Autore: redazioneCMI
Aumentare l’engagement grazie agli assortimenti
Nell’attuale contesto di contrazione dei consumi e d’incertezza macro-economica, aumentare la fidelizzazione dei clienti è un obiettivo prioritario per le aziende, in primis per quelle del mondo retail. La personalizzazione dell'assortimento offre questa opportunità. Costruire un mix di prodotti sulla base dei dati dei clienti – storico degli acquisti, abitudini e comportamenti di acquisto, risposta alle promozioni, etc. - si traduce infatti in maggiori vendite grazie all’offerta di un insieme d ...
Agentforce di Salesforce: quando l’Intelligenza Artificiale diventa esperienza cliente
La scorsa settimana eravamo all'Agentforce Service Summit di Salesforce, un appuntamento dedicato alle evoluzioni della piattaforma con il sempre più importante utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e all'ascolto delle esperienze dei Trailblazer, i pionieri che stanno già sperimentando le novità nei loro sistemi. L'incontro si è aperto con un dialogo tra Vanessa Fortarezza, SVP & General Country Manager Italy, Salesforce, e Giuliano Noci, Full Professor of Strategy & Marketing and Vice ...
Strategie AI per un servizio clienti più intelligente
L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. Gli agenti virtuali non si limitano a rispondere a domande standard, ma sono un vero e proprio supporto agli operatori umani, migliorando sia la qualità del servizio sia l'efficienza operativa. Però non è un cambiamento semplice da gestire. Bisogna prepararsi, e di questo ne abbiamo parlato durante un incontro on line insieme ai nostri ospiti Tsiry Cahn, Sales Manager Southern Europe di F ...
Italy Insurance Forum 2025: appuntamento l’8 maggio con AI, sostenibilità e nuove tecnologie
La 12ma edizione di Italy Insurance Forum, organizzata da IKN Italy, si terrà l'8 maggio presso l'NH Congress Centre di Assago. L'evento rappresenta uno dei principali momenti di confronto per il settore assicurativo in Italia, coinvolgendo compagnie assicurative, Big Tech, Insurtech e specialisti del settore, con focus sui temi della sostenibilità, dell'intelligenza artificiale e delle nuove tecnologie applicate ai prodotti assicurativi.
Durante la plenaria di apertura, gli esperti analizzeran ...
Gartner: le priorità e le sfide del Customer Service
L'ambito del Customer Service è in profonda evoluzione, spinto dalla rapida diffusione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) e da nuove esigenze di clienti sempre più orientati verso soluzioni semplici e immediate.
Gartner ha recentemente reso disponibili due report molto interessanti. Il primo, Top 5 priorities for Customer Service, dedicato ai trend che guideranno le strategie delle organizzazioni orientate alla Customer Experience, e il secondo, Strategy and Leade ...
Adozione dell’AI nelle aziende: cosa dicono le ultime ricerche
L'adozione dell'intelligenza artificiale (AI) nelle aziende si sta rivelando un processo complesso e ricco di sfide. Nonostante le promesse di trasformazione digitale e automazione, diverse ricerche evidenziano un divario significativo tra ambizione ed esecuzione. Aziende come Qlik, WalkMe, Cisco, Workday e Microsoft hanno analizzato le difficoltà e i progressi nell'integrazione dell'AI nei processi aziendali, offrendo una panoramica articolata su strategie, ostacoli e risultati.
Divario tra ...
CXO 2025: tavole rotonde, casi studio e workshop a Milano
Il prossimo 27 marzo, presso lo STEP – FuturAbility District di Milano, si terrà l'evento CXO 2025: Dati e AI per spingere loyalty e valore del brand, organizzato da iKN Italy. Questo appuntamento rappresenta un'importante occasione per oltre 200 esperti di Customer Experience di confrontarsi su come creare esperienze immersive e coinvolgenti, attraverso l'analisi di case study innovativi. Anche quest’anno la nostra direttrice Letizia Olivari, sarà presente all’evento e modererà alcune sessioni. ...
CX nel settore Travel & Hospitality: la proposta di Covisian
Le aspettative dei consumatori nel settore Travel & Hospitality stanno crescendo rapidamente, rendendo sempre più necessaria l’adozione di soluzioni avanzate per migliorare la gestione operativa e garantire customer experience di alta qualità. In un contesto in cui ritardi, cambiamenti dell’ultimo minuto e necessità di assistenza immediata sono frequenti, le aziende devono trovare il giusto equilibrio tra efficienza e personalizzazione. Covisian, azienda del settore CX-tech, ha sviluppato la ...
Intelligenza artificiale e cloud per rivoluzionare la PA: una ricerca ServiceNow
Le amministrazioni pubbliche si trovano oggi a dover rispondere a un'esigenza sempre più pressante: offrire ai cittadini servizi digitali veloci, efficienti e intuitivi, in linea con le esperienze fornite dalle più comuni app per smartphone. Tuttavia, la trasformazione digitale incontra ostacoli significativi, come silos organizzativi, normative complesse e vincoli economici. Secondo la ricerca “The state of AI-powered transformation in government” condotta da ServiceNow, il 67% delle organizzaz ...
Ecommerce Italia 2025: appuntamento il 9 aprile a Milano
Il 9 aprile a Milano verrà presentata la diciannovesima edizione di Ecommerce Italia, il report annuale realizzato da Casaleggio Associati per analizzare i dati e le trasformazioni in corso di un settore in continua evoluzione, spinto da una crescita economica sostenuta e dall’impatto sempre più rilevante dell’intelligenza artificiale.
L'evento, dedicato a brand, retailer ed esperti del settore, esplorerà i temi chiave del settore, dalle strategie digitali ai nuovi modelli di business, dall'imp ...