Autore: redazione
Consumi e incertezze: il largo consumo tra essenzialità, marca privata e omnicanalità
La ripresa, seppur lieve, dell’inflazione sta modificando in modo significativo le abitudini d’acquisto degli italiani. Nel 2025, secondo l’analisi presentata da GS1 Italy in collaborazione con Circana, i consumatori si orientano sempre più verso prodotti essenziali e convenienti, mentre cresce la propensione alla marca del distributore (MDD) e la ricerca di valore nei canali fisici e digitali.
Il quadro è emerso durante l'incontro “Nuovi consumatori, nuove sfide: i segnali del cambiamento ne ...
Empatia e Customer Experience Management: oltre l’efficienza
In un'epoca dominata da stack tecnologici sempre più sofisticati e processi automatizzati, molte aziende si trovano di fronte a un paradosso: nonostante investano in tecnologie per migliorare la relazione con i clienti, questi ultimi vivono le interazioni con esse spesso come fredde e meccaniche. Una dinamica che conferma come l’obiettivo delle soluzioni di customer experience management non risiede più esclusivamente nell'ottimizzazione dell'efficienza operativa ma anche nella capacità far perc ...
Adobe e Google Cloud insieme per una nuova era dell’AI creativa
In occasione di Adobe MAX, l’evento globale dedicato alla creatività, Adobe e Google Cloud hanno annunciato un nuovo capitolo della loro collaborazione strategica, con l’obiettivo di offrire la prossima generazione di tecnologie creative basate sull’intelligenza artificiale. L’integrazione unisce l’esperienza di Adobe nel mondo della creatività digitale con la potenza dei modelli AI di Google – Gemini, Veo e Imagen – aprendo la strada a una nuova era di espressione creativa per professionisti, c ...
AI enterprise personalizzata: alleanza tra Zoom e Nvidia
Zoom inaugura una nuova fase dell’intelligenza artificiale per il mondo enterprise grazie alla collaborazione con NVIDIA, integrando le tecnologie open source Nemotron all’interno della propria architettura federata. L’obiettivo è offrire soluzioni AI più rapide, accurate e personalizzabili, in grado di supportare i diversi settori — dalla finanza alla sanità fino alla pubblica amministrazione — con un approccio responsabile e scalabile.
La novità principale riguarda l’evoluzione di AI Companio ...
La differenza è nella relazione: CX bancaria tra fiducia e AI
In un’epoca in cui la tecnologia sembra avere risposta a tutto, il vero valore nella Customer Experience bancaria non risiede soltanto nell’efficienza dei processi o nella potenza dell’intelligenza artificiale, ma nella capacità di riconnettere umanità e visione. È questo il messaggio che Letizia Olivari ha voluto portare sul palco di Forum Banca 2025, in un intervento dedicato a riscoprire il significato profondo della relazione nel mondo finanziario.
La domanda da cui è partita al Forum Ban ...
PMI italiane e cybersecurity: serve un cambio di passo
Secondo il nuovo Cybersecurity Readiness Index 2025 di Cisco, le piccole e medie imprese italiane restano esposte a rischi informatici significativi. Phishing, ransomware e attacchi basati sull’intelligenza artificiale sono in aumento e, nonostante una crescente consapevolezza del problema, molte aziende non dispongono ancora di risorse e competenze sufficienti per affrontarli.
Il quadro delineato dallo studio – condotto su oltre 8.000 decision-maker a livello globale, di cui 199 in Italia – me ...
Sanità digitale: 8 italiani su 10 la promuovono, fiducia nell’AI per ridurre le liste d’attesa
Gli italiani si dimostrano pronti a vivere la trasformazione digitale della sanità, ma chiedono accompagnamento e semplicità. È quanto emerge dalla nuova indagine demoscopica realizzata da FPA, società del Gruppo Digital360, in collaborazione con l’Istituto Piepoli, presentata nel corso di Forum Sanità, l’evento dedicato al futuro della sanità digitale. Secondo i dati, quasi otto cittadini su dieci (79%) utilizzano strumenti digitali per gestire la propria salute: il 31% lo fa in modo regolare e ...
Klarna e Google Cloud insieme per rivoluzionare lo shopping con l’intelligenza artificiale
Klarna, la banca digitale globale e provider di pagamenti flessibili, ha annunciato una partnership strategica con Google Cloud per accelerare la propria evoluzione “AI-first”, con l’obiettivo di offrire esperienze d’acquisto più creative, personalizzate e coinvolgenti ai suoi oltre 114 milioni di utenti nel mondo.
Grazie alla collaborazione, Klarna potrà utilizzare l’intero stack di intelligenza artificiale di Google Cloud – dall’infrastruttura ai modelli – per sviluppare nuovi prodotti e camp ...
Vivienne Westwood: tecnologia e creatività per un customer journey omnicanale
Il brand fondato nel 1971 da Vivienne Westwood e Carlo D’Amario, da sempre simbolo di visione e anticonformismo, avvia un percorso di trasformazione digitale nel retail per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto più fluida, personalizzata e connessa.
Dopo un processo di selezione accurato, la maison ha scelto Cegid Retail Y2, Cegid Retail Live Store e Inventory Tracking per ottimizzare la gestione dei punti vendita e realizzare un modello omnicanale avanzato.
Il progetto si articolerà i ...
Osservatorio CRM 2025: evento finale il 27 novembre
Il 10° Osservatorio CRM arriva al traguardo: giovedì 27 novembre dalle 14:30, la community si ritrova a Milano e in diretta streaming per la presentazione dei risultati completi dell’edizione dedicata all’Intelligenza Artificiale applicata al CRM e ai processi customer-driven.
Oltre 350 aziende hanno già contribuito all’indagine, offrendo una fotografia aggiornata dell’adozione di CRM e AI in Italia. Nell'intervista a Elisa Fontana abbiamo dato alcune anticipazioni.
Durante l'incontro oltre a ...