Autore: redazioneCMI
Dentsu EMEA: il consumatore europeo del 2025 è cauto, ma sempre più selettivo e digitale
Cresce l’attenzione al valore, al contesto d’acquisto e alla relazione con i brand – anche in Italia. Social commerce, fast delivery e loyalty program guidano le nuove abitudini. Lo evidenziano i nuovi report “Mindset” e “Retail & Commerce” pubblicati da Dentsu EMEA, che analizzano i comportamenti d’acquisto in UK, Francia, Germania, Spagna e Italia nel secondo trimestre 2025.
Una cautela diffusa, ma attiva
La fiducia economica resta bassa (in Italia il 74% esprime sentiment negativo), m ...
Mobile Messaging per il business: quasi il 60% degli invii riguarda comunicazioni transazionali
SMS e WhatsApp Business si confermano strumenti chiave per la comunicazione aziendale, capaci di unire rapidità, efficacia e prossimità nei messaggi verso clienti e collaboratori. Secondo un’analisi condotta da Skebby, piattaforma italiana specializzata nel mobile marketing, il 58% dei messaggi inviati dalle aziende tramite canali mobili ha finalità transazionali, ovvero fornisce informazioni operative, urgenti o di servizio. Il restante 42% è invece dedicato ad attività di marketing, come promo ...
Pagamenti istantanei e antifrode: serve un cambio di passo predittivo
Nel nuovo scenario dei pagamenti digitali, la rapidità è diventata il parametro chiave: consumatori e aziende si aspettano trasferimenti di denaro in tempo reale, 24 ore su 24. Ma la velocità porta con sé un rischio crescente: riduce drasticamente il tempo utile per identificare e bloccare le frodi, che oggi devono essere intercettate in pochi secondi.
Con l’entrata in vigore del Regolamento europeo 886/2024 sui bonifici istantanei (Instant Payments Regulation), gli istituti finanziari dell’a ...
Disinformazione e sfiducia: italiani e fake news
Viviamo un tempo dominato da informazioni continue, algoritmi onnipresenti e fonti sempre più ibride e distinguere tra verità e finzione è diventata un’impresa quotidiana. È quanto emerge dalla ricerca "Senza filtri: l’informazione nell’epoca della disintermediazione tra opportunità e caos", realizzata a maggio 2025 da AstraRicerche per INC – PR Agency content First, e presentata in occasione del 50° anniversario dell’agenzia.
Il quadro che ne esce è quello di un’Italia profondamente disorienta ...
ManageEngine: rafforzata la presenza in Italia lancia MSP Central
In occasione della conferenza stampa tenutasi a Milano, ManageEngine – divisione di Zoho Corporation specializzata in soluzioni per la gestione dell’IT aziendale – ha annunciato il lancio globale di MSP Central, una nuova piattaforma cloud-native progettata per rispondere alle esigenze crescenti dei Managed Service Provider (MSP). L’incontro ha offerto anche l’occasione per ribadire l’impegno di lungo periodo del gruppo in Italia. “L’Italia è il nostro secondo mercato europeo per importanza. N ...
State of Service: AI, dati e strategia per un servizio che crea valore
Come cambia il customer service in un’epoca in cui le tecnologie evolvono a un ritmo vertiginoso, i clienti diventano più esigenti e alle funzioni di assistenza viene richiesto di generare valore? A questa domanda risponde la nuova edizione del report Salesforce State of Service, basato su oltre 5.500 interviste a professionisti del settore in tutto il mondo, Italia inclusa.
Un'indagine che racconta non solo l'evoluzione delle tecnologie, ma anche quella dei ruoli, delle priorità e delle aspett ...
Forum Banca 2025: appuntamento il 2 ottobre a Milano
L’intelligenza artificiale, l’evoluzione dei modelli relazionali, le sfide del sistema dei pagamenti e il ruolo strategico delle alleanze cross-industry saranno al centro della 18ª edizione di Forum Banca, l’evento di riferimento per l’innovazione nel mondo bancario, in programma il 2 ottobre 2025 al Superstudio Più di Milano. Organizzato da IKN Italy, l’appuntamento si conferma il più partecipato del settore a livello nazionale, con oltre 800 professionisti attesi tra banche, neobank, istituz ...
Liu Jo Luxury innova il customer care con CM. com
Dall’eleganza dello stile Made in Italy all’innovazione conversazionale: Liu Jo Luxury evolve la sua relazione con i clienti grazie a un ecosistema di assistenza intelligente e multilingue, costruito in collaborazione con CM.com. Una trasformazione che unisce tecnologia, visione e cura del dettaglio per rispecchiare l’identità del brand anche nel servizio clienti. Ne hanno parlato ieri Mauro Bruner, Marketing Manager di Liu Jo Luxury e Cristina Parigi, Country Manager di CM.com.
Il lusso parl ...
xAI sceglie Oracle: i modelli Grok approdano su OCI
L’alleanza tra xAI, la società di intelligenza artificiale fondata da Elon Musk, e Oracle, che è stata ufficializzata in questi giorni, rappresenta una delle partnership più rilevanti nel panorama dell’intelligenza artificiale e del cloud computing. I modelli Grok sviluppati da xAI sono ora disponibili tramite il servizio OCI Generative AI di Oracle Cloud Infrastructure (OCI), aprendo nuove opportunità per imprese di ogni dimensione che vogliono adottare soluzioni AI avanzate in modo sicuro, sc ...
Italy’s Best Customer Service 25/26: fotografa il servizio clienti in Italia
L’efficienza del servizio clienti si conferma un elemento decisivo nel determinare la qualità dell’esperienza cliente. A testimoniarlo è la nuova edizione dell’indagine Italy’s Best Customer Service 2025/2026, realizzata da L’Economia del Corriere della Sera in collaborazione con Statista, che premia 462 aziende italiane e internazionali attive sul mercato italiano in 141 categorie merceologiche.
Indagini come questa offrono uno spaccato interessante per comprendere non solo le best practice, m ...