ServiceNow ha presentato Xanadu, la nuova release della Now Platform che presenta centinaia di nuove funzionalità AI, partnership ampliate, soluzioni verticali innovative e agent AI ServiceNow. La nuova versione è stata progettata per potenziare la produttività dell’intera azienda.
“I nostri clienti non vedono l’ora di mettere subito l’intelligenza artificiale al lavoro e pretendono di più dalle loro implementazioni GenAI: più produttività, più personalizzazione, più valore” ha affermato Jon Sigler, senior vice president, Platform and AI ServiceNow. “Per questo motivo siamo concentrati nel fornire un’esperienza di piattaforma completa end-to-end. La versione di Xanadu segna un significativo passo avanti nella nostra roadmap GenA I, consentendo alle aziende di sfruttare rapidamente il potenziale di questa nuova tecnologia e ottenere risultati senza precedenti e senza criticità”.
Di seguito un riassunto delle principali novità:
1. Integrazione di Agentic AI e automazione avanzata
Agentic AI è progettata per abilitare la produttività 24/7 su larga scala in vari settori aziendali come IT, servizio clienti, procurement, risorse umane e sviluppo software. L’obiettivo è rendere l’AI collaborativa con dipendenti e clienti, passando da interazioni basate su prompt a una comprensione più contestuale, migliorando supervisione e governance.
2. Espansione di Now Assist
Now Assist si estende a funzioni mission-critical come la sicurezza IT, procurement e settori verticali specifici:
- Security Operations (SecOps): consente di gestire rapidamente le minacce di sicurezza, migliorando tempi di risposta e adattamento dei protocolli.
- Sourcing and Procurement: semplifica i processi di approvvigionamento attraverso l’automazione AI, migliorando la precisione e la conformità.
- Skill Kit: offre strumenti per sviluppare competenze GenAI personalizzate, migliorando la collaborazione interna e l’efficienza.
3. Strumenti di produttività basati su GenAI
Sono state introdotte nuove funzionalità che sfruttano l’intelligenza artificiale per migliorare la produttività e semplificare la gestione aziendale:
- Data Visualization Generation: genera visualizzazioni dei dati per supportare decisioni informate e rapide, senza la necessità di comprendere strutture di dati complesse.
- Chat and Email Reply Generation: riduce il tempo dedicato alle risposte manuali grazie a suggerimenti di risposte generate dall’AI.
- Change Summarization: supporta il riepilogo delle richieste di modifica, migliorando la produttività IT e riducendo i rischi.
- LLM-Based Proactive Prompts: promemoria proattivi per manager e dipendenti, semplificando il completamento delle attività.
4. Espansione in nuovi settori e partnership
La presenza in settori verticali come telecomunicazioni, media, servizi finanziari, settore pubblico e retail è stata ampliata:
- Now Assist for Telecom, Media, and Technology (TMT) e altri settori verticali: aiuta a risolvere problemi specifici del settore e migliorare l’esperienza cliente.
- Retail Operations e Retail Service Management: migliora la gestione delle operazioni e del servizio clienti nel retail, unificando l’esperienza tra negozi fisici e canali digitali.
- Partnership con Microsoft: integrazione con Copilot per Microsoft 365, migliorando la produttività attraverso workflow connessi.
5. Innovazioni per lo sviluppo e la resilienza operativa
Xanadu introduce anche strumenti per migliorare la collaborazione e la velocità nello sviluppo di applicazioni:
- Integrated Development Environment (IDE): facilita lo sviluppo e la modifica rapida delle app, migliorando la collaborazione tra sviluppatori.
- Enterprise Architecture: ottimizza la gestione del portafoglio applicazioni per ridurre costi e rischi, allineando meglio IT e obiettivi strategici aziendali.
- Service Reliability Management: aumenta la visibilità sulle prestazioni dei servizi IT e accelera la risoluzione di problemi operativi.
6. Esperienze personalizzate e self-service per i dipendenti
Il Self-Service guidato nell’Employee Center permette ai dipendenti di ottenere assistenza più facilmente e rapidamente, con risposte interattive e intuitive, migliorando la produttività e riducendo la necessità di creare ticket di supporto.
7. Miglioramenti delle prestazioni e della scalabilità dei dati
Infine RaptorDB Pro, un database ad alte prestazioni, migliora la velocità delle transazioni, l’analisi e la gestione dei report, garantendo una maggiore scalabilità e supporto per un numero più ampio di utenti e workflow.
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