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Finance & Customer Experience
WORKSHOP CMI GRATUITO 08 FEBBRAIO 2018
DALLE 09:30 ALLE 13:00
MILANO – COPERNICO MILANO CENTRALE
Il periodo di crisi e rivolgimenti e la "minaccia" del digitale che hanno interessato il settore Finance hanno portato un ripensamento delle strategie attuate, contribuendo alla diffusione di una maggiore attenzione verso la Customer Experience e la qualità dei servizi offerti. Questi si presentano oggi come i fattori davvero determinanti per restare competitivi in un mercato caratterizzato dal ...
Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6
Speciale Customer Centricity ed Employee Engagement
Indice e abstract degli articoli
Ricevi la copia gratuita per email
La cultura della relazione è un lavoro di squadra - intervista a Sofie Dewyn e Simona Maddaloni, Teamleader
La Customer Centricity come modello di business e sviluppo efficace è frutto di un “one team show” in cui management aziendale e dipendenti possono instaurare un circolo virtuoso di scambio reciproco e cultura condivisa.
Le domande dello speciale:
Cultura e ...
Business Speed Date 12 ottobre: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date del convegno Customer Experience 2020 si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l'elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
Almawave è uno dei principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data Knowledge Management e Customer Experience. “Iride ...
Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende
Sarà capitato molte volte a manager e responsabili di varie realtà aziendali di chiedersi in che modo sia possibile far crescere la propria attività e conquistare una posizione di leadership sul mercato. La risposta è molto semplice: il segreto è capire le persone, sia quelle che costituiscono l’azienda sia quelle a cui essa si rivolge. Nonostante la diffusione omnipervasiva della fede nelle nuove tecnologie digitali, nei nuovi strumenti di comunicazione, nella nuova era del web 3.0, della molte ...
Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare:
La velocità sta cambiando le regole del gioco e le aziende devono lavorare in maniera più rapida ed efficace per poter offrire una Customer experience eccezionale, sia nella vendita che nel servizio al cliente. Oggi, i clienti si aspettano tempi di risposta velocissimi, perso ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
AGENDA
09.00 welcome coffee, registrazione
09.30 Saluti introduttivi
09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX - Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente?
"Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...
Processi di assistenza automatizzati con il cloud contact center
L’aumento dei canali da gestire, il lavoro da remoto, il ruolo centrale che sta assumendo il contact center nelle strategie di customer experience stanno spingendo sempre più aziende a scegliere soluzioni cloud per il contact center omnicanale che riuniscono in un unico software non solo il supporto di tutti i canali di contatto, ma anche la gestione dei processi, gli strumenti di analisi e la reportistica.
L’obiettivo principale è quello di poter fornire una risposta rapida ai clienti con i c ...
Il canale preferito? Dipende dal momento
Ci sono situazioni in cui il cliente non ha alcun piacere a scrivere un messaggio. Ad esempio, dover contattare un’azienda via chat potrebbe essere molto frustrante quando una persona vuole ricevere un’informazione che la preoccupa molto, come ad esempio notizie riguardo il proprio stato di salute, oppure sente il bisogno di spiegare nel dettaglio il proprio problema, oppure ha appena fatto un incidente stradale, oppure vuole ricevere un consiglio e cerca di sentire una voce per fidarsi di più ...
Customer Experience 2020 – Terza edizione
CX2020 CONFERENCE 2019
Convegno – Esposizione – Business Speed Date
17 ottobre 2019
dalle 8.30 alle 17.00
Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 20123 Milano
PATROCINIO
SPONSOR GOLD
SPONSOR SILVER
MEDIA PARTNER
SPONSOR TECNICO
...
Agenda Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 Le competenze digitali per la service transformation - Nicola Saccani - Università di Brescia, ASAP Service Management Forum
ore 09.35 ServiceNow a Customer Service Revolution - Andrea Ciavarella - ServiceNow
ServiceNow è leader di mercato nelle soluzioni di IT Service Management. Durante la sessione mostreremo com ...