Autore: redazioneCMI
Minor Hotels: piattaforma globale per personalizzare l’ospitalità
Minor Hotels, il gruppo gruppo alberghiero che gestisce oltre 640 hotel, resort e residence, tra strutture operative e progetti in sviluppo, distribuiti in 63 Paesi, ha annunciato lo sviluppo di una nuova piattaforma globale di dati e intelligenza artificiale, realizzata in collaborazione con Google Cloud, Salesforce, OneTrust e Deloitte. L'iniziativa, tra le più rilevanti nella storia tecnologica del gruppo, punta a unificare i dati degli ospiti su scala globale per abilitare una personalizzaz ...
Business Continuity: la chiave per una Customer Experience affidabile
L’arena competitiva digitale e l’evoluzione dei comportamenti dei consumatori portano, e sempre più porteranno, le aziende a generare proposte di valore con al centro il cliente, e, in un’ottica di customer experience, a valorizzare gli aspetti più orientati al rapporto, con l’obiettivo di costruire relazioni più solide e durature basate sulla fiducia. Non c’è dubbio, infatti, che l’uso a valore dei dati e l’integrazione dell’intelligenza artificiale e delle altre tecnologie avanzate nei proces ...
AI e Customer Insights: opportunità, timori e nuove competenze
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il lavoro di chi si occupa di analisi dei dati, ricerca e comprensione dei clienti. Ma la trasformazione in corso non riguarda soltanto gli strumenti: coinvolge il modo stesso in cui le organizzazioni generano insight e li utilizzano nelle decisioni. È quanto emerge dal report “The Future of AI in Insights” realizzato da Caplena con la piattaforma QuestionPro, che fotografa lo stato dell’arte della funzione insights nel 2026 attraverso una survey condot ...
L’intelligenza artificiale ridisegna il contact center
L'intelligenza artificiale sta ridisegnando il mondo dei contact center, non per sostituire gli operatori umani, ma per affiancarli in modo sempre più efficace. Automazione delle attività ripetitive, assistenza in tempo reale durante le conversazioni, trascrizioni automatiche e integrazione con i CRM: sono queste alcune delle novità che stanno cambiando il modo in cui le aziende gestiscono il customer care. Ne abbiamo parlato con Luca Triggiani di BeCloud Solutions, che ci ha raccontato la vis ...
AI e collaborazione: il ruolo dei dati nella trasformazione del lavoro
La trasformazione legata all’intelligenza artificiale non sta avvenendo in modo lineare né uniforme. Nelle organizzazioni, l’adozione procede spesso per tentativi, accelerazioni improvvise e momenti di incertezza. Più che una transizione ordinata, si sta configurando come una fase di adattamento continuo, in cui entusiasmo, aspettative e timori convivono.
È questa la fotografia che emerge dal recente white paper di Zoom dedicato alla trasformazione dell’AI nei contesti di lavoro digitali. Il do ...
AI collaborativa: Network Contacts accelera su vendite, qualità e gestione data-driven
Nel mondo del business process outsourcing, dove i volumi di interazioni vocali crescono e la complessità delle richieste aumenta, la capacità di leggere e interpretare le conversazioni diventa un fattore competitivo decisivo. È in questo contesto che Network Contacts, tra i principali operatori BPO in Italia, ha avviato un progetto di innovazione basato sulla Speech Analytics di Spitch, con l’obiettivo di trasformare l’ascolto delle chiamate in uno strumento di miglioramento continuo e crescita ...
AI e cybersecurity: solo il 29% delle aziende è pronto ai rischi dell’IA
L’intelligenza artificiale è sempre più pervasiva nei processi aziendali, ma la capacità di governarne i rischi resta limitata. A fotografare il divario è il Cisco 2025 AI Readiness Index: solo il 29% delle organizzazioni dichiara di sentirsi preparato a difendersi dalle minacce legate all’IA, mentre appena il 33% dispone di un piano strutturato per un’adozione responsabile.
Il dato segnala una criticità ormai evidente. I dirigenti conoscono i principi della cybersecurity tradizionale, ma fatic ...
Oracle Retail Supply Chain Collaboration: AI per ridurre i rischi della filiera
In un contesto in cui le catene di fornitura sono sempre più esposte a variabili esterne, normative e di mercato difficili da prevedere, Oracle amplia la propria offerta per il retail con Oracle Retail Supply Chain Collaboration, una soluzione cloud pensata per aiutare i retailer a migliorare visibilità, coordinamento e capacità di risposta lungo tutta la filiera.
La piattaforma nasce per supportare i retailer nella gestione di supply chain complesse e globali, combinando collaborazione struttu ...
ideaShopping integra QPoint Flyer: volantini digitali di 15mila negozi
L’evoluzione dei volantini promozionali passa sempre più dal digitale e dall’integrazione con gli strumenti di engagement già utilizzati dai consumatori. In questa direzione si inserisce la nuova partnership tra Amilon e QBerg, che porta sull’app ideaShopping la soluzione QPoint Flyer, dedicata al monitoraggio continuo e in tempo reale delle attività promozionali della grande distribuzione e del trade specializzato.
Grazie all’integrazione, gli utenti di ideaShopping possono consultare dirett ...
CX omnicanale e personalizzazione data-driven: i casi Baldinini e Peg Perego
Negli ultimi anni la customer experience è diventata un terreno sempre più strategico, spinta dalla crescente centralità dei dati e da un’evoluzione tecnologica che ha cambiato in profondità le aspettative dei clienti. Non basta più offrire un buon prodotto o un servizio efficiente: le persone cercano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate lungo tutti i touchpoint. Per le aziende questo significa saper anticipare i bisogni, interpretare i comportamenti e trasformare ogni interazione in ...