Autore: redazioneCMI
Leadership Conference Transcom: quali saranno le strategie chiave del 2017?
L’economia è diventata fortemente competitiva, sempre più digitale e mobile: quale sarà allora l’evoluzione del Customer Service? In che modo le aziende possono far fronte alle sfide della globalizzazione e raccogliere le opportunità offerte dalle innovazioni tecnologiche che stanno rivoluzionando le esperienze dei consumatori?
Per identificare soluzioni innovative e strategie vincenti, Transcom riunirà tutto il management del gruppo nell’annuale Leadership Conference, che si svolgerà dal 15 al ...
World FinTech Report 2017: ecco i risultati
Capgemini presenta i risultati del primo World FinTech Report (WFTR), realizzato insieme a LinkedIn in collaborazione con Efma: metà della clientela bancaria di tutto il mondo utilizza prodotti o servizi di almeno una FinTech (nuove società specializzate in servizi finanziari con meno di cinque anni di vita e una base clienti relativamente piccola ma in crescita). Lo studio quantifica e traccia la risposta dei clienti all'ascesa delle FinTech, riportando i punti di vista degli Executive di opera ...
La CX di Widiba premiata da Efma: è la migliore al mondo
Continuano i successi e i riconoscimenti a livello internazionale per Widiba: dopo i PFAwards 2016, la società si è aggiudicata ora il premio internazionale Efma in qualità di banca con la migliore Customer Experience al mondo.
Il prestigioso riconoscimento è assegnato da Efma (European Financial Management Association), un’organizzazione internazionale a cui aderiscono più di 3.300 brand di 130 Paesi, che ha lo scopo di individuare e premiare le best practice più innovative in ambito finanziar ...
Big Data Tech 2016, l’evento BNova continua a crescere
L’edizione 2016 dell’evento Big Data Tech organizzato da BNova si è distinta dalle precedenti per aver raggiunto nuovi traguardi in termini di qualità e partecipazione, confermando un trend di crescita e sviluppo che consente di anno in anno di fornire contenuti di maggior valore e coprire i temi più svariati.
Big Data Tech 2016: concretezza e qualità
Big Data Tech 2016, svoltosi presso il centro congressi di Firenze, ha permesso di discutere di Big Data in modo pratico, ascoltando le esperi ...
Vueling Next, la trasformazione passa attraverso la CX
Customer Experience ed eccellenza operativa sono i due cardini del nuovo piano di sviluppo Vueling Next presentato da Vueling. L’obiettivo della compagnia aerea low cost spagnola è quello di crescere sul mercato europeo attraverso la ridefinizione delle linee d’azione prioritarie e della struttura organizzativa dell'azienda.
Vueling Next, decolla la Customer Experience
L’attuazione del piano di sviluppo Vueling Next ha comportato innanzitutto la modifica dell’organizzazione manageriale di Vuel ...
Engagement Revolution: l’era del Connected Customer
La trasformazione digitale non si ferma, modificando comportamenti e aspettative a livello individuale e collettivo. Anche le aziende, quindi, sono interessate da questa metamorfosi, e iniziano a essere sempre più consapevoli dei cambiamenti da affrontare a livello tecnico e culturale per rispondere alle esigenze dei nuovi Connected Customer.
Di questo abbiamo parlato il 13 ottobre al convegno Engagement: le sfide del cliente sempre connesso, organizzato da CMI Customer Management Insights in ...
Multicanalità al servizio del Retail: partecipa al seminario Popai
Giovedì 10 novembre si terrà a Milano il seminario Multicanalità al servizio dell’evoluzione retail, organizzato da Popai in collaborazione con Linea Atc Optima, che si svolgerà presso la sede Popai a Milano (Corso Europa 15), dalle 10 alle 13.
Nell’era dell'everywhere commerce, l’apertura di nuovi punti vendita si rivela un momento cruciale, un’occasione unica per rafforzare il rapporto con i propri clienti e farli sentire speciali in un luogo appagante e sorprendente. Il fattore umano resta a ...
Cedat 85 partecipa al progetto europeo Listen
Basterà un semplice comando vocale per attivare e gestire impianti domestici, elettrodomestici e servizi internet nella casa intelligente del futuro: questo è l’obiettivo del progetto europeo Listen per l’evoluzione degli attuali servizi di domotica. Le aziende che fino al 2019 avranno il compito di promuoverlo e svilupparlo sono l’italiana Cedat 85 ‑ che da trent’anni si occupa di sviluppare i contenuti provenienti dal parlato (resocontazione, sottotitolazione, trascrizione automatica) ‑, la gr ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?
Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra il 2014 e il 2015, infatti, la percentuale di mobile surfer che fanno acquisti di beni e servizi dal proprio smartphone è passata dal 32% al 41%.
Lo smartphone è quindi diventato un compagno indispensabile per lo shopping per 3 italiani su 4; secondo i dati raccolti e pubblicati dall’Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del P ...
Toyota sceglie Oracle per l’analisi dei risultati di Ha:mo Sharing Service
Toyota Motor Corporation ha scelto Oracle Cloud per analizzare i trend di utilizzo di Ha:mo RIDE, un servizio di micro-mobility sharing a basse emissioni di CO2.
Ha:mo è un sistema pensato per connettere modalità di trasporto personale e pubblico, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di mobilità fluida e piacevole. Il progetto di verifica è stato lanciato nell’ottobre 2012: Toyota ha la necessità di analizzare i trend di utilizzo per verificare l’efficacia di un servizio di sharing che risp ...