Il 60% dei consumatori italiani spende oltre 50 euro al mese nei negozi digitali. È uno dei dati più significativi emersi dalla ricerca “Radiografia del consumatore online in Italia 2025” realizzata da Doofinder, che ha analizzato il comportamento di 2.500 utenti europei (di cui 500 italiani) in cinque mercati chiave: Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito.
Acquisti più frequenti, spesa più alta: il profilo del consumatore digitale italiano Lo shopping online non è più un’eccezione, ma un’abitudine ben radicata: il 56% degli utenti effettua da uno a tre acquisti al mese, con una spesa media di 84 euro, in linea con i principali Paesi europei. La Generazione X (34%) e i Millennial (31%) si confermano i segmenti più attivi, mentre la spesa sopra i 100 euro mensili riguarda più di un consumatore su quattro. In cima alla classifica dei settori più acquistati troviamo Moda (72%), Elettronica (51%) e Libri (48%).
Comodità, varietà e fiducia superano il fattore prezzo
Se è vero che il prezzo resta un elemento importante, solo il 27% degli intervistati lo indica come leva principale. La comodità (38%) e la varietà dell’offerta (29%) sono i fattori più apprezzati, seguiti dalla semplicità di confronto tra prodotti e recensioni, che l’87% degli utenti effettua regolarmente prima dell’acquisto. Il 70% degli italiani acquista di più nei periodi di saldi, mentre logistica, chiarezza nelle politiche di reso e affidabilità del sito sono gli elementi che determinano la scelta di un ecommerce rispetto a un altro.
Marketplace in testa, ma l’esperienza fa la differenza
La preferenza va chiaramente ai marketplace, scelti dal 62% degli utenti, seguiti dai negozi multimarca (11%) e solo in minor parte dai monomarca (8%). Tuttavia, al di là del canale, è la qualità dell’esperienza a fare la differenza: rapidità, efficienza e una comunicazione post-vendita efficace si rivelano determinanti per la fidelizzazione. In questo scenario, il motore di ricerca interno diventa uno snodo centrale: oltre il 45% degli utenti lo utilizza come primo punto di contatto per trovare un prodotto. Se ben progettato, può trasformarsi in uno strumento di conversione e scoperta, a supporto delle strategie di personalizzazione.
Il potere della personalizzazione e della fiducia
La personalizzazione non è più un “nice to have”, ma una vera aspettativa: il 76% degli utenti italiani è disposto a condividere i propri dati di navigazione e acquisto per ricevere contenuti e offerte su misura. Questo apre nuove opportunità per costruire esperienze rilevanti e rafforzare la relazione con il cliente, anche grazie all’uso dell’intelligenza artificiale e della marketing automation. Come sottolineano anche gli esperti intervistati nel report, la chiave è bilanciare ispirazione e conversione, combinando storytelling, assistenza puntuale e leve promozionali personalizzate.
Stando ai dati del report si possono trarre alcune conclusioni: il consumatore digitale italiano del 2025 è informato, consapevole e attento alla qualità dell’esperienza d’acquisto tanto quanto al prezzo. Lo shopping online è diventato una routine matura, guidata da scelte razionali, emozionali e sempre più orientate alla fiducia e alla personalizzazione. Per i brand, è il momento di rispondere con strategie data-driven, omnicanale e customer-centric.
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