Author: redazione
Il programma e le novità della 19° edizione di Forum Banca
Il 6 ottobre torna a Milano, al Superstudio Più, Forum Banca, l'appuntamento firmato iKN Italy che quest'anno raggiunge la sua 19ª edizione e porta sul palco oltre 160 speaker tra intelligenza artificiale, cybersecurity, Euro Digitale, Digital Identity, Quantum e Wealth Management. Ne abbiamo parlato con Giulia Lo Monaco, Senior Content, Networking & Moderator Manager di iKN Italy.
Quali sono i temi che quest'anno avranno più peso in questa edizione?
Quest'anno il baricentro tematico si [...]
Assistenza clienti: agenti AI, Enercom cresce del 187% con indigo.ai
L'intelligenza artificiale è ormai stabilmente entrata nelle strategie di Customer Experience delle aziende italiane, ma il salto dalla sperimentazione a un utilizzo maturo resta compiuto da pochi. Secondo il report Customer Experience Unlocked 2026 di indigo.ai, se oltre metà delle organizzazioni (54%) si è ormai strutturata per l'adozione dell'AI, solo il 12% ha raggiunto un livello avanzato nella sua applicazione al servizio clienti.
Il nodo, secondo i dati raccolti, non è più l'accesso alla [...]
WhatsApp è il canale preferito dai clienti italiani, ma nessuno basta da solo
Un'indagine condotta da Commify Italia attraverso le piattaforme Esendex e Skebby su un campione di 1.033 consumatori italiani ha fatto emergere WhatsApp come canale preferito nel dialogo tra aziende e clienti, sia per le notifiche transazionali sia per l'assistenza pre e post-vendita. Secondo i dati raccolti tra il 13 luglio e il 27 agosto 2026, WhatsApp raccoglie il 46% delle preferenze per avvisi e notifiche e il 44% per il customer care, confermando come la familiarità acquisita nell'uso pri [...]
Richmond Italia riparte con 11 Forum B2B a Rimini
È ripartita la stagione autunnale di Richmond Italia, con un calendario di undici Forum B2B verticali in programma a Rimini da settembre a novembre, dedicati ad alcuni dei principali ambiti della gestione d'impresa: energia, sicurezza, HSE, logistica, risorse umane, e-commerce, IT, cyber resilience, finanza e procurement.
Il formato, basato sul business-matching, è pensato come piattaforma di incontro qualificato tra domanda e offerta: ogni appuntamento mette in relazione manager e responsabili [...]
Display smart a scaffale: le vendite retail crescono fino al 4,8%
Alla NRF 2026 Retail's Big Show Europe, andata in scena a Parigi dal 15 al 17 settembre, è emerso con chiarezza un tema che interessa da vicino il retail fisico: il bordo scaffale può diventare uno strumento di comunicazione e di vendita, non solo un supporto per il prezzo corretto.
Il bordo scaffale come leva di vendita, non solo di prezzo
A dimostrarlo è stato uno studio condotto da Retail Academics su 66 prodotti, in collaborazione con l'insegna britannica East of England Co-op, che ha co [...]
ITA Airways, il modello AI di Nexoya aumenta le prenotazioni
ITA Airways gestisce oltre 700 rotte e quasi 200 campagne di digital marketing a performance in 25 paesi, finora basate principalmente su prenotazioni e revenue. Per una compagnia aerea, tuttavia, questi indicatori non sono sufficienti: ciò che genera valore è il passeggero che effettivamente vola, non solo chi prenota. Colmare il divario temporale tra data di prenotazione e data di partenza è quindi diventata una priorità strategica.
Per rispondere a questa esigenza, ITA Airways ha richiesto a [...]
AI agentica, il 97% degli utenti corregge le decisioni: il nodo fiducia
Quasi un utente su due interviene manualmente per correggere le raccomandazioni generate dall'intelligenza artificiale, e in alcuni casi la quota sale fino al 97,2%. È uno dei dati più significativi emersi dalla seconda edizione del report Data and AI Impact Report: The New Economics of Trust, realizzato da SAS con il contributo di ricerca di IDC, che collega direttamente il livello di fiducia riposto nei sistemi di IA ai risultati economici ottenuti dalle organizzazioni.
Il report mostra che i [...]
AI agentica ovunque: Salesforce presenta AIforce
Salesforce ha presentato AIforce, una nuova architettura pensata per portare l'intera logica di business della piattaforma – dati, workflow, semantica, permessi, sicurezza e governance – su qualsiasi interfaccia AI in cui le persone lavorano, da Claude a Slack fino agli strumenti Lightning nativi. L'annuncio è arrivato il 15 settembre in occasione di Dreamforce, la conferenza annuale dell'azienda.
Finora la conoscenza aziendale custodita in Salesforce era accessibile principalmente aprendo l'ap [...]
Customer service in Italia, meno eccellenze ma servizio più maturo
La quinta edizione dell'indagine Italy's Best Customer Service, realizzata da L'Economia del Corriere della Sera insieme a Statista, ha raccolto oltre 300.000 valutazioni di consumatori italiani distribuite su 121 categorie merceologiche, raggruppate in dieci macro-settori. Il punteggio finale nasce da due componenti pesate al 50% ciascuna: la disponibilità a raccomandare il brand e cinque criteri di valutazione, tra cui qualità della comunicazione, competenza professionale, varietà delle soluzi [...]
AI nel customer service: i dati SAP dicono che la fiducia è umana
Il 2026 si sta confermando l'anno in cui l'intelligenza artificiale è entrata stabilmente nei processi di customer service, ma i dati raccolti da SAP nel report The State of Service, Q3 2026 raccontano una convivenza ancora tutta da mettere a punto tra automazione e relazione umana.
Esperienze e aspettative dei clienti
Secondo il report, le esperienze negative hanno messo a rischio 3.000 miliardi di dollari di vendite a livello globale nel 2026, con i consumatori che hanno già ridotto la spe [...]