Dalle aziende
Collaborazione tra Sap e Paypal per i pagamenti digitali
I pagamenti digitali tra BtoB spesso devono rispondere a specifici requisiti aziendali e di conformità per l’invio e la ricezione e per le transazioni aziendali vengono utilizzati digital wallet, stanze di compensazione automatizzate (Automated Clearing House, ACH) e carte di credito.
Il connettore PayPal Braintree Digital Payments, basato su SAP Business Technology Platform (SAP BTP), è una delle soluzioni che aiutano a semplificare tutto il processo.
SAP BTP riunisce dati e analytics, int ...
Spitch: l’omnicanalità è un percorso in divenire
Il grado di maturità complessivo delle medie e grandi imprese italiane nella trasformazione omnicanale, valutato attraverso l’OCX Index, è oggi pari a 4,5/10. A rivelarlo è la ricerca 2023 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, che evidenzia un generale aumento delle aziende interessate alla trasformazione omnicanale, identificando all’interno del campione una corposa sezione di aziende, pari al 46%, che sta lavorando positivamente su almeno una variabile ch ...
Migliorare processi interni e CX con l’intelligenza artificiale
Secondo la piattaforma globale di comunicazione cloud Infobip, l'intelligenza artificiale permette di migliorare i processi interni e la customer experience. Il principale vantaggio deriva dal risparmio di tempo: i professionisti possono concentrarsi su attività essenziali, delegando le attività di routine ai sistemi automatizzati.
Nell'ambito della relazione con i clienti, la recente evoluzione dei Large Language Model permette di delineare il profilo dei clienti e identificare l’Ideal Custom ...
Backbase: modernizzazione progressiva delle banche
I sistemi legacy delle banche costituiscono ancora un ostacolo per gli istituti di credito, soprattutto per quelli con una lunga storia. I vincoli e le rigidità dei sistemi creano problemi anche nell’introduzione di nuovi strumenti che facilitano la relazione con il cliente. Un risposta viene da Backbase che propone la sua piattaforma di Engagement Banking creata partendo dal principio di modernizzazione progressiva.
“Sfruttare la tecnologia in ambito banking non è solo un'opzione, ma una nec ...
Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot
PhoneMyBot di Interactive Media è ora integrato con Genesys Cloud CX® per nuova comunicazione, automatizzata e smart, sul canale voce.
I chatbot sono sempre più utilizzati nella comunicazione tra clienti e aziende. Gartner prevede che entro il 2027 saranno il principale canale di comunicazione con i clienti per il 25% delle organizzazioni. Nello stesso tempo il canale vocale è di gran lunga il preferito quando il tema da discutere diventa più complesso e rilevante per il cliente. Aggiungere un ...
Ellysse: il PNRR occasione per la trasformazione digitale
Le aziende italiane stanno accogliendo con interesse l’opportunità di accedere ai fondi del PNRR per i loro progetti di trasformazione digitale. È un’occasione per modernizzare i processi chiave e migliorare l’efficienza operativa, ma per ottenere reali vantaggi occorre avere un progetto con obiettivi chiari e definiti.
Ellysse, grazie alla convenzione con uno dei competence center nazionali, mette a disposizione delle aziende di tutti i settori la propria esperienza, i servizi di consulenza, l ...
Intelligenza artificiale generativa: gli annunci di Salesforce
Si sono spenti i riflettori sul palco di Dreamforce, l'evento annuale di Salesforce, ma non l'eco degli annunci che sono stati dati. L'Intelligenza Artificiale Generativa è stata al centro degli annunci più importanti ed è stato possibile scoprire come le ultime innovazioni in materia di intelligenza artificiale stanno trasformando il modo di lavorare delle aziende.
Per quanto riguarda il nostro ambito sono due le notizie più rilevanti. L'annuncio della nuova generazione di Einstein e introduce ...
È Vanessa Fortarezza la nuova Country Leader di Salesforce per l’Italia
Salesforce ha annunciato oggi la nomina di Vanessa Fortarezza come nuova Country Leader per l’Italia. La manager andrà a guidare un’azienda che ha una solida base di clienti in tutti i settori verticali e in tutte le dimensioni dalle piccole imprese al mondo enterprise ed è in grande espansione nel settore Pubblico.
“Sono onorata di ricoprire un ruolo così prestigioso nell’azienda che mi ha visto crescere a livello professionale e umano. Salesforce è un’azienda straordinaria non solo per le sue ...
Salesforce: il futuro è delle Customer Company
Se il termine customer centricity rischia di essere vuoto di contenuti, la definizione utilizzata da Salesforce di Customer Company indica un passaggio ulteriore verso un’organizzazione che pensa come il cliente ed è organizzata per servirlo e seguirlo in tutto il ciclo di vita.
Ne ha parlato Mauro Solimene, country leader di Salesforce per l’Italia, durante il consueto incontro con la stampa per presentare i principali risultati dell’azienda e le novità di prodotto.
Sul fronte dei risultati f ...
Il nuovo centralino evoluto di Ingo
Ingo, solution provider italiano di servizi e soluzioni tecnologiche per la customer experience e customer operation multicanale, ha lanciato un nuovo servizio di centralino basato sull'intelligenza artificiale (AI), machine learning e natural language processing che offre tutte le funzionalità del classico servizio di centralino, ma con prestazioni notevolmente superiori.
Il voicebot accoglie il cliente con un messaggio personalizzato e gli chiede di esprimere la sua richiesta in linguaggio ...