ESG
Customer engagement: strategia, contenuti e community
L’engagement del cliente non si costruisce più solo con campagne pubblicitarie o programmi fedeltà. Oggi vive nei canali digitali, là dove il cliente passa gran parte del suo tempo: social network, app di messaggistica, community online e piattaforme conversazionali.
Questi spazi diventano luoghi di relazione continua, in cui le aziende hanno l’opportunità – e la responsabilità – di costruire dialoghi autentici, offrire supporto immediato e stimolare interazioni che vanno oltre la semplice tran ...
Il consumatore 2025: più selettivo, più consapevole, più digitale
Chi è davvero il cliente del 2025? Dietro le etichette generazionali e le statistiche aggregate, emergono profili sempre più sfaccettati, guidati da aspettative elevate, maggiore consapevolezza e un uso più maturo della tecnologia. Il digitale non è più una novità, ma uno standard: a fare la differenza sono la rilevanza, la fiducia, la fluidità dell’esperienza e la coerenza tra valori e azioni dei brand.
Il consumatore post-pandemico è più attento, informato, esigente. Valuta la sostenibilità ...
Report KPMG: più fiducia, più personalizzazione, meno frizioni
Nel 2025, la Customer Experience (CX) si conferma uno dei principali campi di competizione tra brand. I consumatori italiani, sempre più consapevoli e selettivi, non premiano soltanto i prodotti migliori, ma soprattutto le esperienze più fluide, personalizzate e coerenti. La CX è anche in continua trasformazione, spinta da due forze convergenti: l’evoluzione tecnologica e il bisogno umano di relazioni autentiche. Lo rivela il report KPMG Customer Experience Excellence 2025, che fotografa una rea ...
Consumer engagement: ESG, da sigla di nicchia a obiettivo mainstream
Cresce il numero delle aziende che pianificano iniziative ambientali, sociali e di governance guidate dagli standard Environmental, Social e Governance (ESG). Questo approccio è quasi sempre mirato a ottimizzare la gestione dei rischi in questi ambiti e a favorire un accesso alle risorse della crescente finanza sostenibile. Ma l’impegno ESG sta diventando cruciale anche nella percezione del marchio da parte dei consumatori.
Le organizzazioni si trovano d’altronde a operare in una società in cui ...
UTILITY DAY 2023: il futuro delle Digital Utilities
Il 23 novembre è il giorno di Utility Day 2023, l’evento dedicato alle utilities italiane ideato e sviluppato da IKN Italy. Da nove anni riunisce i principali attori del settore, per affrontare i temi di interesse comune per le Società di Vendita di Energia Elettrica e Gas. Quest'anno si parte dalla rapida evoluzione del settore, dalle discontinuità che hanno provocato effetti pesanti sui prezzi e dagli obiettivi nazionali ed europei per i prossimi anni: fine del Mercato Tutelato per le utenze ...
Fidelizzazione, sostenibilità e intelligenza artificiale
La relazione tra aziende e clienti sta attraversando una profonda trasformazione. In un mondo in cui l'accesso all'informazione è a portata di clic e la concorrenza è feroce, le aziende sono costrette a rivedere le loro strategie di fidelizzazione. Personalizzazione e autenticità sono sempre più apprezzate e stanno emergendo due tendenze da considerare con attenzione per progettare strategie che siano davvero efficaci. Da una parte abbiamo l'attenzione crescente verso la sostenibilità, l’ambien ...
Anticipazioni Forum Banca: i clienti bancari sempre più attenti agli ESG
In attesa dell'inizio della sedicesima edizione di Forum Banca il 4 ottobre, è stata diffusa un'anticipazione dello studio BVA Doxa sulla percezione dei clienti relativa alle scelte sostenibili adottate nel settore bancario. La ricerca è stata condotta nel mese di settembre su un campione rappresentativo della popolazione da 18-74 anni.
Il 78% degli intervistati da BVA Doxa reputa importante essere messo al corrente del comportamento socialmente responsabile della propria banca.
“Gli Italiani ...
Infobip presenta la nuova divisione per un futuro sostenibile
Infobip, nota per la sua piattaforma di comunicazione cloud per il customer engagement e leader nelle soluzioni CPaaS, ha creato una nuova business unit per la sostenibilità chiamata Infobip.org. Lo scopo è rendere più facile il tracciamento accurato, la verifica degli obiettivi ambientali e sociali, e rendere operative le proprie iniziative di social giving.
Il nuovo dominio nasce per rendere più facile per le parti interessate condividere in modo trasparente le iniziative ambientali, sociali ...
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