Chi è davvero il cliente del 2025? Dietro le etichette generazionali e le statistiche aggregate, emergono profili sempre più sfaccettati, guidati da aspettative elevate, maggiore consapevolezza e un uso più maturo della tecnologia. Il digitale non è più una novità, ma uno standard: a fare la differenza sono la rilevanza, la fiducia, la fluidità dell’esperienza e la coerenza tra valori e azioni dei brand.
Il consumatore post-pandemico è più attento, informato, esigente. Valuta la sostenibilità dei prodotti, la trasparenza nella comunicazione, la qualità del servizio e l’efficacia dei canali digitali. Ma non è solo una questione di preferenze: è cambiato il modo di prendere decisioni, di valutare l’esperienza e di definire la propria fedeltà.
Questa puntata delle letture d’agosto raccoglie alcune ricerche e analisi che aiutano a delineare l’identikit del consumatore attuale e prossimo. Dati, insight e comportamenti che ogni azienda customer-centric dovrebbe conoscere per orientare strategia, servizio, comunicazione ed evoluzione digitale.
Radiografia del consumatore online 2025
Come si informano, cosa cercano, cosa li delude? Un’analisi dettagliata delle abitudini digitali e dei momenti chiave nel journey d’acquisto.
Dentsu EMEA: il consumatore europeo del 2025 è cauto, ma sempre più selettivo e digitale
Una fotografia aggiornata delle aspettative e dei comportamenti dei clienti in Europa. Fiducia, tecnologia e sostenibilità sono i nuovi driver.
Il nuovo volto della spesa: cosa mettono davvero nel carrello gli italiani?
Più attenzione ai prezzi, ma anche più ricerca di qualità e di servizio. Un’indagine sulle nuove logiche di acquisto e sulle priorità emergenti.
Consumer engagement: ESG, da sigla di nicchia a obiettivo mainstream
Il valore della sostenibilità nella percezione del brand. L’engagement oggi passa anche da coerenza, impatto ambientale e responsabilità sociale.
Doxa per Trainline: cresce la digitalizzazione della mobilità
Anche il modo di viaggiare sta cambiando: cresce l’utilizzo dell’AI e delle app nella prenotazione, nella scelta dei percorsi e nella gestione dell’esperienza.
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