Autore: redazioneCMI
Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare
Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scolarizzati rispetto alle generazioni precedenti, e per questo aperti anche alle nuove tecnologie.
Il volume di acquisto sugli smartphone portato da questa nuova categoria varrà almeno 1.3 trilioni di dollari entro il 2018. Le potenzialità sono quindi enormi, eppure molti professionisti del settore fanno ancora fatica a intercettare questi consumat ...
Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica
L’Osservatorio sui Contact Center bancari promosso da ABI Lab e dall'Ufficio Analisi Gestionali dell’Associazione Bancaria Italiana (ABI) ha evidenziato una forte crescita dell’assistenza telematica al cliente nel settore bancario italiano: solo per citare qualche numero, nel 2015 si sono registrati oltre 69 milioni di telefonate e circa 2,3 milioni di contatti via e-mail.
Le banche italiane continuano quindi a potenziare il supporto ai clienti via telefono, chat, e-mail e social network aume ...
MHT tra i migliori Partner Microsoft Dynamics del 2016
L’edizione 2016 della Worldwide Partner Conference (WPC), evento che Microsoft organizza per i suoi migliori partner in termini di competenze e valore a livello internazionale, ha avuto tra i suoi protagonisti anche MHT.
La società di consulenza per l’implementazione di sistemi gestionali ERP e CRM basati sulla piattaforma Microsoft Dynamics ha infatti ottenuto due importanti riconoscimenti: il Western Europe Dynamics Partner of the Year Award e la Membership nell’Inner Circle 2016 di Dynamic ...
Assistenza intelligente e connessa, due soluzioni di PTC
L’offerta di PTC in ambito di soluzioni di assistenza intelligenti e connesse fa un ulteriore passo avanti con PTC Remote Service e PTC Connected Service Parts Management.
Queste due nuove soluzioni, entrambe basate sulla piattaforma IoT ThingWorx, aiuteranno le aziende a trasformare la loro offerta di servizi per prodotti connessi, ridefinire i loro modelli di assistenza e generare più valore per i clienti, oltre che per se stesse.
I 3 passaggi dell’assistenza al cliente
Comprendere: pr ...
Banche online, ecco le migliori secondo BEM Research
Nel report mensile svolto da BEM Research per monitorare l’andamento delle performance online delle banche che si rivolgono agli utenti con un sito in lingua italiana, è ancora Intesa Sanpaolo a collocarsi in cima alla classifica.
Alle sue spalle migliorano la propria posizione rispetto a luglio Unicredit e Banco Popolare, seguite da due nuove arrivate, Banca CR Firenze e Banca Popolare di Puglia e Basilicata.
Per tutte le 29 banche prese in considerazione dalla ricerca si è però registrat ...
Creatività dinamica, Rocket Fuel potenzia il Programmatic Marketing
Interessanti novità per i marketer presentate da Rocket Fuel: la società, fornitrice di una piattaforma di Programmatic Marketing, ha potenziato la propria offerta combinando le funzionalità di creatività dinamica con la tecnologia di Moment Scoring – tecnologia che permette di ottimizzare gli investimenti in marketing grazie alla possibilità di valutare quali prodotti mostrare ai consumatori e in quale momento.
I vantaggi della creatività dinamica
Questa innovazione permetterà di comunicare a ...
Gestione SISTRI, vince il progetto di AlmavivA e TIM
Saranno AlmavivA, TIM e Agriconsulting a gestire in concessione il Sistema di controllo della tracciabilità dei rifiuti (SISTRI) per i prossimi cinque anni, dopo essersi aggiudicate la gara indetta da Consip per conto del Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare.
La convenzione, del valore massimo di 260 milioni di euro, prevede la gestione delle attività di tracciatura dell’intero ciclo di vita dei rifiuti speciali a livello nazionale e dei rifiuti urbani della Region ...
AirHelp, super finanziamento per la tutela dei passeggeri aerei
Buone notizie sul fronte della difesa dei diritti dei passeggeri aerei: AirHelp, startup di Y Combinator attiva in questo settore, ha annunciato di aver concluso un round da $12 milioni di Series A financing.
Questo finanziamento, il più cospicuo mai dedicato a una società per la tutela dei passeggeri che hanno subito un disservizio, evidenzia il crescente interesse riservato a tale settore emergente, e annovera tra gli investitori anche la società italiana U-Start. Grazie a esso AirHelp pot ...
Open-F@b 2016, a settembre un workshop dedicato alla CX
Dal 14 luglio BNP Paribas Cardif, insieme a InsuranceUp.it – portale dedicato all'innovazione digitale e all'imprenditorialità nel settore assicurativo ‒ e PoliHub – Startup District&Incubator del Politecnico di Milano –, ha dato inizio alla ricerca dell'idea più innovativa in ambito di Customer Experience: all'esperienza del cliente e al suo miglioramento è infatti dedicato Open-F@b Call4Ideas 2016, il contest paneuropeo di open innovation giunto alla sua terza edizione, progettato con ...
DATABIZ e KNIME abbattono i tempi di elaborazione dei Big Data
L’evento che DATABIZ ha organizzato a Milano il 5 luglio in collaborazione con KNIME (Konstanz Information Miner) – KNIME Italy Meetup goes Big Data on Apache Spark – ha coinvolto più di sessanta persone tra sviluppatori, data scientist e responsabili CRM di varie aziende, che si sono ritrovati per aggiornarsi sulla nuova release KNIME – piattaforma open source di analisi dati e reporting che integra vari componenti per il machine learning e il data mining – presentata in anteprima mondiale.
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