Attrarre i clienti su un sito web di e-commerce è uno sforzo significativo, ma rappresenta solo l’inizio di un processo più complesso. Quando un cliente visita un e-commerce, deve compiere una serie di azioni prima di poter concludere un acquisto, e durante il suo percorso di navigazione, è probabile che gli sorgano diverse domande, soprattutto se è la sua prima visita al sito.
Prima di effettuare un acquisto online, la maggior parte delle persone tende a confrontare le caratteristiche dei prodotti, cercare il prezzo migliore e verificare la reputazione dell’azienda, la sicurezza dei dati, i metodi di pagamento e di spedizione. Molteplici fattori possono influenzare la decisione del cliente di completare un acquisto o meno; se non si sente rassicurato o non trova le informazioni necessarie, potrebbe decidere di abbandonare la pagina.
Questo comportamento è noto come “abbandono del carrello” ed è un problema molto comune per le attività online, sia nel settore e-commerce che in quello delle prenotazioni di servizi. Secondo il Baymard Institute, il tasso di abbandono del carrello è del 70%, il che significa che la maggior parte delle persone che mostrano interesse per un prodotto o servizio non concluderà l’acquisto o la prenotazione.
Esistono diverse cause che possono portare un cliente ad abbandonare il carrello senza concludere l’acquisto. Le statistiche indicano che il 49% dei clienti abbandona il carrello a causa di costi aggiuntivi elevati, mentre il 24% lo fa perché gli viene richiesto di creare un account. Inoltre, il 18% abbandona il carrello a causa di un processo di pagamento troppo lungo o complicato e il 19% a causa della consegna lenta. Incidono anche la mancanza di chiarezza nei prezzi e nelle modalità di consegna e le preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti.
Le soluzioni
Per ridurre l’abbandono del carrello, è fondamentale comprendere le cause specifiche che scoraggiano i clienti dal completare un acquisto. Questa comprensione può essere ottenuta analizzando il comportamento di navigazione dei clienti, raccogliendo feedback e valutando le recensioni. Inoltre, è essenziale garantire che il sito web sia ottimizzato per dispositivi mobili e che la navigazione sia intuitiva e facile.
Una volta individuata la causa, vi sono diverse strategie che possono essere adottate. Alcune di queste includono la riscrittura dei testi per renderli più chiari e trasparenti, la revisione delle politiche di prezzo e spedizione, l’integrazione di sistemi di supporto in tempo reale come la live chat e i chatbot, e l’implementazione di strategie di marketing automation. Altre strategie efficaci possono comprendere l’offerta di spedizione gratuita, l’implementazione di programmi di fedeltà, l’invio di email di recupero carrello, e la presentazione di recensioni e testimonianze per costruire fiducia.
I sistemi di supporto in tempo reale, come la live chat e i chatbot, consentono di interagire direttamente con i clienti mentre navigano sul tuo sito web, fornendo assistenza immediata durante il processo di acquisto. Grazie a strumenti avanzati di riconoscimento dei problemi, è possibile instradare le richieste dei clienti al personale più adatto a risolverle, migliorando così l’efficienza del supporto. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono essere addestrati per comprendere le esigenze specifiche dei clienti e fornire informazioni e istruzioni personalizzate durante il processo di acquisto.
Con la marketing automation, è possibile attivare una serie di messaggi per invitare il cliente a completare l’acquisto, personalizzando i messaggi e, se possibile, offrendo sconti o proposte alternative.
Utilizzando questi accorgimenti e un approccio attento e proattivo si può migliorare significativamente il tasso di conversione e la soddisfazione dei clienti.
Un evento per trovare le soluzioni adatte
Per trovare i partner che offrono le soluzioni più adatte si può sfruttare l’opportunità di networking offerta da Digital 1to1, l’evento dal format innovativo dedicato ai settori eCommerce, Retail e Digital, che si terrà il 2 e 3 ottobre, al Grand Hotel Dino di Baveno, sul Lago Maggiore. Le grandi aziende del panorama italiano partecipano al Digital 1to1 alla ricerca delle ultime innovazioni in ambito tecnologico per sviluppare il proprio business nel mondo digitale, ma lo fanno attraverso un format che mira a sviluppare delle relazioni personali fra le persone, quelle relazioni umane che alla fine costituiscono elemento essenziale per concludere affari di successo.
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