Autore: redazione
L’AI non elimina ma potenzia lo human touch nel servizio clienti
Recentemente Metrigy, società di ricerca e consulenza focalizzata sulla Unified & Collaboration Communication (UCC) e il digital workplace, ha condotto uno studio per analizzare l’importanza dell’equilibrio tra intelligenza artificiale (IA) e interazione umana nella gestione dei clienti. Metrigy ha messo in evidenza come una strategia di customer experience (CX) non possa basarsi esclusivamente sull'automazione e sull'IA, ma debba includere un tocco umano (human touch) che i consumatori c ...
Xanadu, la nuova release della Now Platform di ServiceNow
ServiceNow ha presentato Xanadu, la nuova release della Now Platform che presenta centinaia di nuove funzionalità AI, partnership ampliate, soluzioni verticali innovative e agent AI ServiceNow. La nuova versione è stata progettata per potenziare la produttività dell'intera azienda.
“I nostri clienti non vedono l’ora di mettere subito l’intelligenza artificiale al lavoro e pretendono di più dalle loro implementazioni GenAI: più produttività, più personalizzazione, più valore” ha affermato Jon ...
Decima edizione di Utility Day: AI awareness, customer loyalty, sinergie e servizi di flessibilità
Il 19 novembre è il giorno di Utility Day, l’evento organizzato da IKN Italy, azienda leader nella formazione manageriale e nella realizzazione di eventi business da oltre 35 anni. La manifestazione ogni anno riunisce oltre 800 operatori, ospiti di rilievo e tutta la community italiana degli operatori della vendita del mercato energetico, per parlare di trasformazione digitale, culturale e tecnologica delle utility italiane. Utility Day quest’anno porterà esperienze nazionali e internazionali ...
AI è la chiave per mantenere i brand giovani e coinvolgenti per la Gen Z
Secondo lo studio annuale Customer Loyalty Index (CLI) di SAP Emarsys quasi la metà della Gen Z degli Stati Uniti (43%) e il 41% dei Millennials hanno abbandonato un brand a cui un tempo erano fedeli perché ne sono stati ‘annoiati’.
Secondo i dati dell’analisi di SAP Emarsys, i consumatori più giovani sono particolarmente attratti dal marketing innovativo. Nello specifico, il 33% della Gen Z, rispetto al 28% di tutto il campione, ha provato un nuovo marchio grazie al suo ‘marketing creativo’. ...
Nuova esperienza personalizzata per gli utenti RaiPlay
Gli utenti RaiPlay ora ricevono suggerimenti di contenuti basata sulla loro storia di navigazione. È il frutto del progetto realizzato da Engineering e Contentwise per la piattaforma di streaming di RAI.
Un avanzato motore di raccomandazione basato sull’AI è stato integrato nell'ecosistema di RAI per adattare i contenuti suggeriti alle preferenze individuali degli utenti, migliorandone il coinvolgimento, l’interazione e la soddisfazione. La soluzione migliora il modo in cui gli utenti s ...
A ottobre il XXI ASAP FORUM: The Servitization Revolution for Sustainability
Si terrrà a Brescia il 24 e 25 ottobre il XXI ASAP Forum. Come di consueto il primo giorno (24 ottobre, Museo Mille Miglia) sarà dedicato alle aziende aderenti alla Community, mentre il secondo giorno (25 ottobre, Museo Santa Giulia.) sarà aperto a tutti previa registrazione.
Il convegno affronterà il legame tra Servitizzazione e Sostenibilità. Servizi avanzati, digitalizzazione e modelli di business “servitizzati” possono infatti avere un ruolo rilevante nell’aiutare le aziende a muoversi v ...
Survey Riverbed: i gap da superare per utilizzare l’AI
Riverbed ha presentato i risultati della Riverbed Global AI & Digital Experience Survey, che ha rilevato come le imprese si trovino a un punto di svolta nell’accelerare l'adozione dell'AI.
Nonostante l'alto ottimismo, la survey mette in luce questa realtà: mentre il 94% degli intervistati afferma che l'AI è una priorità per i vertici aziendali e il 91% riconosce che offre vantaggi competitivi, solo il 37% è, al momento, preparato a implementare progetti di AI, poiché le organizzazioni sta ...
Oracle: annunciate le nuove funzionalità GenAI e gli AI Agent specializzati
Oracle ha annunciato nuove funzionalità AI in Oracle Fusion Cloud Applications Suite che aiuteranno i clienti a completare con successo attività complesse, automatizzare i flussi di lavoro e aumentare l’efficienza.
L’ampia gamma di funzionalità di AI generativa già disponibili si amplia con più di 50 nuovi agenti AI e una gamma di strumenti AI che aiutano a creare contenuti, offrono suggerimenti e raccomandazioni; tutto ciò permetterà di ottenere nuovi livelli di produttività nei processi fin ...
Sfruttare i dati per minimizzare i resi
I resi sono un problema spinoso nell'ecommerce: da una parte rappresentano una forma di servizio al cliente molto gradita, dall'altra costituiscono un rischio per chi vende, soprattutto quando i clienti ne abusano.
Secondo ESW, società che propone soluzioni per l' e-commerce direct to consumer (DTC), i dati possono svolgere un ruolo fondamentale nella riduzione degli effetti negativi dei resi. La capacità di un brand di raccogliere, analizzare e applicare i dati in modo efficace può determinare ...
Minsait accompagna la Giustizia Amministrativa nell’approccio data-driven
Minsait sta lavorando al fianco della Giustizia Amministrativa italiana per l’adozione di un approccio data driven. La Giustizia Amministrativa è un organo di rilevanza Costituzionale che ha giurisdizione per la tutela nei confronti della Pubblica Amministrazione degli interessi legittimi e, in particolari materie indicate dalla legge, anche dei diritti soggettivi. L'obiettivo è consentire ai magistrati e ai dipendenti di fruire con più efficacia e con maggiore semplicità dell’enorme mole di ...