Autore: redazioneCMI
Un copilota intelligente per le attività marketing
Siamo nel cuore di una rivoluzione industriale iniziata già da anni. Ancora più potente dell’avvento di Internet. Il motore di questa rivoluzione è l’adozione sempre più pervasiva dell’intelligenza artificiale in ogni applicazione informatica e in ogni attività umana. Tutte le professioni sono coinvolte e stanno prendendo le misure con la realtà dell’intelligenza artificiale che si diffonde sempre più velocemente.
Nell’ambito della customer experience, algoritmi, machine learning, natural langu ...
AI, Dati e Customer Experience: cosa aspettarci nel prossimo futuro?
Secondo Forrester nel 2024 l'esperienza del cliente migliorerà per la prima volta in tre anni. La chiave di questo miglioramento sarà l’intelligenza artificiale generativa o GenAI, che supporterà molte attività dedicate al cliente, in primo luogo il customer service ma non solo. Anche comunicazione, marketing e ascolto del cliente saranno attività più mirate e personalizzate sui singoli profili.
Citando questa previsione abbiamo aperto il dibattito on line sul tema della Customer Experience AI ...
Reciprocità e gratitudine: due leve di fidelizzazione
Cliente abituale e cliente fedele non sono la stessa cosa. C'è una differenza sostanziale: il coinvolgimento emotivo e la condivisione di valori. Avere presente questa differenza permette di comprendere quale strada intraprendere, se per la nostra azienda è sufficiente avere acquisti ricorrenti o se è necessario creare un legame più profondo, quali sono le azioni che trasformano un cliente abituale in uno fedele.
Se si sceglie di entrare in connessione profonda e quindi di andare oltre la sodd ...
Fidanzarsi con il cliente? La frontiera dell’engagement
Tra fine ottobre e inizio novembre si sono concentrati appuntamenti di particolare interesse per chi si occupa di relazione con il cliente. La presentazione della ricerca di Casaleggio Associati sulle soluzioni per l’ecommerce, il Summit di CMMC, il Forum Retail di IKN, l’Energy & Utilities Forum e Digital 1to1. Nei diversi interventi ho notato che una delle parole più ricorrenti, dopo dati e intelligenza artificiale, è stata proprio fidelizzazione o, in inglese, loyalty.
Ci sono alcuni arg ...
Adobe Experience Makers: il futuro è qui
L’immersione nelle esperienze, presentazioni e novità di Adobe Experience Makers ha lasciato una sensazione che prevale su tutte le altre: il futuro non ci capita addosso ma lo prepariamo passo per passo. È quello che è successo con l’intelligenza artificiale generativa che sembra sbucata d’improvviso dal cilindro di un prestigiatore e invece è frutto di un lavoro che dura da anni. Così come i cambiamenti necessari per adottarla non avvengono senza preparazione.
La dimostrazione è il percorso ...
Tra entusiasmo e preoccupazione: l’opinione dei consumatori sull’IA generativa
Immersi in una quantità di informazioni discordanti tra loro, i consumatori più preparati sono attratti e nello stesso tempo preoccupati dall’impatto dell’IA generativa. Questo il primo dato che emerge con chiarezza da una recente ricerca presentata da Thoughtworks, società di consulenza tecnologica globale che integra strategia, design e sviluppo software.
Lo studio si è svolto nell'agosto 2023 e ha coinvolto 1.000 consumatori per ciascuno dei paesi oggetto della ricerca: Australia, Brasile, G ...
UTILITY DAY 2023: il futuro delle Digital Utilities
Il 23 novembre è il giorno di Utility Day 2023, l’evento dedicato alle utilities italiane ideato e sviluppato da IKN Italy. Da nove anni riunisce i principali attori del settore, per affrontare i temi di interesse comune per le Società di Vendita di Energia Elettrica e Gas. Quest'anno si parte dalla rapida evoluzione del settore, dalle discontinuità che hanno provocato effetti pesanti sui prezzi e dagli obiettivi nazionali ed europei per i prossimi anni: fine del Mercato Tutelato per le utenze ...
Ingo: 25 anni di innovazione
Nella seconda metà degli anni ‘90 anche in Italia nascevano i primi contact center in outsourcing, una formula per affidare le attività di contatto con i clienti - assistenza, vendita e recupero crediti - a un centro esterno capace di gestire il traffico, allora esclusivamente telefonico, e di rispondere alle richieste dei consumatori.
Una delle prime società a svolgere questi servizi in Italia è stata Phonetica, oggi Ingo, che proprio quest’anno compie 25 anni di attività. Un anniversario fe ...
Customer Experience guidata da dati e intelligenza artificiale
In un'epoca caratterizzata da un crescente utilizzo degli strumenti digitali, il ruolo dei dati e dell'intelligenza artificiale (IA) sta diventando centrale per plasmare la Customer Experience (CX) delle aziende. Le strategie di customer experience oggi possono basarsi sull'analisi dei dati facilitata dagli strumenti di intelligenza artificiale IA per avere una comprensione approfondita dei comportamenti, desideri e aspettative dei clienti. Personalizzazione, fidelizzazione e orchestrazione del ...
Programmi fedeltà: la differenza la fa l’assistenza clienti digitale
Negli ultimi anni, le strategie di loyalty hanno guadagnato sempre maggiore risonanza nel mondo del marketing e delle vendite. Queste strategie mirano a creare e mantenere un legame duraturo tra un'azienda e i suoi clienti. Una delle tecniche più consolidate e riconosciute in questo ambito sono senza dubbio i programmi fedeltà. Secondo l’Osservatorio Fedeltà 2022 dell’Università di Parma, essi sono un touchpoint fondamentale, che raggiunge il 65% degli italiani nel mondo dei supermercati e il 45 ...