Autore: redazioneCMI
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017
Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore.
Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...
Avaya IP Office Contact Center 10, migliore CX per le PMI
Avaya ha sviluppato e presentato la versione numero 10 della sua piattaforma per il Contact Center, una vera soluzione end-to-end che offre alle piccole e medie imprese strumenti semplici e affidabili per lo sviluppo di una Customer Experience multicanale e di qualità superiore.
Customer Experience alla ribalta
Come dimostrato da recenti ricerche, il 60% dei consumatori riconosce di avere oggi aspettative nettamente più elevate nei confronti del Customer Service rispetto anche solo a un anno f ...
Dove ci porta il cuore: The Love Index 2016
Se siete curiosi di sapere quali aziende hanno conquistato il cuore dei clienti nel 2016, The Love Index fa al caso vostro: si tratta di uno studio svolto da Accenture Interactive e Fjord per studiare le preferenze dei consumatori durante un periodo di 18 mesi, utilizzando una metodologia fortemente innovativa. Attraverso una combinazione di ricerche qualitative e indagini quantitative, la ricerca ha infatti identificato le caratteristiche che determinano l’amore per un brand; gli intervistati – ...
European Digital Behaviour Study: come si comportano gli italiani?
L’European Digital Behaviour Study 2016 (EBDS16) – la ricerca annuale condotta da Contactlab in collaborazione con l'ufficio studi di P101 per conoscere i comportamenti della popolazione Internet europea ed extraeuropea, misurando la connettività degli utenti e mettendo a confronto i diversi Paesi grazie al Digital Interactivity Index – ha rilevato che in Italia sono 30.5 milioni i cittadini connessi, con un aumento degli utenti mobile.
Utenti digital in Italia e nel mondo
A livello europeo la ...
CCW 2017 “For the love of dialogue”, appuntamento a febbraio
Ancora due mesi di tempo per prepararsi alla diciannovesima edizione del CCW (Call Center World), il più autorevole evento in Europa interamente dedicato a Customer Service, comunicazioni e Contact Center.
Il CCW 2017 "For the love of Dialogue" si svilupperà in quattro giornate di conferenze, networking e soluzioni innovative, dal 20 al 23 febbraio, presso l’Estrel Congress Center di Berlino.
Di cosa si parlerà al CCW 2017
In uno scenario di continuo cambiamento nel mondo delle imprese, in cu ...
Relazioni con i clienti: nuove prospettive per il 2017
L’evoluzione tecnologica e l’intelligenza artificiale fanno sentire il loro peso anche nell’area della comunicazione, interessando quindi tutte quelle figure professionali che, all’interno delle aziende, hanno il compito di curare e promuovere le relazioni con i clienti.
Con l’avanzare della trasformazione digitale molti ruoli tradizionali devono evolversi verso una maggiore specializzazione tecnologica e verso una maggiore attitudine relazionale, intesa come capacità di creare relazioni e di u ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9
Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Gestire le risorse umane in contesti difficili di Fabio Rossi
Una testimonianza diretta per capire come funziona un buon sistema di Workforce Management: difficoltà, sfide e vantaggi concreti che interessano ogni azienda nel suo impegno per gestire al meglio operatori e performance, poiché investire sul buon funzionamento i ...
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX
Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità.
Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017
Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
Internet banking, Intesa Sanpaolo sceglie Cogito
L’esperienza digitale dei clienti di Intesa Sanpaolo si potenzia: il Gruppo ha infatti scelto la soluzione di Expert System, Cogito, per il nuovo sito e per la piattaforma dei servizi di internet banking, profondamente ridisegnati nell’approccio all’utente e nei criteri di navigazione. È stato realizzato un sistema di ricerca intelligente, connubio fra ricerca evoluta e agente virtuale, in grado anche di comprendere le intenzioni dei clienti, analizzando il significato di frasi e parole con la m ...
Nital dedica ai propri clienti un servizio VIP
Nital – azienda torinese attiva sul mercato tecnologico da oltre 25 anni – punta a raggiungere la massima soddisfazione dei propri clienti e presenta Nital VIP (Very Important Plus), un programma di servizi e vantaggi esclusivi riservato a tutti coloro che acquistano un prodotto distribuito dall’azienda.
Nital VIP, un nuovo progetto di Customer Satisfaction
Nital VIP è una piattaforma web gratuita per gestire e contattare l'assistenza tecnica attraverso un canale preferenziale, accedere a pro ...