Autore: redazioneCMI

Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX

Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX

Interactive Intelligence – leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il Customer Engagement, la comunicazione e la collaborazione – entrerà a far parte di Genesys – leader nella fornitura di soluzioni per la Customer Experience omnicanale e il Contact Center. Le due aziende hanno annunciato di avere raggiunto un accordo definitivo che prevede l’acquisizione di Interactive Intelligence con un’operazione del valore di circa 1,4 miliardi di dollari. La chiusura della trans ...
Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya

Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya

Terminata la pausa estiva, per l’89% delle aziende (percentuale più che raddoppiata negli ultimi quattro anni) ricomincia l’impegno quotidiano per cercare di distinguersi dai propri competitors grazie alla qualità della Customer Experience offerta. Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale mappare il Customer Journey dei clienti e inserirlo all’interno della strategia di business. Un valido supporto in queste attività è fornito da Avaya e dalle sue innovative soluzioni capaci di abilita ...
Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service

Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service

Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage. PureCloud Engage per Sinergia La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
Digital business: tre workshop per scoprire come svilupparlo al meglio

Digital business: tre workshop per scoprire come svilupparlo al meglio

A settembre e ottobre è in programma un interessante appuntamento per tutte le aziende che desiderano conoscere meglio l’universo del digital business: Zenzero Comunicazione e Ranking Road – due agenzie di comunicazione specializzate in digital marketing – organizzano infatti un ciclo di tre workshop presso la sede di Unindustria a Reggio Emilia, per fornire nuovi spunti utili al miglioramento delle attività aziendali. Tre workshop dedicati al business tramite web I tre workshop affronteranno ...
Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scolarizzati rispetto alle generazioni precedenti, e per questo aperti anche alle nuove tecnologie. Il volume di acquisto sugli smartphone portato da questa nuova categoria varrà almeno 1.3 trilioni di dollari entro il 2018. Le potenzialità sono quindi enormi, eppure molti professionisti del settore fanno ancora fatica a intercettare questi consumat ...
Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica

Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica

L’Osservatorio sui Contact Center bancari promosso da ABI Lab e dall'Ufficio Analisi Gestionali dell’Associazione Bancaria Italiana (ABI) ha evidenziato una forte crescita dell’assistenza telematica al cliente nel settore bancario italiano: solo per citare qualche numero, nel 2015 si sono registrati oltre 69 milioni di telefonate e circa 2,3 milioni di contatti via e-mail. Le banche italiane continuano quindi a potenziare il supporto ai clienti via telefono, chat, e-mail e social network aume ...
MHT tra i migliori Partner Microsoft Dynamics del 2016

MHT tra i migliori Partner Microsoft Dynamics del 2016

L’edizione 2016 della Worldwide Partner Conference (WPC), evento che Microsoft organizza per i suoi migliori partner in termini di competenze e valore a livello internazionale, ha avuto tra i suoi protagonisti anche MHT. La società di consulenza per l’implementazione di sistemi gestionali ERP e CRM basati sulla piattaforma Microsoft Dynamics ha infatti ottenuto due importanti riconoscimenti: il Western Europe Dynamics Partner of the Year Award e la Membership nell’Inner Circle 2016 di Dynamic ...
Assistenza intelligente e connessa, due soluzioni di PTC

Assistenza intelligente e connessa, due soluzioni di PTC

L’offerta di PTC in ambito di soluzioni di assistenza intelligenti e connesse fa un ulteriore passo avanti con PTC Remote Service e PTC Connected Service Parts Management. Queste due nuove soluzioni, entrambe basate sulla piattaforma IoT ThingWorx, aiuteranno le aziende a trasformare la loro offerta di servizi per prodotti connessi, ridefinire i loro modelli di assistenza e generare più valore per i clienti, oltre che per se stesse. I 3 passaggi dell’assistenza al cliente Comprendere: pr ...
Banche online, ecco le migliori secondo BEM Research

Banche online, ecco le migliori secondo BEM Research

Nel report mensile svolto da BEM Research per monitorare l’andamento delle performance online delle banche che si rivolgono agli utenti con un sito in lingua italiana, è ancora Intesa Sanpaolo a collocarsi in cima alla classifica. Alle sue spalle migliorano la propria posizione rispetto a luglio Unicredit e Banco Popolare, seguite da due nuove arrivate, Banca CR Firenze e Banca Popolare di Puglia e Basilicata. Per tutte le 29 banche prese in considerazione dalla ricerca si è però registrat ...
Creatività dinamica, Rocket Fuel potenzia il Programmatic Marketing

Creatività dinamica, Rocket Fuel potenzia il Programmatic Marketing

Interessanti novità per i marketer presentate da Rocket Fuel: la società, fornitrice di una piattaforma di Programmatic Marketing, ha potenziato la propria offerta combinando le funzionalità di creatività dinamica con la tecnologia di Moment Scoring – tecnologia che permette di ottimizzare gli investimenti in marketing grazie alla possibilità di valutare quali prodotti mostrare ai consumatori e in quale momento. I vantaggi della creatività dinamica Questa innovazione permetterà di comunicare a ...
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