Tag: outbound

Come dare la risposta corretta al primo contatto del cliente

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Uno degli acronimi più noti nell’ambito dei contact center è FCR, First Call Resolution, o meglio in ottica omnicanale, First Contact Resolution. In s ...
Cosa intendiamo con il termine cloud quando parliamo di contact center

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La cosa che si nota subito quando si parla di cloud contact center è l’accostamento tra un termine che guarda al futuro e un termine che troppo spes ...
Proporre al cliente quello che cerca, al momento giusto

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Sempre più bombardati da informazioni e opzioni, spesso fatichiamo a trovare i prodotti o i servizi che meglio soddisfano le nostre esigenze. Nel ma ...
Il tempo è davvero oro, nei Contact Center

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Il tempo nei contact center è da sempre una dimensione decisiva. È sul tempo di risposta che si misura la capacità di soddisfare i clienti; è sulla du ...
Dal contatto all’interazione: la strada seguita dal gruppo AQR

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Il mondo dei contact center è ancora in forte trasformazione prodotta dalla necessità di fare un salto di qualità nei servizi offerti e un salto dimen ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

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Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternal ...
Privacy, etica le nuove norme per i call center dal gruppo AQR

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Ogni giorno si ricevono telefonate da operatori di call center che propongono offerte di ogni genere; il rispetto delle regole e della buona educazi ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

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Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali ...
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione

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Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei cl ...
Da cittadini a consumatori: Call Center e Multiutility

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A luglio 2019 – elezioni, cambio di governo e cambi di idea del legislatore permettendo – il mercato dell'energia e del gas perderà l'ombrello delle t ...
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