Tag: ESG
Customer engagement: strategia, contenuti e community
L’engagement del cliente non si costruisce più solo con campagne pubblicitarie o programmi fedeltà. Oggi vive nei canali digitali, là dove il cliente passa gran parte del suo tempo: social network, app di messaggistica, community online e piattaforme conversazionali.
Questi spazi diventano luoghi di relazione continua, in cui le aziende hanno l’opportunità – e la responsabilità – di costruire dialoghi autentici, offrire supporto immediato e stimolare interazioni che vanno oltre la semplice tran [...]
Il consumatore 2025: più selettivo, più consapevole, più digitale
Chi è davvero il cliente del 2025? Dietro le etichette generazionali e le statistiche aggregate, emergono profili sempre più sfaccettati, guidati da aspettative elevate, maggiore consapevolezza e un uso più maturo della tecnologia. Il digitale non è più una novità, ma uno standard: a fare la differenza sono la rilevanza, la fiducia, la fluidità dell’esperienza e la coerenza tra valori e azioni dei brand.
Il consumatore post-pandemico è più attento, informato, esigente. Valuta la sostenibilità [...]
Report KPMG: più fiducia, più personalizzazione, meno frizioni
Nel 2025, la Customer Experience (CX) si conferma uno dei principali campi di competizione tra brand. I consumatori italiani, sempre più consapevoli e selettivi, non premiano soltanto i prodotti migliori, ma soprattutto le esperienze più fluide, personalizzate e coerenti. La CX è anche in continua trasformazione, spinta da due forze convergenti: l’evoluzione tecnologica e il bisogno umano di relazioni autentiche. Lo rivela il report KPMG Customer Experience Excellence 2025, che fotografa una rea [...]
Consumer engagement: ESG, da sigla di nicchia a obiettivo mainstream
Cresce il numero delle aziende che pianificano iniziative ambientali, sociali e di governance guidate dagli standard Environmental, Social e Governance (ESG). Questo approccio è quasi sempre mirato a ottimizzare la gestione dei rischi in questi ambiti e a favorire un accesso alle risorse della crescente finanza sostenibile. Ma l’impegno ESG sta diventando cruciale anche nella percezione del marchio da parte dei consumatori.
Le organizzazioni si trovano d’altronde a operare in una società in cui [...]
UTILITY DAY 2023: il futuro delle Digital Utilities
Il 23 novembre è il giorno di Utility Day 2023, l’evento dedicato alle utilities italiane ideato e sviluppato da IKN Italy. Da nove anni riunisce i principali attori del settore, per affrontare i temi di interesse comune per le Società di Vendita di Energia Elettrica e Gas. Quest'anno si parte dalla rapida evoluzione del settore, dalle discontinuità che hanno provocato effetti pesanti sui prezzi e dagli obiettivi nazionali ed europei per i prossimi anni: fine del Mercato Tutelato per le utenze [...]
Fidelizzazione, sostenibilità e intelligenza artificiale
La relazione tra aziende e clienti sta attraversando una profonda trasformazione. In un mondo in cui l'accesso all'informazione è a portata di clic e la concorrenza è feroce, le aziende sono costrette a rivedere le loro strategie di fidelizzazione. Personalizzazione e autenticità sono sempre più apprezzate e stanno emergendo due tendenze da considerare con attenzione per progettare strategie che siano davvero efficaci. Da una parte abbiamo l'attenzione crescente verso la sostenibilità, l’ambien [...]
Anticipazioni Forum Banca: i clienti bancari sempre più attenti agli ESG
In attesa dell'inizio della sedicesima edizione di Forum Banca il 4 ottobre, è stata diffusa un'anticipazione dello studio BVA Doxa sulla percezione dei clienti relativa alle scelte sostenibili adottate nel settore bancario. La ricerca è stata condotta nel mese di settembre su un campione rappresentativo della popolazione da 18-74 anni.
Il 78% degli intervistati da BVA Doxa reputa importante essere messo al corrente del comportamento socialmente responsabile della propria banca.
“Gli Italiani [...]
Infobip presenta la nuova divisione per un futuro sostenibile
Infobip, nota per la sua piattaforma di comunicazione cloud per il customer engagement e leader nelle soluzioni CPaaS, ha creato una nuova business unit per la sostenibilità chiamata Infobip.org. Lo scopo è rendere più facile il tracciamento accurato, la verifica degli obiettivi ambientali e sociali, e rendere operative le proprie iniziative di social giving.
Il nuovo dominio nasce per rendere più facile per le parti interessate condividere in modo trasparente le iniziative ambientali, sociali [...]
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