS (Research Group on Industrial Engineering, Logistics and Service Operations) e la sezione ASAP SMF dell’Università degli Studi di Bergamo, organizza un workshop il 29 maggio, presso la sede Oracle di Cinisello Balsamo, durante il quale verranno definiti i percorsi da intraprendere, o già intrapresi, per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience grazie ad approcci e metodologie innovative alla base di uno sviluppo sostenibile del bus ...
IBM acquisisce Silverpop per rafforzare il marketing
IBM ha annunciato l’acquisizione di Silverpop, società che offre agli operatori di marketing funzionalità basate su cloud, in grado di fornire customer engagement personalizzato in ambienti altamente scalabili e destinate ad accrescere la posizione di IBM nell’automazione del marketing. L’ampiezza e la profondità del portafoglio di marketing d’impresa di IBM, associato alla tecnologia premiante di Silverpop per marketing automation e real time personalization, creeranno la soluzione di customer ...
L’Oréal sceglie Sitecore per rivoluzionare la customer experience
Il Gruppo L’Oréal ha scelto di utilizzare la tecnologia e l’approccio esclusivo di Sitecore per trasformare il modo con cui le donne e gli uomini vivono le loro esperienze di bellezza sul web. Jean-Christophe Sautory, Chief Information Officer di L’Oréal SA, ha dichiarato “Dato che Sitecore è leader nella gestione della customer experience, è stato per noi un passaggio naturale quello di spostarci da una piattaforma sviluppata in-house a una soluzione di livello enterprise come quella di Site ...
La soddisfazione del cliente è tutta questione di esperienza
Le compagnie telefoniche sono le aziende più amate, ma anche le più odiate dagli italiani, mentre il comparto alimentare e la grande distribuzione sono considerati i più attenti alla relazione con il cliente. Questi sono alcuni dei dati emersi dalla prima indagine dell’Osservatorio Customer Experience condotta da ISPO Ricerche e CMI Customer Management Insight, con la sponsorizzazione di Assist e Oracle. La ricerca, che verrà presentata nell'ambito di un convegno il 10 aprile a Milano, è stata ...
Il servizio YouBanking del Banco Popolare sul podio dell’Innov@Retail award
Il Banco Popolare ha ottenuto il premio speciale Innov@Retail award 2014, nella categoria Best omnichannel player, per il progetto “La customer experience multicanale nell’offerta YouBanking”. Il progetto è stato particolarmente apprezzato per la capacità innovativa e per l’attenzione all’approccio “omnichannel” grazie all’integrazione tra YouWeb (il tradizionale internet banking), YouApp (l’applicazione per smartphone e tablet) e il forte radicamento territoriale delle filiali. Inoltre, l’offer ...