Autore: redazioneCMI
AI nella CX: la tecnologia al servizio della relazione
Come cambia la relazione tra brand e cliente nell’era dell’intelligenza artificiale? Qual è il punto di equilibrio tra automazione e human touch? Su questi interrogativi si sviluppa il nostro Speciale Intelligenza artificiale e CX, un approfondimento ricco di analisi, dati e testimonianze dirette che mette al centro l’evoluzione della customer experience nell’epoca dell’automazione intelligente.
Uno dei momenti cardine dello speciale è il dibattito online “Lo Human Touch nell’era dell’AI”, che ...
Lusso e moda: due ricerche fotografano un mercato che cambia
Il settore moda e lusso sta attraversando una trasformazione profonda, sospinto da dinamiche economiche globali, evoluzioni nei comportamenti dei consumatori e nuovi paradigmi nella customer experience. Due recenti ricerche, pubblicate rispettivamente da Lectra con la sua soluzione Retviews e da Sensormatic Solutions, offrono una fotografia complementare di un mercato che si sta ridefinendo, tra sfide e opportunità.
Il nuovo premium dei marchi di massa
Secondo lo studio Retviews by Lectra, i ...
Field service nell’era dell’AI: efficienza, sostenibilità e centralità umana
L’assistenza sul campo (Field Service) è chiamata a una profonda trasformazione perché i clienti si aspettano interventi rapidi, personalizzati e risolutivi. Sempre più spesso, i tecnici rappresentano l’unico volto visibile dell’azienda: sono loro, con le loro competenze e il loro modo di relazionarsi, a determinare la qualità dell’esperienza percepita. Ma come garantire performance eccellenti in un contesto segnato da carenza di personale, burnout, aumento della complessità dei casi e crescente ...
Dentsu EMEA: il consumatore europeo del 2025 è cauto, ma sempre più selettivo e digitale
Cresce l’attenzione al valore, al contesto d’acquisto e alla relazione con i brand – anche in Italia. Social commerce, fast delivery e loyalty program guidano le nuove abitudini. Lo evidenziano i nuovi report “Mindset” e “Retail & Commerce” pubblicati da Dentsu EMEA, che analizzano i comportamenti d’acquisto in UK, Francia, Germania, Spagna e Italia nel secondo trimestre 2025.
Una cautela diffusa, ma attiva
La fiducia economica resta bassa (in Italia il 74% esprime sentiment negativo), m ...
Mobile Messaging per il business: quasi il 60% degli invii riguarda comunicazioni transazionali
SMS e WhatsApp Business si confermano strumenti chiave per la comunicazione aziendale, capaci di unire rapidità, efficacia e prossimità nei messaggi verso clienti e collaboratori. Secondo un’analisi condotta da Skebby, piattaforma italiana specializzata nel mobile marketing, il 58% dei messaggi inviati dalle aziende tramite canali mobili ha finalità transazionali, ovvero fornisce informazioni operative, urgenti o di servizio. Il restante 42% è invece dedicato ad attività di marketing, come promo ...
Pagamenti istantanei e antifrode: serve un cambio di passo predittivo
Nel nuovo scenario dei pagamenti digitali, la rapidità è diventata il parametro chiave: consumatori e aziende si aspettano trasferimenti di denaro in tempo reale, 24 ore su 24. Ma la velocità porta con sé un rischio crescente: riduce drasticamente il tempo utile per identificare e bloccare le frodi, che oggi devono essere intercettate in pochi secondi.
Con l’entrata in vigore del Regolamento europeo 886/2024 sui bonifici istantanei (Instant Payments Regulation), gli istituti finanziari dell’a ...
Disinformazione e sfiducia: italiani e fake news
Viviamo un tempo dominato da informazioni continue, algoritmi onnipresenti e fonti sempre più ibride e distinguere tra verità e finzione è diventata un’impresa quotidiana. È quanto emerge dalla ricerca "Senza filtri: l’informazione nell’epoca della disintermediazione tra opportunità e caos", realizzata a maggio 2025 da AstraRicerche per INC – PR Agency content First, e presentata in occasione del 50° anniversario dell’agenzia.
Il quadro che ne esce è quello di un’Italia profondamente disorienta ...
ManageEngine: rafforzata la presenza in Italia lancia MSP Central
In occasione della conferenza stampa tenutasi a Milano, ManageEngine – divisione di Zoho Corporation specializzata in soluzioni per la gestione dell’IT aziendale – ha annunciato il lancio globale di MSP Central, una nuova piattaforma cloud-native progettata per rispondere alle esigenze crescenti dei Managed Service Provider (MSP). L’incontro ha offerto anche l’occasione per ribadire l’impegno di lungo periodo del gruppo in Italia. “L’Italia è il nostro secondo mercato europeo per importanza. N ...
State of Service: AI, dati e strategia per un servizio che crea valore
Come cambia il customer service in un’epoca in cui le tecnologie evolvono a un ritmo vertiginoso, i clienti diventano più esigenti e alle funzioni di assistenza viene richiesto di generare valore? A questa domanda risponde la nuova edizione del report Salesforce State of Service, basato su oltre 5.500 interviste a professionisti del settore in tutto il mondo, Italia inclusa.
Un'indagine che racconta non solo l'evoluzione delle tecnologie, ma anche quella dei ruoli, delle priorità e delle aspett ...
Forum Banca 2025: appuntamento il 2 ottobre a Milano
L’intelligenza artificiale, l’evoluzione dei modelli relazionali, le sfide del sistema dei pagamenti e il ruolo strategico delle alleanze cross-industry saranno al centro della 18ª edizione di Forum Banca, l’evento di riferimento per l’innovazione nel mondo bancario, in programma il 2 ottobre 2025 al Superstudio Più di Milano. Organizzato da IKN Italy, l’appuntamento si conferma il più partecipato del settore a livello nazionale, con oltre 800 professionisti attesi tra banche, neobank, istituz ...