Autore: redazioneCMI

Shopping: secondo Snapchat cresce l’attenzione ambientale

Shopping: secondo Snapchat cresce l’attenzione ambientale

Il fast fashion e la convenienza on-demand nel settore del retail continua a piacere ai consumatori, ma secondo uno studio sempre più consumatori di tutto il mondo iniziano a interrogarsi sull’impatto sociale e ambientale di questo settore. Per esempio, il 43% dei consumatori italiani è già preoccupato per l'impatto ambientale dello shopping online - percentuale che arriva al 50% della Gen Z - e 1 acquirente su 5 afferma che le ragioni ambientali sono una motivazione per fare shopping sulle piat ...
Skeepers entra nel settore dell’Influencer Marketing

Skeepers entra nel settore dell’Influencer Marketing

Il Gruppo Skeepers, che offre soluzioni SaaS di customer experience & engagement management e marketing personalizzato, ha acquisito e riunito in un’unica piattaforma digitale Octoly e Hivency, due realtà già affermate a livello internazionale. La nuova soluzione integrata consentirà ai brand di raggiungere un pubblico potenziale di oltre 3 miliardi di persone. Con questa operazione, il Gruppo Skeepers, sostenuto dal fondo PSG, ha investito 100 milioni di euro che si aggiungono all’inves ...
La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare

La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare

Uno studio di Medallia ha analizzato la qualità dell’esperienza online di 11 settori: tutti tranne energy&utility hanno espresso nel 2021 un digital experience score superiore a 6/10, ma nessuno anche quest’anno ha sorpassato quota 7/10 e solo il retail e le telco hanno registrato incrementi significativi rispetto al 2020. Anche dall’analisi dell’indice di frustrazione nella navigazione e dell’engagement score sono emersi risultati a macchia di leopardo, con l’engagement score addirittura s ...
CM.com acquisisce Appmiral

CM.com acquisisce Appmiral

CM.com, specialista nel commercio conversazionale, annuncia di aver acquisito Appmiral, società belga che fornisce applicazioni per organizzatori di eventi e festival. Partner di eventi come il festival Rock Werchter, I Love Techno, Tomorrowland, Pinkpop o anche Laundry Day, Appmiral.com consente agli organizzatori di fornire ai visitatori una app per il loro smartphone che combina orari, feed di notizie e notifiche push. “CM.com e Appmiral sono entrati in contatto durante il Gran Premio d'Ol ...
I trend della Customer Experience secondo Medallia

I trend della Customer Experience secondo Medallia

Medallia ha tracciato i 10 trend che guideranno nei prossimi anni la customer experience, commentati così da Giancarlo Rocco, country manager e VP di Medallia Italia: "L’adozione di software per la gestione dell’esperienza è il primo passo verso una rivoluzione, che porterà le aziende a capire chi sono i loro clienti - ascoltando anche i loro dipendenti - quali esperienze vivono nei loro journey e in tutti i punti di contatto e ad adattarsi alle loro singole esigenze, che saranno così sempre più ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo stato di adozione della tecnologia CRM. L’Osservatorio CRM è realizzato da C-Direct Consulting in stretta collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering e CMI Customer Management Insights ne supporta la diffusione fin dall'inizio. Lo scopo della ricerca è monitorare la diffusione, i trend e le sfide del CRM come tecnologia e co ...
Come beneficiare di un SMS arricchito, sicuro e conversazionale

Come beneficiare di un SMS arricchito, sicuro e conversazionale

Nel maggio dello scorso anno è approdato in Italia il sistema RCS, ovvero quello che può essere definito il successore dell’SMS. Ma se le aziende mostrano ancora un atteggiamento attendista nei confronti di questa tecnologia, continuano ad essere paradossalmente molto soddisfatti dell'SMS, che ha registrato anche nel 2020 un tasso di crescita del + 3,5% nel 2020, per un valore totale di 5,3 miliardi. A un quarto di secolo dalla sua creazione, il successo dell'SMS può lasciare perplessi ma si sp ...
Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center

Ricerca Talkdesk: come l’AI sta trasformando i Contact Center

Durante un incontro live Andrej Carli, country manager Talkdesk per l'Italia, ha illustrato le principali conclusioni della ricerca condotta dal fornitore di Contact Center Cloud per comprendere i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale nei contact center da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a cli ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve una strategia olistica che tenga conto di tutti gli attori in gioco (non solo i clienti quindi, ma anche i dipendenti, il mercato e l’azienda stessa) per arrivare a costruire relazioni che abbiano valore effettivo per ciascuno, perché è da questa familiarità che nascono i legami più duraturi e solidi tra l’azienda e la sua customer base. Se oggi pu ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva sbagliato la sua previsione. Chris aveva ipotizzato un'esplosione del commercio conversazionale come naturale conseguenza del maggiore utilizzo delle app di messaggistica rispetto ai social network. Aveva individuato anche un altro punto di forza della messaggistica, il linguaggio che utilizziamo in quel contesto: “aggiungere”, “invitare”, “contatt ...
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