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C-Direct promuove il nuovo Osservatorio CRM e Marketing Automation

C-Direct promuove il nuovo Osservatorio CRM e Marketing Automation

Rimangono pochi giorni per partecipare all'Osservatorio 2019 promosso per il 5° anno consecutivo da C-Direct Consulting in collaborazione con CMI Customer Management Insights; un’indagine a livello nazionale per analizzare la diffusione del CRM in Italia. Quest’anno è stata introdotta un'importante novità: verrà approfondito anche l'utilizzo delle piattaforme di Marketing Automation. Le aziende non possono più fare a meno di impiegare un sistema CRM personalizzato: seguire i clienti in tutt ...
7° edizione Osservatorio CRM – evento conclusivo

7° edizione Osservatorio CRM – evento conclusivo

Il 15 marzo si terrà l'evento conclusivo di presentazione e discussione dei risultati della 7° edizione dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering, che quest'anno ha avuto come focus la Digital Transformation della relazione Cliente-Azienda. L'incontro verrà aperto da un intervento di Annamaria Di Ruscio, CEO, NetConsulting Group sul tema I Brand e i Digital Customer. Seguirà la presentazione dei risultati da part ...
Il CRM è sempre più centrale nei processi aziendali

Il CRM è sempre più centrale nei processi aziendali

Come spesso abbiamo avuto modo di dire, la capacità di offrire esperienze sempre migliori ai propri clienti è strettamente connessa all’utilizzo dei dati, in primo luogo quelli che vengono raccolti nel corso delle relazioni dalle prime battute fino alle transazioni commerciali, e alla capacità di integrare queste informazioni in tutti i processi aziendali. Sempre di più queste informazioni si trovano riunite nel CRM aziendale, che sta diventando un vero e proprio motore di trasformazione digita ...
La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

La settima edizione dell’Osservatorio CRM è dedicata alla trasformazione digitale

È in corso la settima rilevazione dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 indaga l'evoluzione della cultura della relazione con il cliente in Italia e lo stato di adozione della tecnologia CRM. L’Osservatorio CRM è realizzato da C-Direct Consulting in stretta collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering e CMI Customer Management Insights ne supporta la diffusione fin dall'inizio. Lo scopo della ricerca è monitorare la diffusione, i trend e le sfide del CRM come tecnologia e co ...
Osservatorio CRM 2020: la tecnologia non è tutto

Osservatorio CRM 2020: la tecnologia non è tutto

Per il 6° anno consecutivo, l’Osservatorio  CRM è stato realizzato con lo scopo di monitorare la diffusione del CRM in Italia sia come software che come filosofia e approccio di business. L’edizione 2020 ha anche approfondito la convergenza tra piattaforme e processi eCommerce con l’ecosistema CRM, in un anno in cui i canali di vendita online hanno conosciuto un boom senza precedenti. C-Direct Consulting Srl, promotore dell’Osservatorio sin dalle sua prima edizione nel 2015, quest’anno ha reali ...
L’Osservatorio CRM 2020 indaga il ruolo dell’e-commerce

L’Osservatorio CRM 2020 indaga il ruolo dell’e-commerce

Giunge alla sesta edizione l'Osservatorio CRM, lo studio che segue la diffusione e la maturità del CRM all'interno delle aziende. Anche quest'anno l'Osservatorio è realizzato da C-Direct in collaborazione con i team CRM & CX Consulting di Engineering e con il patrocinio di CMI Customer Management insights. Quest'anno in particolare, col grosso aumento dell'uso degli e-commerce a causa delle misure anti Covid e l'impennata degli acquisti sui canali online da parte degli utenti,  l'osservat ...
CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni

CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni

Alcune tradizioni, si sa, vanno rispettate: è il caso dell'Osservatorio CRM, che da 5 anni C-Direct Consulting realizza e che abbiamo presentato in occasione del Talk About Dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente. Un appuntamento all'insegna dell'aggiornamento e dell'informazione sui trend del settore, anche attraverso le esperienze dirette condivise dai relatori che hanno animato la mattinata, con una novità rispetto alle passate edizioni: un focus tutto dedicato alla marketing ...
Dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente

Dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente

TALK ABOUT DAL CRM AL CEM: come è cambiata la gestione del cliente 26 giugno 2019 – 9:30 – 13:00 Copernico Milano Centrale Chi utilizza i sistemi CRM riconosce di avere ottenuto una maggiore efficienza e automazione, una più diffusa condivisione delle informazioni e una migliore conoscenza della Customer Base. Oggi occorre un'ulteriore evoluzione verso la gestione completa della Customer Experience, implementando strategie customer centric e integrando strumenti di marketing automation. ...
MASTERCLASS Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla

MASTERCLASS Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla

Marketing Automation: cos’è, a cosa serve, come utilizzarla Masterclass con Elisa Fontana 30 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00 COPERNICO MILANO CENTRALE   CONTENUTI La crescente omnicanalità e digitalizzazione dei consumatori, se da un lato offre moltissime opportunità ai brand e ai Marketing Manager di raggiungere nuovi clienti, dall’altro comporta una maggiore complessità nella gestione del ciclo di vita e del journey del cliente. Il Marketing è diventato relazionale e data-dr ...
MASTERCLASS: Il CRM per gestire il customer journey e massimizzare l’experience del cliente

MASTERCLASS: Il CRM per gestire il customer journey e massimizzare l’experience del cliente

Il CRM per gestire il customer journey e massimizzare l’experience del cliente Corso di formazione con Elisa Fontana 02 aprile 2019 | ORE 09:30 – 17:00 COPERNICO MILANO CENTRALE   CONTENUTI Durante la giornata di formazione affronteremo  tutte le principali componenti del CRM: dalla condivisione della strategia aziendale, all’ottimizzazione dei processi, dalle scelte organizzative a quelle tecnologiche, fino alla sfida del change management. Alla base della user adoption, che è ...
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